IT SERVICE DELIVERY — Union Bancaire Privée

CHF 63'000 - 107'500

Union Bancaire Privée · Root (LU)

Categoria: IT Contratto: full-time Salario: CHF 63'000 - 107'500

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Località: Root
Contratto: full-time
Pubblicato: 41 giorni fa

SalarioCHF 63'000 - 107'500

Panoramica

Profilo di lavoro: IT Service Delivery. Team Lead

Dipartimento - COO. IT / IT Servizio di consegna

Ubicazione - Ginevra. In loco (non ibrido)

Reports A - Responsabile della Gestione dei Servizi IT

Sintesi del lavoro - La fornitura di servizi IT. Team Lead è responsabile della gestione quotidiana delle operazioni e della governance dei processi IT Service Management (ITSM) all'interno di UBP, con un focus su Incidente, Problema, Cambiamento e Vulnerabilità Management, lo strumento ISM (Jira Service Management) e la governance CMDB. - Il ruolo assicura un'alta qualità del servizio agli utenti finali e all'alta dirigenza, garantisce una stretta aderenza ai processi di gestione di ISM e Vulnerability Management e contribuisce al continuo miglioramento della fornitura di servizi IT all'interno della Banca.

Oltre alla proprietà dei processi, il ruolo contribuisce direttamente alla continuità delle attività della Banca, riducendo l'impatto degli incidenti informatici sull'impresa e migliorando l'esperienza complessiva degli utenti. Il Team Lead funge da riferimento chiave per l'ITSM nell'ambito dell'IT, guidando i processi in modo basato sui dati e collaborando strettamente con gli stakeholder IT, Cybersecurity, Risk e business.

Gestione degli incidenti informatici

Coordinare e supervisionare il processo di gestione degli incidenti informatici end-to-end.
Garantire una comunicazione tempestiva, chiara e adeguata al pubblico e la comunicazione degli incidenti informatici agli utenti finali, alla gestione delle tecnologie dell'informazione e alle parti interessate.
Monitorare le tendenze degli incidenti, individuare le questioni ricorrenti e proporre azioni correttive e preventive.
Garantire il rispetto degli SLA, dei requisiti normativi (compreso DORA) e degli standard di qualità interni.
Misurare e migliorare la soddisfazione degli utenti (ad esempio indagini post-incidente, CSAT) e ridurre al minimo l'impatto delle imprese e i tempi di fermo per i servizi critici.

Gestione dei problemi IT

Coordinare e supervisionare le attività di gestione dei problemi IT.
Facilitare l'analisi delle cause root, garantire un'adeguata documentazione degli errori noti e mantenere un solido database degli errori conosciuti.
Comunicare e riferire sui problemi IT agli stakeholder IT, con un pubblico più tecnico di Incident Management.
Seguire i piani d'azione per prevenire la reiterazione di incidenti gravi e monitorare la loro efficacia nel tempo.
Mantenere una stretta comunicazione con il Service Desk per individuare modelli e questioni emergenti, sfruttando i dati e le tendenze dell'ITSM per dare priorità ai problemi di impatto elevato.

Gestione dei cambiamenti IT

Guidare il processo di gestione dei cambiamenti IT: valutazione dei rischi, convalida, presentazione e follow-up di tutte le modifiche IT nella produzione.
Garantire la stretta adesione ai processi di cambiamento IT per proteggere la Banca da cambiamenti non dichiarati o valutati in modo errato.
Presidente o partecipare attivamente ai comitati consultivi sui cambiamenti (CAB) e garantire una documentazione e una comunicazione adeguate delle decisioni.
Monitorare i cambiamenti KPI (tasso di success, tasso di back-out, incidenti legati ai cambiamenti) e guidare il miglioramento continuo.

Allineare il processo di Gestione del Cambiamento con le pratiche Agile / DevOps utilizzate dai team di sviluppo e infrastruttura, mantenendo nel contempo la conformità, la stabilità e la sicurezza.

Responsabilità chiave Gestione degli incidenti informatici
Coordinare e supervisionare il processo di gestione degli incidenti informatici end-to-end.
di lavoro: IT Service Delivery.
Team Lead Dipartimento COO.
Ambiente di lavoro Posizione con
sede a Ginevra, in un contesto bancario internazionale.

Responsabilità principali

Responsabilità chiave Gestione degli incidenti informatici
Coordinare e supervisionare il processo di gestione degli incidenti informatici end-to-end.
Garantire una comunicazione tempestiva, chiara e adeguata al pubblico e la comunicazione degli incidenti informatici agli utenti finali, alla gestione delle tecnologie dell'informazione e alle parti interessate.
Monitorare le tendenze degli incidenti, individuare le questioni ricorrenti e proporre azioni correttive e preventive.
Garantire il rispetto degli SLA, dei requisiti normativi (compreso DORA) e degli standard di qualità interni.
Misurare e migliorare la soddisfazione degli utenti (ad esempio indagini post-incidente, CSAT) e ridurre al minimo l'impatto delle imprese e i tempi di fermo per i servizi critici. Gestione dei problemi IT
Coordinare e supervisionare le attività di gestione dei problemi IT.
Facilitare l'analisi delle cause root, garantire un'adeguata documentazione degli errori noti e mantenere un solido database degli errori conosciuti.
Comunicare e riferire sui problemi IT agli stakeholder IT, con un pubblico più tecnico di Incident Management.
Seguire i piani d'azione per prevenire la reiterazione di incidenti gravi e monitorare la loro efficacia nel tempo.

