IT Service Manager - Focus Change, Incident & Practice Management (100%) — Abraxas Informatik AG

Descrizione completa

In questa posizione chiave impegnativa, sarete situati direttamente come membro del personale alla testa di Abraxas SERVICE DESK IT. Hai la responsabilità olistica di garantire che l'intero processo dalla prima richiesta del cliente alla soluzione sostenibile funzioni senza intoppi. Sei il collegamento strategico e operativo che garantisce che le richieste (incidenti e richieste) passano attraverso la nostra organizzazione di supporto e operazioni in modo efficiente e pulito. Per la nostra posizione a St. Gallen o a Aeroporto di Zurigo, stiamo cercando una personalità motivata come IT Service Manager (m/f/d) dal 1 settembre o per accordo. Il tuo ruolo

• Incident & Major Incident Management (Customer Focus): monitora e controlla il flusso dei messaggi guasti attraverso le unità di supporto. In caso di incidenti importanti, si assume il ruolo centrale, focalizzato sul cliente: Garantisci una comunicazione senza interruzioni, professionale e trasparente con i nostri clienti esigenti.
• Change Management & Change Enablement: Lei è responsabile della gestione di tutti i cambiamenti IT e promuove attivamente l'attivazione dei cambiamenti. Attraverso il vostro sterzo proattivo e il controllo dell'intero processo, minimizzi il rischio di eventi legati al cambiamento in azienda e garantisca la stabilità dei sistemi dei clienti.
• Gestione delle pratiche e gestione dei processi: si analizza continuamente le interfacce e i processi tra i requisiti del cliente, il supporto e le operazioni. Definisci gli standard, ottimizza le pratiche ITSM (CSI Approach basato su ITIL versione 5), con un focus su Service Desk & Change Enablement e assicura la loro conformità, il KPI, nell'organizzazione. Se necessario, si assicura un trasferimento di know-how nell'organizzazione, secondo il principio treno-il-trainer.

Il tuo profilo

• Studi completi in informatica, informatica aziendale o una qualifica paragonabile con corrispondente molti anni di esperienza professionale.
• Pratica sonora nella gestione dei servizi IT, specificamente in caso di incidente, incidente importante, gestione dei problemi e dei cambiamenti in un ambiente aziendale o provider complesso.
• Certificazione in ITIL 4 o superiore (di solito Gestire Professional) e profonda comprensione delle strutture operative agili e classiche.
• Si mantiene una testa fresca in situazioni critiche, sono forti nella comunicazione e assertiva.
• Capisci come tradurre le esigenze delle autorità e delle organizzazioni di luce blu nei processi IT professionali.
• Il tedesco negoziabile (livello C1) e la buona conoscenza dell'inglese sono il prerequisito per questo ruolo, altre lingue nazionali sono un vantaggio.

I tuoi vantaggi

• Fino al 60% home office possibile con un carico di lavoro al 100%
• Acquisto di vacanza (2 settimane all'anno)
• 41h settimana con ore di lavoro flessibili su un carico di lavoro a tempo pieno
• Mente. 25 giorni di vacanze all'anno
• Supporto per una formazione finanziaria o temporale al 100%
• Abbonamento gratuito per tutti i dipendenti

Manteniamo una cultura aperta – quindi sentitevi liberi di inviarci la vostra applicazione direttamente nel modulo.