Gruppenleiter Fachsupport Kunden Service Center (w/m/d) — Raiffeisen

Descrizione completa

Il nostro centro assistenza clienti (KSC) gestisce circa 2 milioni di contatti con i clienti all'anno ed è presente in 4 sedi in 3 regioni linguistiche con oltre 200 dipendenti.

Al fine di rafforzare il nostro Service Excellence Team, stiamo cercando un leader impegnato che sarà responsabile del team di supporto specializzato del Customer Service Center e promuovere attivamente il suo ulteriore sviluppo.

Compiti

• Personale e gestione professionale del Gruppo Assistenza Tecnica con 9 dipendenti presso il sito St. Gallen
• Garantire un supporto specialistico efficiente e di alta qualità per KSC e Raiffeisenbanks (telefono e sistema di ticket)
• Ulteriore sviluppo e ottimizzazione dei processi di sostegno alle vendite bancarie, procedurali e future
• Controllo e conformità a processi, standard di qualità e KPI definiti
• Una stretta collaborazione con le interfacce interne e la partecipazione attiva all'eccellenza dei servizi nel KSC (compresi progetti e iniziative)

Requisiti

• Istruzione superiore (HF/FH/Uni), idealmente con orientamento bancario o commerciale
• Diversi anni di esperienza nel servizio clienti, nel centro di contatto o nell'ambiente bancario, preferibilmente nel supporto specialistico o in ruoli legati al processo
• Esperienza di leadership e forte capacità di sviluppare e potenziare i dipendenti
• Forte capacità concettuali e elevata affinità per sistemi, processi e soluzioni digitali
• Metodo di lavoro analitico, strutturato e orientato alla soluzione con ottime capacità di comunicazione e tedesco elegante

Offriamo

Il bilancio della vita lavorativa dei nostri dipendenti è importante per noi. Ecco perché creiamo le condizioni per orari di lavoro flessibili – con offerte per il lavoro mobile, l'ufficio di casa e il lavoro part-time.