Mitarbeiter:in Helpdesk, 80–100 % — Concordia

Descrizione completa

Sei orientato al servizio, forte nella comunicazione e soddisfa le richieste di supporto IT con alta qualità di servizio? Quindi applicare e diventare parte del nostro team IT dedicato! Questo è ciò che vi aspetta

• Sei il primo punto di contatto per tutte le richieste di supporto nel nostro paesaggio IT. Questo include la gestione di interruzioni, richieste di servizi e domande di formazione. Il nostro obiettivo è quello di risolvere il maggior numero possibile di richieste direttamente nel helpdesk al fine di garantire un supporto rapido ed efficiente.
• Si assume la responsabilità per la gestione olistica e soddisfacente delle richieste di sostegno. Tieni traccia dell'intero processo di soluzione e assicurati che ogni richiesta sia gestita in modo efficiente. Se necessario, consultare altri specialisti IT per garantire una soluzione ottimale.
• Garantisci una documentazione senza interruzioni dei casi di supporto.
• Crea e ottimizza moduli per richieste di assistenza standard per raccogliere richieste in modo strutturato ed efficiente.
• Contribuisci all'ulteriore sviluppo e manutenzione del "Helpnet".
• Si informano i dipendenti sulle preoccupazioni IT, aggiornamenti importanti e innovazioni. Si utilizzano vari canali di comunicazione per garantire che le informazioni pertinenti siano comunicate in modo chiaro, comprensibile e tempestivo.
• Accompagnate e sostenete ulteriori progetti di sviluppo. A seconda dei requisiti, si assumono compiti all'interno dei progetti e contribuiscono attivamente al successo.

Lo porti con te.

• Hai completato un apprendistato in informatica o nel settore commerciale (con riferimento IT).
• Hai una buona esperienza nelle applicazioni Office e Microsoft Windows.
• Hai familiarità con il trattamento e la documentazione dei casi di supporto IT in un sistema di ticketing e puoi raccogliere, prioritizzare e monitorare le richieste in modo strutturato. L'esperienza con Atlassian Jira è benefica.
• È possibile comunicare le informazioni pertinenti IT con precisione e comprensione ai dipendenti.
• Sei paziente, amichevole e disponibile nel trattare con i dipendenti e capire come guardare i problemi IT dalla loro prospettiva.
• Si comunica a livello nativo in tedesco, la conoscenza del francese è un vantaggio.

Il prossimo passo Christoph von Moos Consulenti HR Pertanto CONCORDIA Come esperto di salute, CONCORDIA si impegna in un ambiente di lavoro in cui i dipendenti si sentono a proprio agio e possono realizzare. È caratterizzato da varie attività, team versatili e una relazione familiare. Inoltre motivamo i nostri dipendenti a sviluppare e andare avanti. Le persone che amano lavorare e vogliono avanzare professionalmente troveranno quello che stanno cercando: posti di lavoro che sono 100% sani.