SMO Head 80 - 100 % (m/w/d) — Caritas Schweiz

Descrizione completa

• Fare la cosa giusta. In Svizzera e in una ventina di paesi di quattro continenti. Partecipate insieme a noi alla visione di una società basata sulla solidarietà, in quanto Responsabile SMO 80 - 100% (m/f/d) Caritas Svizzera è impegnata ad aiutare le persone bisognose - in Svizzera e nel mondo. L’organizzazione ICT & Digital di Caritas Svizzera si sta trasformando verso un’organizzazione orientata ai servizi con servizi, responsabilità e strutture di governance chiari. Stiamo costruendo un Service Management Office (SMO) come funzione centrale di integrazione e supporto per le unità di servizio. In questo ruolo chiave, assumerai sia la leadership tecnica e disciplinare del Service Management Office (SMO), sia la responsabilità operativa per le singole aree tematiche SMO. Questi includono, tra gli altri, la gestione del portafoglio, la gestione di progetti e fornitori, la gestione del livello di servizio, la moderazione delle iniziative di standardizzazione, la conservazione e l'applicazione di standard e specifiche per le pratiche ITIL e SIAM, il consolidamento e la preparazione delle informazioni operative per le varie parti interessate, ecc. In questo modo si creano e si mantengono le basi per un'organizzazione di servizi affidabile, integrata e controllabile per circa 1.100 dipendenti in tutto il mondo. I vostri compiti Gestione del Service Management Office
• Leadership tecnica e ulteriore sviluppo del Service Management Office (SMO)
• Moderazione delle iniziative di standardizzazione nonché conservazione e applicazione di standard e specifiche per le pratiche ITIL e SIAM
• Istituzione e funzionamento di una funzione di reporting centrale per il consolidamento e la preparazione delle informazioni operative per le varie parti interessate
• Garantire la qualità dei dati nell'archivio dati operativo/sistema di reporting
• Gestione strategica delle relazioni con fornitori esterni
• Guidare un team interfunzionale
• Creazione di una cultura del servizio collaborativo (“One Team”)
• Coordinamento e mediazione tra i team della famiglia di servizi per evitare silos
• Autorità di escalation professionale e gerarchica
• Contributo all'ulteriore sviluppo dell'organizzazione dei servizi ICT e digitali
• Esperienza pluriennale nella gestione dei servizi IT o nella gestione dei servizi aziendali
• Esperienza nella creazione ed espansione di un'organizzazione di servizi con particolare attenzione all'integrazione dei servizi (integrate over build)
• Esperienza nella trasformazione di un'organizzazione orientata alla tecnologia, ai prodotti e alle infrastrutture in un'organizzazione orientata ai servizi
• Esperienza con ambienti multi-provider e integrazione dei servizi
• Solida conoscenza dell'implementazione di ITIL 4/5, SIAM 2026 o quadri comparabili
• Esperienza nella gestione del portafoglio e degli SLA nonché nel reporting orientato al gruppo target
• Esperienza nella guida di team o organizzazioni interfunzionali
• Capacità di allineare diversi stakeholder con standard e obiettivi comuni
• Forti capacità di risoluzione dei conflitti e assertività
• Pensiero strategico combinato con capacità di implementazione operativa
• Pensiero imprenditoriale e senso di responsabilità
• Modo di lavoro strutturato ed elevata affinità con dati e processi
• Gestione distinta degli stakeholder
• Piacere del cambiamento e dello sviluppo organizzativo
• Un ruolo chiave nel trasformazione dell'organizzazione ICT e digitale
• Portata creativa nella costruzione di un'organizzazione moderna e orientata ai servizi
• Collaborazione con team impegnati in Svizzera e a livello internazionale
• Modelli di lavoro moderni e orari di lavoro flessibili