Beschwerdemanagerin / Beschwerdemanager Ombudsstelle 60% — Luzerner Kantonsspital (LUKS)

Descrizione completa

L'Ospedale di Lucerna Canton con le sue sedi a Lucerna, Sursee e Wolhusen è una società del Gruppo LUKS e appartiene quindi ad uno dei principali gruppi ospedalieri in Svizzera. Gli oltre 8.500 dipendenti sono presenti con calore, competenza e impegno per il benessere dei pazienti. Le cliniche e gli istituti del Gruppo LUKS offrono servizi medici di altissima qualità. Per il nostro team stiamo cercando rinforzi immediatamente o d'accordo. Compiti:

• Come primo punto neutrale di contatto per pazienti, pazienti e parenti, si riceve feedback, preoccupazioni e reclami con fiducia. Con l'empatia, la professionalità e la misura degli occhi, condurrete discussioni impegnative, ottenere opinioni e accompagnare una chiarificazione equa e orientata alla soluzione
• Riconoscerete i rischi per quanto riguarda la sicurezza dei pazienti in una fase iniziale, sostenere la loro riduzione e dare un contributo importante per evitare controversie legali per quanto possibile
• In stretta collaborazione con gli stakeholder interni, si riportano i risultati dei reclami in progetti e misure relative alla sicurezza dei pazienti:
• Una formazione accademica o comparabile costituisce la base;
• L'empatia, la forza comunicativa e un approccio professionale alle persone in situazioni stressanti sono tra i vostri grandi punti di forza
• Il pensiero analitico e in rete vi aiutano a comprendere rapidamente i processi interni dell'ospedale e a far avanzare efficacemente le preoccupazioni con sensibilità, chiarezza e poca autorità formale
• Indipendenza, un senso di responsabilità e abilità politiche vi distinguono; inoltre, si formulano affermazioni di qualità alla moda, preciso e indirizzo La funzione offre un campo di attività versatile in un ambiente di salute esigente e dinamico