Addetto al Servizio Clienti - Chat (m/f/d) — Galaxus

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Dettaglio geografico

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La sede di riferimento indicata nella posizione è Zürich, nel Canton Ticino. Gli annunci marcati come remoti mantengono comunque il riferimento città per finalità fiscali, contrattuali e di iscrizione al Permesso G.

Descrizione originale

Per il nostro supporto via Live Chat, cerchiamo, previo accordo, un supporto motivato, creativo e affidabile a tempo parziale (50%) per il nostro team multinazionale. Se ti piace interagire con i clienti, ami il lavoro di squadra e convinci con curiosità e quel tocco in più, allora sei la persona giusta per noi! Mansioni - Assistenza individuale, amichevole e competente ai clienti via Live Chat in tedesco - Consulenza completa ed efficiente sui prodotti, nonché in caso di problemi e incertezze - Elaborazione e registrazione degli ordini, nonché gestione delle richieste di garanzia e reso - Scambio con il team e i superiori per migliorare i flussi di lavoro Requisiti - 2+ anni: Servizio clienti - Nessuna formazione specifica richiesta: Servizio clienti - Hai già esperienza nel servizio clienti, idealmente in ambito retail o call center - Ti piace usare il laptop e hai esperienza nella digitazione veloce e senza errori. Ti piace provare nuove tecnologie - Possiedi un'eccellente conoscenza del tedesco scritto e una buona conoscenza dell'inglese parlato. La conoscenza scritta del francese o dell'italiano è un grande vantaggio - Sei empatico, eloquente, orientato al team e sai organizzarti bene con una molteplicità di compiti - Sei flessibile negli orari e puoi lavorare nei seguenti turni: lun–mer 08:00–11:00 (home office), gio 15:00–19:00 (in sede a Zurigo), ven 08:00–11:00 (home office) e sab 09:00–13:00 (home office) - Con le tue capacità analitiche comprendi rapidamente i compiti e valuti il miglior approccio insieme alla clientela - Essere resilienti in tempi di cambiamento e affrontare i cambiamenti in modo positivo - Utilizzi la tua creatività e iniziativa innata per risolvere problemi e promuovere cambiamenti con approcci innovativi per raggiungere gli obiettivi - Riconoscimento del potenziale di miglioramento e implementazione di modifiche per aumentare la produttività e l'efficacia - Tedesco (fluente) - Inglese (fluente) - Francese (buona conoscenza) - Italiano

Dettagli dell'offerta

  • Azienda: Galaxus
  • Posizione: Addetto al Servizio Clienti - Chat (m/f/d)
  • Sede: Zürich, Ticino
  • Scaduta il: 2026-06-11

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Informazioni per frontalieri

Galaxus si trova a Zürich in Canton Ticino. Per lavorare come frontaliere in Svizzera serve il Permesso G, rinnovabile annualmente. Il Canton Ticino applica l'imposta alla fonte con aliquote variabili sul reddito lordo, mentre i frontalieri dal 2024 sono soggetti al Nuovo Accordo fiscale che prevede una tassazione concorrente Italia-Svizzera.

I contributi sociali svizzeri includono AVS (5,3%), assicurazione disoccupazione (1,1%) e LPP (previdenza professionale). Usa il nostro simulatore fiscale gratuito per calcolare il tuo stipendio netto e confrontare i costi della vita tra Svizzera e Italia.

Permesso G e residenza. Per candidarti a questa posizione come frontaliere devi risiedere in un comune italiano entro la fascia di 20 km dal confine svizzero (Lombardia o Piemonte) e rientrare al domicilio almeno una volta a settimana. Il datore di lavoro richiede il Permesso G all'Ufficio della migrazione cantonale dopo la firma del contratto: la prima emissione richiede 2-6 settimane, poi viene rinnovato annualmente fino al limite contrattuale. Il telelavoro a tempo pieno dall'Italia non è compatibile con lo status di frontaliere; assenze prolungate dal domicilio italiano (più di una settimana lavorativa senza rientro) compromettono il regime fiscale.

