Front Desk Manager 100% (m/w/d) — Bürgenstock Hotels AG

Descrizione completa

Con oltre 165 anni di storia, l'Hotel Schweizerhof Bern & Spa è l'hotel più tradizionale della città. Come membro della Collezione Bürgenstock, il nostro hotel colpisce con un servizio eccellente e servizi di prima classe per gli ospiti di tutto il mondo. La nostra cultura aziendale è plasmata soprattutto dalla nostra gerarchia piana, dalla collaborazione collegiale e da una discreta dose di umorismo e passione. Siamo convinti che solo i dipendenti soddisfatti possono ispirare i nostri ospiti - per questo offriamo un ambiente di lavoro che motiva, ispira e ispira le migliori prestazioni. Siamo orgogliosi di aver ricevuto ufficialmente il premio come "Great Place To Work® Svizzera". Questa certificazione si basa sulle valutazioni dei nostri dipendenti, che considerano la nostra cultura del posto di lavoro eccellente. Hotel Schweizerhof Bern & Spa Ottimo posto per lavorare ® Svizzera Siete pronti a creare esperienze ospiti eccezionali con noi durante l'apprendimento e lo sviluppo? Allora hai proprio ragione con noi! Attendiamo con ansia la vostra domanda per la posizione aperta come

Responsabile reception 100% (m/f/d)

Settore

• Leadership, motivazione e ulteriore sviluppo del team di reception / reception di 6 membri, nonché una funzione ospite sovrana
• Condurre colloqui di reclutamento, feedback, prova e qualificazione per il team di front desk
• Garantire la massima soddisfazione degli ospiti, compresa la gestione dei reclami professionali
• Ottimizzazione e controllo continuo dei processi e conformità agli standard LQA presso la reception
• Collaborazione stretta e orientata alla soluzione e supporto reciproco con Night Manager, Rooms Experience Manager e Guest Relations
• Preparazione economica del servizio / pianificazione del giorno e controllo delle ore di lavoro, saldo del tempo nel sistema di registrazione del tempo
• Partecipazione alla gestione, alle entrate e ad altre riunioni pertinenti, nonché all'attuazione coerente delle misure derivate
• Prelevare i servizi e rappresentare gli interessi dell'intero Parlamento
• Partecipazione alla preparazione del bilancio annuale in collaborazione con il Responsabile Divisione Sale, nonché alla preparazione e all'analisi mensile dei conti mensili
• Promozione del potenziale di upselling nelle aree di Camere, Spa e Food & Beverage
• Ulteriore sviluppo dei processi digitali e garantire alta qualità dei dati e delle applicazioni in Opera Cloud e altri sistemi

Cosa vogliamo da te

• Formazione commerciale nell'industria alberghiera e esperienza in una posizione paragonabile alla reception / reception
• Gestione aziendale di base
• Conoscenza utente PC molto buona (PMS, idealmente Opera, così come Office 365)
• Linguisticamente versetto in tedesco e inglese (parola e scrittura), qualsiasi altra lingua benefica
• pensiero in rete, buona organizzazione del lavoro e metodi di lavoro indipendenti
• Stile di leadership cooperativo e mirato