Supporto ICT/in Service Desk — Kantonsspital Aarau (KSA)

Panoramica

Compiti

Come dipartimento di digitalizzazione e TIC, forniamo servizi completi di IT & project. I nostri dipendenti sono consulenti e ambasciatori all'interno della clinica e lavorano a stretto contatto con il business. Il Service Desk ICT è il primo indirizzo per i nostri clienti e svolge un ruolo centrale nel supporto di primo livello.

Per il nostro Servizio ICT Desk stiamo cercando qualcuno che ama sostenere i nostri utenti. Le competenze sociali, la volontà di imparare e un contributo attivo alla cultura del team contano tanto quanto le nostre forti competenze tecniche.

I loro compiti

• Acquisire e classificare i difetti e le richieste, nonché, se necessario, analisi preliminari per il supporto di secondo o terzo livello per consentire un'elaborazione rapida

• Elaborazione e risoluzione di interruzioni e richieste minori da parte dei clienti per telefono, e-mail o portale self-service

• Tracciabilità della risoluzione dei problemi e dell'elaborazione delle richieste nello strumento di gestione dei servizi nel rispetto della specifica SLA

• Cooperazione nella gestione degli utenti (ad esempio rilascio dei diritti di accesso)

• Rispetto delle linee guida sulla sicurezza delle TIC

• Procedura di escalation corretta se necessario

• Mantenere la base di conoscenza per il servizio fino ad oggi

• Se necessario, partecipazione a progetti IT