Application Manager / Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d) — Caritas Schweiz

Descrizione completa

Fai la cosa giusta. In Svizzera e in una ventina di paesi di quattro continenti. Partecipa con noi alla visione di una società basata sulla solidarietà

Responsabile dell'applicazione/proprietario della famiglia di servizi (supporto applicativo e aziendale) 80 - 100% (m/f/d)

L’organizzazione ICT & Digital di Caritas Svizzera si sta trasformando verso un’organizzazione orientata ai servizi con servizi, responsabilità e strutture di governance chiari. In questo ruolo, assumerai la leadership tecnica e disciplinare dei team per i servizi applicativi della famiglia di servizi e i servizi di supporto aziendale. Garantisci il funzionamento basato su standard di tutte le applicazioni aziendali e dei servizi di supporto aziendale. Gestisci lo sviluppo ordinato di nuovi servizi e rilasci di servizi. Ciò include anche la gestione dei portafogli di servizi con i rappresentanti dei clienti, la conduzione di iniziative interne e la gestione di fornitori esterni. Come parte dell'ICT & Digital Leadership Team, creerai specificamente le basi per processi aziendali supportati digitalmente e stakeholder soddisfatti.

Compiti

Gestione del Servizio Famiglie Applicative (ApS) e dei Servizi di Supporto alle Imprese (BSS)

• Leadership professionale e ulteriore sviluppo delle équipe della Famiglia di Servizio
• Garantire il rispetto dei processi standardizzati di gestione dei servizi (incidenti, richieste)
• Creazione e comunicazione di report di servizio specifici del destinatario
• Garantire la qualità dei dati nell'archivio dati operativi e nel sistema di reporting dei servizi
• Coordinamento operativo della collaborazione tra stakeholder interni ed esterni
• Responsabilità d'impresa per le famiglie di servizi all'interno del portafoglio di servizi ICT
• Controllo e coaching dei titolari dei servizi associati
• Sviluppo e implementazione della roadmap del servizio

-Responsabilità dei costi, delle prestazioni e della soddisfazione del cliente

• Persona di contatto per tutte le modifiche al portafoglio di servizi
• Guidare due team di performance interfunzionali (ApS e BSS)
• Gestione laterale dei rappresentanti dei clienti a livello di famiglia di servizio
• Creazione di una cultura del servizio collaborativo (“One Team”)
• Coordinamento tra famiglie di servizi per evitare silos
• Autorità di escalation per i conflitti operativi
• Contributo all'ulteriore sviluppo dell'organizzazione ICT e servizi digitali

Requisiti

• Diversi anni di esperienza nella gestione dei servizi IT o nella gestione dei servizi aziendali
• Esperienza con ambienti multi-provider e integrazione di servizi
• Ottima conoscenza di ITIL, SIAM o framework comparabili
• Esperienza nella gestione del portafoglio, nella gestione degli SLA e nel reporting delle prestazioni
• L'esperienza nella trasformazione o nell'ulteriore sviluppo di organizzazioni di servizi costituisce un vantaggio
• Esperienza nella guida di team e organizzazioni interfunzionali, nonché nella leadership laterale
• Capacità di allineare le diverse parti interessate attorno a standard e obiettivi comuni
• Forti capacità di risoluzione dei conflitti e assertività
• Pensiero strategico combinato con capacità di implementazione operativa, ovvero svolgere parte del lavoro in autonomia
• Pensiero imprenditoriale e senso di responsabilità
• Metodo di lavoro strutturato ed elevata affinità con dati e processi con una mentalità simultanea di "rimanere le maniche".
• Senso dei bisogni degli stakeholder
• Piacere del cambiamento e dello sviluppo organizzativo

Offriamo

• Un ruolo chiave nella trasformazione dell'organizzazione ICT & Digital
• Ambito creativo nella costruzione di una moderna organizzazione orientata ai servizi
• Collaborazione con team dedicati in Svizzera e a livello internazionale
• Modelli di lavoro moderni e orari di lavoro flessibili