Operational Excellence Manager Remote Support — Bühler Group

Descrizione completa

Sei appassionato di guidare l'eccellenza operativa, il miglioramento continuo e la trasformazione digitale in un ambiente di servizio globale? A Bühler, si svolgerà un ruolo chiave nella modellazione del futuro della nostra organizzazione di supporto remoto ottimizzando i processi, migliorando l'esperienza del cliente e consentendo una consegna efficiente dei servizi attraverso strumenti e soluzioni innovative. Collaborerai con le parti interessate tra le regioni di Servizio, Vendite, IT e globali per migliorare e supportare l'evoluzione continua delle nostre capacità di supporto remoto.

Aufgaben

• Promuovi iniziative di miglioramento continuo attraverso processi, strumenti, modelli di collaborazione e prestazioni operative
• Identificare le esigenze aziendali, tradurre i requisiti in soluzioni pratiche e sostenere l'implementazione di iniziative di miglioramento in tutta la comunità globale di Remote Support
• Contribuisci alle attività di sviluppo, test, formazione, gestione dei cambiamenti e rollout della roadmap per garantire l'adozione di nuove soluzioni e processi
• Collabori con le parti interessate tra servizi, vendite, IT, regioni e partner esterni per guidare l'eccellenza operativa e l'attivazione digitale
• Migliora la gestione degli incidenti, la qualità dei dati, il reporting, l'adozione degli utenti e i processi di servizio end-to-end, mentre gestisci le priorità, i rischi e le dipendenze in modo efficace

Anforderungen

• Istruzione superiore o laurea in Business Administration, Information Technology, Business Informatics, Ingegneria, Service Management, o un campo relativo
• Diversi anni di esperienza in Eccellenza Operativa, Supporto Remoto, Operazioni di Servizio, miglioramento del processo, coordinamento del progetto, gestione del prodotto, o un ambiente di servizio correlato
• Forte comprensione delle operazioni di servizio, gestione degli incidenti, servizio clienti, processi CRM e metodologie di miglioramento continuo
• Eccellente gestione delle parti interessate, capacità di comunicazione e collaborazione combinate con una mentalità strutturata e orientata alla soluzione
• Molto buone competenze in inglese e la capacità di lavorare efficacemente in un ambiente globale e interfunzionale; l'esperienza con SAP Service Cloud, SAP Sales Cloud e Scaled Agile Framework (SAFe) è un vantaggio

Wir bieten

Attraente diritto di vacanza Abbastanza tempo per il relax e gli interessi personali - offriamo da 25 a 30 giorni di vacanza all'anno a seconda dell'età.

Concetto di mobilità attraente Offriamo una tessera di viaggio OSTWIND ZV/Z-Pass + mezza strada per CHF 365 + CHF 400 credito di trasporto pubblico, nonché una attraente carta di viaggio di prima classe o un parcheggio gratuito.

Ristorante VIVA Offriamo ai nostri dipendenti un menu di fitness giornaliero da 9, 00 CHF.

Piano pensionistico finanziato dal datore di lavoro Il Bühler Pension Fund offre ai dipendenti Bühler un fondo pensione indipendente che garantisce una sicurezza finanziaria affidabile in pensione: www.pk-buhler.ch

Salute-Porto Ci impegniamo nell'assistenza sanitaria preventiva attraverso analisi di laboratorio, massaggi, consigli nutrizionali, fisioterapia, corsi di gruppo e un medico aziendale.

Attività sportive Promuoviamo l'attività fisica attraverso la formazione di circuiti auto-organizzati e gruppi in esecuzione, nonché buoni per l'aggiornamento e l'attivazione di fitness.

Due miliardi di persone mangiano cibo ogni giorno che è stato prodotto con attrezzature Bühler. Un miliardo di persone guidano veicoli le cui parti sono state prodotte con le nostre macchine. Bühler si propone di bilanciare l'umanità, la natura e l'economia in ogni decisione, sviluppando soluzioni che sbloccano opportunità di business sostenibili nei settori alimentare, alimentare e della mobilità globale. Ci sforziamo di creare innovazioni per un mondo migliore, con un focus speciale su soluzioni sane, sicure e sostenibili. Pertanto, ci impegniamo con clienti, start-up, multinazionali e accademia per accelerare l'impatto insieme.