Responsabile:r Supporto per il posto di lavoro ICT — Universität Zürich
- Località
- Zürich
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- Ieri
Panoramica
Come la più grande università in Svizzera, l'Università di Zurigo offre un gran numero di posizioni attraenti in varie discipline e campi professionali.
- Come la più grande università in Svizzera, l'Università di Zurigo offre un gran numero di posizioni attraenti in varie discipline e campi professionali.
- Garantire il supporto e il servizio dei posti di lavoro operativi ICT
- Accettazione, triagulazione iniziale e analisi delle richieste di supporto e interruzioni
- Manutenzione e sviluppo di basi di documentazione e conoscenza
- Funzione come un unico punto di contatto (SPOC) per hardware client e relative preoccupazioni
- Con circa 10.000 dipendenti e attualmente 12 profili professionali per gli studenti, l'università offre un ambiente di lavoro stimolante nella ricerca e nell'istruzione all'avanguardia.
Responsabilità principali
- Garantire il supporto e il servizio dei posti di lavoro operativi ICT
- Accettazione, triagulazione iniziale e analisi delle richieste di supporto e interruzioni
- Lavorazione e risoluzione di casi standard nel supporto di primo livello e, se possibile, nel supporto di secondo livello
- Garantire la documentazione completa e tracciabile dei biglietti
- Comunicazione attiva con gli utenti: sullo stato di lavorazione e sulle soluzioni e soluzioni
- Cooperazione con la scienza informatica centrale di UZH, responsabilità delle applicazioni tecniche e fornitori di servizi esterni
- Alto senso di responsabilità e forte orientamento di qualità
- In questa posizione versatile e responsabile, sei un punto centrale di contatto per le preoccupazioni specifiche delle TIC e lavori a stretto contatto con la scienza informatica centrale di UZH, la responsabilità delle applicazioni tecniche e i fornitori di servizi esterni.
- Si aspetta una variegata attività con un alto livello di responsabilità personale e diverse interfacce in un ambiente universitario esigente.
- L'occupazione si svolge in condizioni cantonali.
Requisiti principali
- Manutenzione e sviluppo di basi di documentazione e conoscenza
- Funzione come un unico punto di contatto (SPOC) per hardware client e relative preoccupazioni
- Monitoraggio della qualità del servizio e conformità ai livelli di servizio concordati (SLA)
- Coordinamento delle escalazioni tecniche e delle perturbazioni con organismi interni ed esterni
- Formazione professionale completa in informatica (Informaticista EFZ, TS, FH o simili)
- Esperienza nel supporto ICT, nella gestione dei servizi e nei processi ICT
- Ottima conoscenza di Microsoft 365, Gestione client Windows e sistemi di ticketing
- Esperienza di lavoro con i fornitori di servizi ICT esterni
- La conoscenza dei processi ITIL o di gestione dei servizi è un vantaggio Forte servizio e orientamento al cliente
- Ottima capacità di comunicazione e coordinamento
- Metodi di pensiero e di lavoro analitici e orientati alla soluzione
- Metodo di lavoro indipendente, strutturato e affidabile
Cosa offre l’azienda
- Con circa 10.000 dipendenti e attualmente 12 profili professionali per gli studenti, l'università offre un ambiente di lavoro stimolante nella ricerca e nell'istruzione all'avanguardia.
- Usa il tuo talento e le tue abilità con noi.
- Scopri di più su UZH come datore di lavoro!
- I nostri dipendenti beneficiano di offerte diverse e attraenti. Per saperne di più: https://www.uzh.ch/en/explore/work.html
Dettagli ulteriori
- La conoscenza dei processi ITIL o di gestione dei servizi è un vantaggio Forte servizio e orientamento al cliente
- I nostri dipendenti beneficiano di offerte diverse e attraenti. Per saperne di più: https://www.uzh.ch/en/explore/work.html
Note e contenuto originale
- La conoscenza dei processi ITIL o di gestione dei servizi è un vantaggio
- Forte servizio e orientamento al cliente
- I nostri dipendenti beneficiano di offerte diverse e attraenti.
- Per saperne di più: https://www.uzh.ch/en/explore/work.html
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Universität Zürich per questa posizione?
Universität Zürich indica CHF 91'500 - 128'000 lordi annui per questo ruolo a Zürich. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Universität Zürich?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Universität Zürich durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Zurigo?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Zurigo possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Zurigo o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Universität Zürich?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Universität Zürich su jobs.uzh.ch, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
