APAC RCSC Application Specialist — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione L'opportunità Come specialista del supporto clienti all'interno del nostro hub APAC, sei il primo punto di contatto professionale per i nostri clienti. Si gioca un ruolo fondamentale nel garantire che i fornitori di assistenza sanitaria possano continuare il loro lavoro essenziale senza interruzioni. In questo ruolo, voi:

• Risolvere le sfide critiche: gestire le richieste dei clienti attraverso i canali telefonici e digitali, fornendo la risoluzione dei problemi fondamentali e la risoluzione dei problemi tecnici per garantire che i test dei pazienti rimangano in pista.
• Trasformazione digitale campione: promuove e guida attivamente i clienti nell'adottare strumenti di supporto digitale e tecnologie di assistenza remota per migliorare l'efficienza del laboratorio.
• Qualità e sicurezza dell'azionamento: Agite come case handler locale, identificando i problemi di qualità del prodotto e aumentandoli per garantire i più elevati standard di sicurezza del paziente.
• Promuovere il miglioramento continuo: contribuire alla creazione di nuovi materiali di risoluzione dei problemi e contenuti "self-fix", abilitando sia colleghi che clienti.
• Collaborare attraverso i confini: lavorare all'interno di un team agile e interculturale, partecipando a progetti locali e globali che plasmano il futuro dell'eccellenza dei servizi nella regione.
• Simula le soluzioni del mondo reale: utilizza il nostro laboratorio in loco per ricreare gli scenari dei clienti, assicurando che i nostri approcci di soluzione siano precisi ed efficaci.

Chi sei

Siamo alla ricerca di un individuo curioso e orientato al cliente che prospera in un ambiente dinamico ed è appassionato di tecnologia sanitaria.

Le tue qualifiche

• Sfondo educativo: hai una laurea o un master in un campo rilevante come Biochimica, Biologia Molecolare, Scienze della Vita, Ingegneria Biomedica, o Tecnologia dell'informazione.
• Esperienza professionale: porti almeno 1-2 anni di esperienza nella tecnologia medica, negli ambienti di laboratorio o nel supporto IT sanitario.
• Eccellenza linguistica: Lei è fluente in inglese e possiede una competenza professionale in uno o più dei seguenti: dialetti cinesi, tailandese o coreano, per sostenere i nostri diversi cluster di clienti APAC.
• Aptitude tecnica: Hai una solida comprensione dei sistemi di analisi medica, della connettività o delle tecnologie di rete IT, con un approccio metodico alla risoluzione dei problemi.
• Customer-First Mindset: Possiedi eccellenti capacità di comunicazione e la capacità di trasmettere informazioni tecniche complesse in modo chiaro e conciso.
• Flessibilità: Lei è comodo lavorare all'interno di un modello di turni rotanti 24/7, compresi i giorni festivi, per sostenere le esigenze critiche dei sistemi sanitari che serviamo. Facciamo prosperare insieme in una cultura costruita sulla fiducia, la collaborazione, il rispetto e le alte prestazioni.

Chi siamo Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, più di 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. I nostri sforzi portano a più di 26 milioni di persone trattate con i nostri farmaci e oltre 30 miliardi di test condotti utilizzando i nostri prodotti diagnostici. Potenziamo l'un l'altro per esplorare nuove possibilità, promuovere la creatività e mantenere le nostre ambizioni elevate, in modo da poter fornire soluzioni sanitarie che cambiano la vita che rendono un impatto globale.

Costruiamo un futuro più sano, insieme.

Roche è un datori di lavoro per le pari opportunità.