Requisiti principali

di lavoro: IT Service Delivery.
Team Lead Dipartimento COO.
IT / IT Servizio di consegna Ubicazione Ginevra.
01.08.2026 Sintesi del lavoro
La fornitura di servizi IT.
Il ruolo assicura un'alta qualità del servizio agli utenti finali e all'alta dirigenza, garantisce una stretta aderenza ai processi di gestione di ISM e Vulnerability Management e contribuisce al continuo miglioramento della fornitura di servizi IT all'interno della Banca.
Il Team Lead funge da riferimento chiave per l'ITSM nell'ambito dell'IT, guidando i processi in modo basato sui dati e collaborando strettamente con gli stakeholder IT, Cybersecurity, Risk e business.
Garantire la qualità dei dati, la coerenza delle categorie e un'esperienza user-friendly all'interno dello strumento.
Definire ed evolvere il modello dati ITSM (tipo di ticket, flussi di lavoro, campi obbligatori) per supportare le esigenze di reporting, audit e miglioramento continuo.
Promuovere l'automazione (rotta, notifiche, integrazioni con altri strumenti) per migliorare l'efficienza operativa. Governance CMDB
Assicurate l'implementazione della strategia CMDB definita dall'alta dirigenza.
Sorvegliate la qualità, la completezza e l'accuratezza dei dati di configurazione utilizzati nei processi di Gestione degli incidenti, cambiamenti e vulnerabilità.

Cosa offre l’azienda

Ambiente di lavoro Posizione con
sede a Ginevra, in un contesto bancario internazionale.
Interazioni frequenti con squadre multi-site e interfunzionali (IT, Cybersecurity, Risk, business lines).
La partecipazione alle rotazioni di servizio/servizio può essere richiesta in funzione delle esigenze operative.

Contatti

In loco (non ibrido) Tipo di lavoro - tempo pieno (manente) Reports A Responsabile della Gestione dei Servizi IT Data
Team Lead è responsabile della gestione quotidiana delle operazioni e della governance dei processi IT Service Management (ITSM) all'interno di UBP, con un focus su Incidente, Problema, Cambiamento e Vulnerabilità Management, lo strumento ISM (Jira Service Management) e la governance CMDB.
Promuovere una cultura collaborativa, inclusiva e responsabile del team. Competenze e qualifiche Istruzione

Dettagli ulteriori

Residenza svizzera Obbligatorio Core Competence
Profilo di lavoro: IT Service Delivery. IT / IT Servizio di consegna In loco (non ibrido) Tipo di lavoro - tempo pieno (manente) Responsabile della Gestione dei Servizi IT Sintesi del lavoro Responsabilità chiave Gestione degli incidenti informatici
Misurare e migliorare la soddisfazione degli utenti (ad esempio indagini post-incidente, CSAT) e ridurre al minimo l'impatto delle imprese e i tempi di fermo per i servizi critici. Gestione dei problemi IT
Mantenere una stretta comunicazione con il Service Desk per individuare modelli e questioni emergenti, sfruttando i dati e le tendenze dell'ITSM per dare priorità ai problemi di impatto elevato. Gestione dei cambiamenti IT
Allineare il processo di Gestione del Cambiamento con le pratiche Agile / DevOps utilizzate dai team di sviluppo e infrastruttura, mantenendo nel contempo la conformità, la stabilità e la sicurezza. Gestione della vulnerabilità
Garantire l'allineamento tra i processi di gestione della vulnerabilità e di incidente, problema e cambiamento (ad esempio, la bonifica tramite modifiche standard o di emergenza). Proprietà degli strumenti ITSM
Promuovere l'automazione (rotta, notifiche, integrazioni con altri strumenti) per migliorare l'efficienza operativa.
Implementa controlli regolari sulla qualità dei dati (rencorizzazioni, audit, KPI sulla completezza e correttezza) e assicura l'integrazione del CMDB con altri strumenti (monitoraggio, gestione delle vulnerabilità, gestione degli asset). Gestione dei processi e della qualità
Lead post-infortuning reviews (PIR) e modificare le revisioni per identificare le lezioni apprese e guidare azioni correttive e preventive.
Promuovere una cultura collaborativa, inclusiva e responsabile del team. Competenze e qualifiche

Note e contenuto originale

Profilo di lavoro: IT Service Delivery.
Dipartimento
IT / IT Servizio di consegna
Ubicazione
In loco (non ibrido)
Tipo di lavoro - tempo pieno (manente)
Responsabile della Gestione dei Servizi IT
01.08.2026
Sintesi del lavoro
Responsabilità chiave

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Domande frequenti su questo annuncio

Che stipendio offre Union Bancaire Privée per questa posizione?

Union Bancaire Privée indica CHF 63'000 - 107'500 lordi annui per questo ruolo a Root. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.

È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Union Bancaire Privée?

Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Union Bancaire Privée durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.

Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Lucerna?

I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Lucerna possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Lucerna o con HR durante il colloquio.

Come mi candido a questa posizione presso Union Bancaire Privée?

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