Stipendio netto e Nuovo Accordo 2024. Lo stipendio lordo indicato in questa offerta viene tassato alla fonte dal datore svizzero con aliquote effettive che nel Canton Ticino variano fra il 5 % e il 19 % a seconda del reddito, dello stato civile e dei figli. Per i frontalieri assunti dal 1° gennaio 2024 si applica il regime concorrente Italia-Svizzera del Nuovo Accordo: l'Italia tassa il reddito da lavoro estero ma riconosce un credito d'imposta sulle ritenute svizzere fino all'80 %, da dichiarare nel quadro RW. Sommando imposta alla fonte e contributi sociali, la differenza fra lordo annuale e netto incassato è tipicamente del 18-28 %. Per il calcolo personalizzato sul lordo offerto da Galaxus apri il simulatore stipendio.

Pendolarismo e qualità della vita. Lavorare a Zürich significa un tragitto giornaliero che dipende dal valico scelto: Brogeda (autostrada A2) e Chiasso-strada coprono le destinazioni del Mendrisiotto e del Luganese; Stabio e Gaggiolo servono chi parte dal Varesotto; Ponte Tresa è l'opzione storica per Luino e il Verbano. In ora di punta un tragitto Como-Lugano si esaurisce in 25-50 minuti; da Varese verso Lugano servono tipicamente 35-60 minuti. Per chi valuta il trasferimento in Ticino, l'affitto medio per un 3.5 locali a Lugano è 1.500-2.200 CHF/mese, contro 600-900 EUR per un appartamento equivalente in provincia di Como. La rete sanitaria svizzera (LAMal) offre tempi di accesso più brevi del SSN italiano ma con un premio mensile di 350-500 CHF/adulto, voce che pesa nel confronto netto-netto.

Domande frequenti

Qual è lo stipendio netto per un frontaliere in Ticino?
Lo stipendio netto dipende dal reddito lordo, dallo stato civile e dal numero di figli. In Canton Ticino l'imposta alla fonte varia dal 2% al 15% circa. Sommando AVS-AI-IPG (5,3%), assicurazione disoccupazione (1,1% fino a CHF 148.200/anno) e LPP (7-18% in base all'età), la differenza fra lordo e netto è tipicamente del 18-28%. Usa il nostro simulatore per un calcolo personalizzato sui dati di questa offerta.
Serve la cassa malati svizzera LAMal come frontaliere?
I nuovi frontalieri dal 2024 devono iscriversi alla LAMal svizzera entro 3 mesi dall'inizio del lavoro, salvo esercizio del diritto d'opzione per restare nel SSN italiano. I premi variano per cantone, modello assicurativo (standard, medico di famiglia, telmed, HMO) e franchigia (CHF 300 minima fino a 2.500 massima): confronta i premi LAMal.
Come si ottiene il Permesso G per lavorare in Canton Ticino?
Il Permesso G è richiesto dal datore di lavoro all'Ufficio della migrazione cantonale dopo la firma del contratto. La prima emissione richiede 2-6 settimane; il rinnovo è annuale fino al limite contrattuale. Devi risiedere in un comune italiano entro la fascia di 20 km dal confine svizzero (Lombardia o Piemonte) e rientrare al domicilio almeno una volta a settimana. Il telelavoro a tempo pieno dall'Italia non è compatibile con lo status.
Tredicesima, ferie e straordinari: cosa prevede la legge svizzera?
La tredicesima non è obbligatoria per legge ma è prassi consolidata in Ticino e quasi sempre menzionata nel contratto: viene pagata in dicembre o ripartita in due tranche (giugno + novembre). Le ferie minime di legge sono 4 settimane (5 sotto i 20 anni o sopra i 50 con anzianità). Gli straordinari oltre le 40-45 ore settimanali, secondo la Legge sul lavoro (LL), sono compensati con un supplemento del 25% o con tempo libero equivalente entro 14 settimane.
Quali documenti servono per candidarsi a un'offerta in Svizzera?
Per la candidatura iniziale bastano CV (formato europeo o svizzero, una lingua del cantone), lettera di motivazione e un certificato di lavoro recente. Dopo la firma del contratto servono carta d'identità valida (passaporto consigliato), certificato di residenza italiano, atto di nascita per la richiesta di Permesso G e — per i settori regolamentati (sanità, scuole, sicurezza) — il riconoscimento del titolo italiano da parte di SBFI/SEFRI o dell'autorità cantonale competente, processo che richiede 3-6 mesi.

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