Strategischer Workforce Manager 80 – 100% — SGKB Bewerbermanagement Stellen

Descrizione completa

Come Strategic Workforce Manager, avrete la possibilità di ridisegnare il sistema di gestione del nostro centro di consulenza. In questo modo, si assicura che le risorse sono utilizzate nel centro di consulenza dove ottengono il massimo impatto. Vuoi contribuire a plasmare il futuro del nostro servizio clienti in questa funzione all'interno del centro di consulenza a St. Gallen con l'aiuto di dati, automazione e AI?

Questo è quello che farai.

• Svilupperai un modello operativo sostenibile per il nostro centro di consulenza e progetta un sistema di gestione con il quale le capacità richieste possono essere pianificate e controllate a breve, medio e lungo termine.
• Nuove tecnologie come chat e voicebot, soluzioni self-service, strumenti di analisi e sistemi di assistenza per i dipendenti sono introdotti e continuamente sviluppati.
• Con analisi basate sui dati, si controlla la domanda e le capacità in vista di un futuro e si ricavano le misure necessarie da questo.
• Identificare e privilegiare i potenziali di ottimizzazione e automazione lungo il percorso del cliente e implementarli insieme a unità IT e digitali.
• Siete responsabili della pianificazione delle capacità di previsione e cross-channel e assicurate il controllo sotterraneo e la pianificazione delle vacanze basata sulle esigenze.

Lo porti con te.

• Una laurea completa (Uni/FH) o una formazione comparabile costituisce la base del tuo profilo.
• Diversi anni di esperienza nella gestione della forza lavoro, nella gestione del centro di contatto o nel controllo operativo. Inoltre, hai già accompagnato con successo o condotto progetti.
• Conosci bene la previsione e la pianificazione della capacità e porta la conoscenza delle tecnologie del contact center, come il routing delle chiamate, la telefonia delle squadre MS o Nimbus, nonché l'analisi dei dati, la BI e la segnalazione.
• L'esperienza con progetti di trasformazione, l'automazione o l'introduzione di strumenti basati su AI e un alto livello di competenza di implementazione ti distinguono.
• Con il vostro pensiero strategico e imprenditoriale, si guida attivamente il cambiamento e si riesce a sviluppare i concetti e mettere in pratica con successo.
• Agisci con fiducia verso diversi stakeholder e la gestione e convinci con la tua natura orientata alla soluzione e vincolante. L'esperienza nell'ambiente bancario o regolamentato è un vantaggio.

Informazioni Joachim Bühler, responsabile del centro di consulenza, è lieto di rispondere alle vostre domande telefonicamente 071 231 39 54.

Applicazione www.sgkb.ch/karriere, Brigitte Sauter, HR Business Partner Per questa posizione, non vengono prese in considerazione applicazioni da fornitori di servizi di personale esterno.

Sono interessato e vorrei candidarmi