Customer Assistance Administrator m/w/d — Victorinox

Descrizione completa

Informazioni generali Identificazione 2026-258 DESCRIZIONE DELL'AUTORItà Titolo del lavoro Amministratore di assistenza clienti m/f/d Descrizione dei compiti

• Elaborazione delle richieste dei clienti tramite IMS, e-mail, telefono, social media e a contatto personale in diverse lingue
• Supporto per le preoccupazioni circa ordini online, consegne, pagamenti, ritorni e spedizioni di perdita
• Supporto per clienti finali, partner commerciali e negozi al dettaglio in post-vendita, problemi di assistenza e riparazione
• Registrazione delle consegne sostitutive e delle piccole parti, nonché l'avvio di escalation se necessario
• Cooperazione nella manutenzione e sviluppo di risposte standardizzate nella base di conoscenze
• stretta collaborazione con la gestione della qualità, l'e-commerce, la gestione dei prodotti e altre aree specializzate interne Profilo
• Istruzione di base commerciale o Bachelor in Business Administration
• Almeno tre anni di esperienza professionale in servizio clienti, assistenza clienti o ambiente di servizio
• Conoscenza molto buona di tedesco e inglese, francese e altre lingue sono utili
• L'esperienza con Salesforce o un simile sistema di gestione delle indagini (IMS) è un vantaggio
• Forte orientamento del cliente e del servizio, nonché il godimento della cooperazione orientata alla soluzione
• Metodo di lavoro strutturato, affidabile ed esatto, elevata capacità di carico e pensiero in rete
• Forza di comunicazione, lavoro di squadra e apertura a nuovi benefici
• Cultura unica e familiare con gestione aziendale a lungo termine e sostenibile
• Corsi interni e attività ricreative, nonché supporto per la formazione esterna
• Modelli di tempo di lavoro moderni
• Parcheggio gratuito o pendolari per i trasporti pubblici
• Vantaggi appellativi per il fondo pensione e le assicurazioni sociali LOCAZIONE DELL'azienda STELLE Victorinox AG Land Svizzera Luogo di lavoro Ibach-Schwyz BETREUT A contatto principale Simone Muntwyler •