Teamleiter/-in ServiceDesk und Support, 80-100% — Kanton Solothurn

Descrizione completa

L'Ufficio Informatica e Organizzazione AIO è il fornitore centrale di servizi ICT del Cantone di Soletta. Stiamo sviluppando il nostro Service Desk e il nostro team di supporto in modo mirato - con un focus sul contatto digitale con i clienti, offerte self-service intelligenti e l'uso graduale di automazione e AI. Stiamo cercando un team leader / in service desk e supporto per il reparto Servizi Tecnici il 01.09.2026 o su accordo presso il sito Solothurn, 80-100%.

La vostra responsabilità

• Come leader del team, sei responsabile del team Service Desk e del supporto con una chiara divisione dei compiti e un senso di priorità e ne promuovete l'ulteriore sviluppo.
• Puoi garantire in modo affidabile il supporto sul posto di lavoro e l'intero ciclo di vita dei sistemi di lavoro per i dipendenti dell'amministrazione del numero di abitanti del tuo team in loco.
• Progettate un modello di servizio tempestivo e trasversale
• dal telefono all'e-mail al portale chat e self-service
• e assicurate processi chiari e una base di dati sulla conoscenza ben tenuta.

• È possibile sviluppare continuamente il servizio offerto da Service Desk e Support - vicino alle esigenze del clientele e aperto alle future espansioni dei servizi. - È possibile individuare dove l'automazione porta un reale valore aggiunto, e può anche implementarlo (ad esempio chatbot e sistemi di assistenza supportati da AI per le domande standard), valutare nuovi strumenti con una chiara attenzione all'efficienza e alla facilità d'uso.

Il tuo profilo

• La formazione ICT è completata, idealmente con una formazione avanzata a livello di HF o FH
• o un'esperienza professionale comparabile.
• La pratica perenne e l'esperienza di leadership nel supporto ICT o nella gestione dei servizi sono di beneficio.
• L'interesse reale per le nuove tecnologie che si distinguono: si è già trattato di AI, chatbot e automazione.
• Conoscete i processi ISM
• La certificazione ITIL è un plus, ma non un must.
• Pensate strutturato, agire in modo pragmatico e non perdere di vista la prospettiva dell'utente.

Offriamo

• promozione dell'equilibrio tra vita professionale e vita privata mediante un modello annuale di orario di lavoro
• lavoro a tempo parziale, anche nel quadro
• possibilità di lavoro mobile
• condizioni di lavoro progressive basate su un GAV
• parità di retribuzione tra uomini e donne
• premi fedeltà
• congedo di maternità di 16 settimane con retribuzione piena
• congedo di paternità di 2 settimane
• contributi finanziari all'assistenza all'infanzia
• offerta completa di formazione interna ed esterna

Contatto

Daniel Moser Capo dei servizi tecnici 032 627 23 35

Questa è l'occasione per assumersi la responsabilità di un'attività di sinnfähigend di rilevanza politica e sociale e per muovere con la propria impronta sviluppi sostenibili per la popolazione e l'economia. Dietro questa promessa si trova il Cantone di Soletta con innumerevoli possibilità, una flessibilità esperta e una stabilità nell'ambiente di lavoro.

Convinto?

Vorremmo riempire questa posizione senza il supporto di fornitori di servizi esterni. Le applicazioni email non possono essere prese in considerazione.