Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% — Heineken Switzerland

Descrizione completa

Per la nostra affiliata Stardrinks AG, stiamo cercando una personalità dedicata e potente come leader del team: nel Customer Service Center Sales del sito Lucerne per rafforzare il nostro centro assistenza clienti. In questo ruolo versatile, guiderai un team nel servizio clienti che lavora in due sedi (Luzern & Winterthur) e ti assicurerai che i nostri clienti ricevano assistenza professionale e orientata alla soluzione in qualsiasi momento. Allo stesso tempo, stai attivamente guidando l'ulteriore sviluppo dei nostri canali di clienti digitali (piattaforma eB2B / Eazle) e ottimizzando continuamente i processi utilizzando metodi moderni. Il tuo Mansioni

• Leader professionale e personale del Customer Service Center Sales Team in due sedi
• Garantire un'elevata accessibilità e qualità dei servizi per i nostri clienti:
• Pianificazione, controllo e ottimizzazione continua dei processi quotidiani nel servizio clienti (via piattaforma eB2B/eazle, e-mail e telefono)
• Supporto e ulteriore sviluppo del team nel business quotidiano operativo utilizzando i metodi TPM e Lean-Six-Sigma
• Coordinamento con interfacce interne come vendite, IT e servizi condivisi
• Garantire un supporto fluido per le nostre piattaforme e sistemi digitali (ad esempio CRM, SAP, Webshop)
• Responsabilità per la pianificazione delle capacità, le previsioni e la segnalazione nel servizio clienti
• cooperazione o gestione di progetti per la digitalizzazione e lo sviluppo del nostro servizio clienti
• Requisiti
• Esperienza pluriennale nel servizio clienti, supporto vendite o centro di contatto – idealmente con esperienza di leadership
• Formazione completa e formazione ulteriore nel campo della gestione, della gestione aziendale o della gestione dei progetti
• Forte comunicazione e capacità organizzative e gioia nel lavorare con le persone
• Interessi nell'ottimizzazione dei processi, digitalizzazione e decisioni basate sui dati
• Esperienza con sistemi CRM, ERP o Contact Center
• Ottima conoscenza del tedesco e buona conoscenza del francese e dell'inglese Cosa