Servizio proprietario della famiglia (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d) — Caritas Schweiz

NuovoCHF 49'500 - 75'000

Caritas Schweiz · Luzern (LU)

Categoria: Sociale / Educazione Contratto: full-time Salario: CHF 49'500 - 75'000

SalarioCHF 49'500 - 75'000

Fare la cosa giusta.

In Svizzera e in circa 20 paesi in quattro continenti.

Impegnarsi con noi per la visione di una società solidale, come

Fare la cosa giusta.
In Svizzera e in circa 20 paesi in quattro continenti.
Con questo ruolo, si assume la leadership professionale e disciplinare delle famiglie di servizi Servizi applicativi e servizi di assistenza aziendale.
Responsabilità aziendale per le famiglie di servizi all'interno del portafoglio servizi ICT Gestione e coaching dei servizi associati
Diversi anni di esperienza in IT Service Management o Enterprise Service Management
Esperienza con ambienti multiprovider e integrazione dei servizi

Con questo ruolo, si assume la leadership professionale e disciplinare delle famiglie di servizi Servizi applicativi e servizi di assistenza aziendale.
Responsabilità aziendale per le famiglie di servizi all'interno del portafoglio servizi ICT Gestione e coaching dei servizi associati
Sviluppo e implementazione del Service Roadmap
Responsabilità per costi, prestazioni e soddisfazione del cliente
Persona di contatto per tutte le modifiche al portafoglio di servizi
Leadership di due team di performance interfunzionali (ApS e BSS)
Leadership laterale dei rappresentanti dei clienti a livello di famiglia di servizio
Creazione di una cultura del servizio collaborativo ("Uno Team")
Coordinamento tra famiglie di servizio per evitare silos
Autorità di escalation per i conflitti operativi pensiero e responsabilità imprenditoriali

Diversi anni di esperienza in IT Service Management o Enterprise Service Management
Esperienza con ambienti multiprovider e integrazione dei servizi
Conoscenza approfondita delle strutture ITIL, SIAM o simili
Esperienza con gestione del portafoglio, gestione SLA e report delle prestazioni
L'esperienza nella trasformazione o ulteriore sviluppo delle organizzazioni di servizio è vantaggioso
Esperienza in team leader e organizzazioni interfunzionali e leadership laterale
Capacità di allineare diversi stakeholder con standard e obiettivi comuni
Forte capacità di risoluzione dei conflitti e assertività
Il pensiero strategico combinato con il potere di implementazione operativo – cioè in parte eseguire il lavoro da soli

Servizio proprietario della famiglia (Application & Business Support) 80 100% (m/f/d)
Assicura il funzionamento basato su standard di tutti i servizi di Business Application e Business Support.
Guida lo sviluppo ordinato di nuovi servizi e servizi.
Questo include anche la gestione di portafogli di servizi con i rappresentanti dei clienti, la gestione di iniziative interne e la gestione di fornitori esterni.
Nell'ambito del Team ICT & Digital Leadership, creerai la base per i processi aziendali supportati digitalmente e per gli stakeholder soddisfatti. I loro compiti
Gestione del Servizio Famiglie Servizio di Applicazione (ApS) e Servizi di Supporto per le Imprese (BSS)
leadership professionale e ulteriore sviluppo dei Service Family Teams
Garantire la conformità ai processi standardizzati di gestione dei servizi (incidente, richieste)

L’organizzazione ICT & Digital di Caritas Svizzera sta subendo una trasformazione verso un’organizzazione orientata al servizio con servizi chiari, responsabilità e strutture di governance.
Contributo all'ulteriore sviluppo dell'Organizzazione ICT & Digital Service
Un ruolo chiave nella trasformazione dell'ICT & Digital Organization
Design leeway nella costruzione di una moderna organizzazione orientata al servizio
Cooperazione con team dedicati in Svizzera e a livello internazionale
Modelli di lavoro moderni e orari di lavoro flessibili

Servizio proprietario della famiglia (Application & Business Support) 80
Nell'ambito del Team ICT & Digital Leadership, creerai la base per i processi aziendali supportati digitalmente e per gli stakeholder soddisfatti.
Responsabilità aziendale per le famiglie di servizi all'interno del portafoglio servizi ICT Gestione e coaching dei servizi associati
Autorità di escalation per i conflitti operativi pensiero e responsabilità imprenditoriali
Metodi di lavoro strutturati e dati elevati e affinità di processo con una mentalità “sleeve-high” Sentirsi per le esigenze degli stakeholder

I loro compiti
Responsabilità aziendale per le famiglie di servizi all'interno del portafoglio servizi ICT
Gestione e coaching dei servizi associati
Autorità di escalation per i conflitti operativi
pensiero e responsabilità imprenditoriali
Metodi di lavoro strutturati e dati elevati e affinità di processo con una mentalità “sleeve-high”
Sentirsi per le esigenze degli stakeholder

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