Proprietario della famiglia di servizi (applicazione e supporto aziendale) 80 - 100% (m/p/g) — Caritas Schweiz

NuovoCHF 49'500 - 75'000

Caritas Schweiz · Luzern (LU)

Categoria: Sociale / Educazione Contratto: full-time Salario: CHF 49'500 - 75'000

SalarioCHF 49'500 - 75'000

Servizio Famiglia Proprietario (Applicazione e Supporto Aziendale) 80

Servizio Famiglia Proprietario (Applicazione e Supporto Aziendale) 80
Responsabilità aziendale per le Famiglie di Servizio all'interno dei portafogli di servizi ICT
Controllo e coaching del proprietari di servizi associati
Diversi anni di esperienza nel settore IT Service Management o Enterprise Service Management
Esperienza con ambienti multi-provider e integrazione di servizi

Responsabilità aziendale per le Famiglie di Servizio all'interno dei portafogli di servizi ICT
Controllo e coaching del proprietari di servizi associati
Sviluppo e implementazione della roadmap del servizio
Responsabilità per costi, prestazioni e soddisfazione del cliente
Persona di contatto per tutte le modifiche al portafoglio di servizi
Gestione di due team di performance interfunzionali (ApS e BSS)
Gestione laterale dei rappresentanti del cliente a livello di famiglia di servizio
Creazione di una cultura di servizio collaborativa (“One Team”)
Coordinamento tra famiglie di servizi per evitare silos
Autorità di escalation per conflitti operativi

Diversi anni di esperienza nel settore IT Service Management o Enterprise Service Management
Esperienza con ambienti multi-provider e integrazione di servizi
Conoscenza approfondita di ITIL, SIAM o framework comparabili
Esperienza con la gestione del portafoglio, la gestione degli SLA e il reporting delle prestazioni
L'esperienza nella trasformazione o nell'ulteriore sviluppo di organizzazioni di servizi è un vantaggio
Esperienza nella guida di team e organizzazioni interfunzionali, nonché leadership laterale
Capacità di allineare diverse parti interessate a standard e obiettivi comuni
Forte capacità di risoluzione dei conflitti e assertività
pensiero strategico combinato con capacità di implementazione operativa
Diversi anni di esperienza nella gestione dei servizi IT o nella gestione dei servizi aziendali
Conoscenza approfondita di ITIL, SIAM o quadri comparabili
Esperienza nella trasformazione o ulteriore sviluppo di organizzazioni di servizi è un vantaggio

Con questo ruolo, tu guiderairairaii team per le Service Families Application Services e Business Support Services.
Gestione del Service Families Application Service (ApS) e dei Business Support Services (BSS)
Gestione professionale e ulteriore sviluppo dei Service Family Teams
Garantire il rispetto dei processi standardizzati di gestione dei servizi (incidenti, richieste)
Creazione e comunicazione di report di servizio specifici per il destinatario
Garantire la qualità dei dati nell'Operational Data Store e nel Service Reporting System
Coordinamento operativo della collaborazione tra partecipanti interni ed esterni

100% (m/f/d) L'Organizzazione ICT e Digitale di Caritas Svizzera ha una forma diversa ed è un'organizzazione orientata ai servizi con servizi chiari, responsabilità e struttura di governance.
Contributo all'ulteriore sviluppo dell'organizzazione ICT e servizi digitali
Una chiave ruolo nella trasformazione dell'ICT e dell'organizzazione digitale
Ambito creativo nella costruzione di un'organizzazione moderna orientata ai servizi
Collaborazione con team impegnati in Svizzera e a livello internazionale
Modelli di lavoro moderni e orari di lavoro flessibili Contatto

Descrizione Servizio Famiglia Proprietario (Applicazione e Supporto Aziendale) 80
Modo di lavorare strutturato e elevata affinità con dati e processi allo stesso tempo Mentalità "sleeves up Senso delle esigenze degli stakeholder

Modo di lavorare strutturato e elevata affinità con dati e processi allo stesso tempo Mentalità "sleeves up
Senso delle esigenze degli stakeholder

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