Global Service Excellence Manager (w/m/d) — Komax

Descrizione completa

I vostri compiti

• Definire, armonizzare e migliorare continuamente i processi di servizio globale durante l'intero ciclo di vita del servizio.
• Guidare la collaborazione, l'allineamento e il processo decisionale attraverso servizi, vendite, operazioni, IT, e altre funzioni aziendali chiave.
• Tradurre gli obiettivi strategici e le esigenze aziendali in progetti di processo, istruzioni di lavoro e roadmap di attuazione attuabili
• Assicurarsi che i processi aziendali siano effettivamente abilitati da CRM, ERP e altre piattaforme digitali, individuando nel contempo ulteriori opportunità di ottimizzazione.
• Leader globale processo di miglioramento e di trasformazione dei servizi iniziative dal concetto attraverso l'implementazione di successo, la gestione delle parti interessate, rischi e risultati aziendali.
• Guidare la gestione del rollout e del cambiamento, i concetti di formazione e le misure di comunicazione per garantire l'impegno degli stakeholder e l'adozione sostenibile di processi standardizzati.

Il tuo profilo

• esperienza professionale che guida progetti interfunzionali e gestisce le parti interessate attraverso diverse funzioni, livelli di anzianità e regioni.
• Forte esperienza nell'armonizzazione dei processi, nell'eccellenza operativa, nella trasformazione aziendale o nell'ottimizzazione dei servizi, idealmente in un'organizzazione globale.
• 5+ anni di esperienza in post-vendita, servizio sul campo, operazioni di servizio, o ambiente comparabile.
• Una forte comprensione del processo e della gestione dei progetti, metodologie di miglioramento continuo e sistemi di business digitali come CRM ed ERP.
• Ulteriori qualifiche come PMP (Project Management Professional), certificazione Lean Six Sigma, o certificazioni comparabili sono un vantaggio.
• Ottima comunicazione, facilità e capacità di creare relazioni, abbinate ad un approccio strutturato, analitico ed orientato all'esecuzione.
• Fluente in inglese; competenze linguistiche tedesche ed esperienza internazionale sono un vantaggio. Volontà di viaggiare a livello internazionale.

Posizione lavoro

Questo è un ruolo globale che sostiene l'organizzazione di servizi Komax Group.s mondiale. Mentre la posizione è amministrativamente legata alla nostra sede a Dierikon, Svizzera, il ruolo può essere basato in qualsiasi luogo principale Komax a livello globale. Viaggi regolari a Dierikon e sedi internazionali è previsto per garantire una collaborazione efficace e allineamento degli stakeholder.

I vostri vantaggi: Il vostro nuovo posto di lavoro a Dierikon è di nuova costruzione e dotato di tecnologie e attrezzature di lavoro all'avanguardia. Il vostro posto di lavoro è situato in uno dei moderni uffici open-plan, che hanno anche zone di incontro ispiranti e un grande terrazzo per vari eventi dei dipendenti. Komax AG offre ai propri dipendenti modelli flessibili di orario di lavoro. Komax AG si impegna per l'ulteriore formazione dei propri dipendenti e offre, ad esempio, corsi di inglese interno gratuito o l'accesso a piattaforme di apprendimento attraenti selezionati.

Al Dierikon si trovano anche moderne sale relax e la possibilità di un pranzo scontato in un ristorante con partner.

Hai domande? Per ulteriori informazioni, contatta:

Stefan Binder, esperto di acquisizioni di titoli di Stato,

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