Customer Service Representative - Chat (w/m/d) — Galaxus

Descrizione completa

Per il nostro supporto via Live Chat, cerchiamo, previo accordo, un supporto motivato, creativo e affidabile a tempo parziale (50%) per il nostro team multinazionale. Se ti piace interagire con i clienti, ami il lavoro di squadra e convinci con curiosità e quel tocco in più, allora sei la persona giusta per noi!

Mansioni

• Assistenza individuale, amichevole e competente ai clienti via Live Chat in tedesco
• Consulenza completa ed efficiente sui prodotti, nonché in caso di problemi e incertezze
• Elaborazione e registrazione degli ordini, nonché gestione delle richieste di garanzia e reso
• Scambio con il team e i superiori per migliorare i flussi di lavoro

Requisiti

• 2+ anni: Servizio clienti
• Nessuna formazione specifica richiesta: Servizio clienti
• Hai già esperienza nel servizio clienti, idealmente in ambito retail o call center
• Ti piace usare il laptop e hai esperienza nella digitazione veloce e senza errori. Ti piace provare nuove tecnologie
• Possiedi un'eccellente conoscenza del tedesco scritto e una buona conoscenza dell'inglese parlato. La conoscenza scritta del francese o dell'italiano è un grande vantaggio
• Sei empatico, eloquente, orientato al team e sai organizzarti bene con una molteplicità di compiti
• Sei flessibile negli orari e puoi lavorare nei seguenti turni: lun–mer 08:00–11:00 (home office), gio 15:00–19:00 (in sede a Zurigo), ven 08:00–11:00 (home office) e sab 09:00–13:00 (home office)
• Con le tue capacità analitiche comprendi rapidamente i compiti e valuti il miglior approccio insieme alla clientela
• Essere resilienti in tempi di cambiamento e affrontare i cambiamenti in modo positivo
• Utilizzi la tua creatività e iniziativa innata per risolvere problemi e promuovere cambiamenti con approcci innovativi per raggiungere gli obiettivi
• Riconoscimento del potenziale di miglioramento e implementazione di modifiche per aumentare la produttività e l'efficacia
• Tedesco (fluente)
• Inglese (fluente)
• Francese (buona conoscenza)
• Italiano (buona conoscenza)

Cosa offriamo

• Valori invece di chiacchiere: Cooperativi, innovativi, pirateschi, responsabili, ambiziosi: questi cinque valori li richiediamo a tutti e li viviamo tutti.
• Pensare coraggiosamente con la propria testa: Incoraggiamo tutti a pensare in modo autonomo e attivo. E amiamo quando pensi anche in modo coraggioso, nuovo e diverso.
• Semplicità: Evitiamo l'inutile e ci concentriamo sull'importante. Dal superamento delle sfide al festeggiamento dei nostri successi.
• Flessibilità invece di piegarsi (Office Jobs): Oltre alle possibilità di home office, ti offriamo fino a 8 settimane di workation. Inoltre, ogni posizione è possibile anche con un carico di lavoro dell'80%.
• Crescita rapida: Con noi cresci e ti sviluppi costantemente. E ricevi punti EDU (2.000 CHF per i dipendenti in Svizzera, 1.600 EUR per i dipendenti tedeschi e 700 EUR per i nostri dipendenti serbi) per il tuo sviluppo professionale, affinché tu non rimanga mai fermo.
• Altri benefit Svizzera: Approfitta di 25 giorni di ferie, prezzi esclusivi per i dipendenti nel negozio, abbonamenti cellulare, internet e TV a tariffa aziendale e altri vantaggi.

Contatto Candidatura & Contatto Carli Connelly People Attraction & Active Sourcing Specialist

Grado di occupazione: 50%