Co-Lead Guest Experience — Weisse Arena Gruppe
- Località
- Laax
- Contratto
- Tempo pieno
- Pubblicato
- 80 giorni fa
Descrizione completa
La Weisse Arena Gruppe di LAAX è una pioniera del turismo alpino e una community appassionata di avventure uniche in montagna. Con impianti di risalita, hotel, ristorazione, negozi di articoli sportivi e di noleggio, nonché la LAAX School, creiamo esperienze indimenticabili per i nostri ospiti - e opportunità di lavoro interessanti per i nostri collaboratori.
Tre strutture, tre mondi diversi, un obiettivo comune: esperienze speciali per gli ospiti, con un tocco personale. Al signinahotel , al rocksresort e al Riders Hotel si incontrano lo stile di vita alpino, la moderna esperienza alberghiera e l'ospitalità personalizzata. Che si tratti di un hotel elegante, di appartamenti con servizi alberghieri di alta qualità o di un punto d'incontro urbano con ristorante, yoga, palestra e club – ogni struttura ha il proprio carattere e offre qualcosa di speciale ai nostri ospiti. In qualità di Guest Experience Circle, colleghiamo questi mondi e rendiamo il soggiorno dei nostri ospiti personale, semplice e indimenticabile.
Nel rocksresort, nel signinahotel e nel Riders Hotel sei responsabile del Guest Experience Circle insieme al Co-Lead Guest Experience Operations. Vi assicurate che i nostri ospiti vivano un'esperienza coerente e di alta qualità in ogni punto di contatto e sviluppate continuamente l'area. In questo ruolo, sei responsabile dell'esperienza degli ospiti al front office e all'interno del resort, nonché della Value Generation lungo il Guest Journey.
Attività
Cosa farai
- Responsabilità complessiva condivisa per l'area Guest Experience nel modello Co-Lead
- Garantire un'esperienza degli ospiti costantemente positiva in tutti gli hotel e punti di contatto
- Sviluppo e attuazione di misure per aumentare il valore per gli ospiti , in particolare attraverso l'upselling e le offerte durante il soggiorno
- Gestione, coaching e sviluppo dei Welcome Hosts, nonché promozione di una modalità di lavoro autonoma e orientata al servizio
- Sviluppo continuo e garanzia degli standard di servizio , dell'intero Guest Journey e di una gestione professionale dei reclami e delle situazioni difficili
- Responsabilità per la gestione delle valutazioni e dei feedback, nonché per il miglioramento continuo della soddisfazione degli ospiti
- Gestione e sviluppo continuo dei sistemi e delle applicazioni digitali , utilizzati lungo il Guest Journey
- Stretta collaborazione con Hospitality Services, Housekeeping, F&B, Revenue Management e altre aree rilevanti
- Sostituzione reciproca all'interno del modello Co-Lead, nonché decisioni congiunte su questioni operative e misure per risolvere i reclami degli ospiti
- Pianificazione, attuazione e responsabilità per progetti di Hospitality, Guest Experience e digitalizzazione
Requisiti
Ciò che ti contraddistingue
- Esperienza pluriennale nel settore alberghiero o dell'ospitalità, idealmente con una prima esperienza manageriale
- Solida comprensione della Guest Experience, della qualità del servizio e dei processi operativi
- Entusiasmo nel far crescere i collaboratori e nell'attuare con successo i cambiamenti
- Elevata iniziativa personale, decisione e spiccato senso di responsabilità
- Pensiero analitico e dimestichezza nell'utilizzo di indicatori e sistemi digitali
- Spiccate capacità comunicative e capacità di coordinare a livello intersettoriale
- Resilienza, calma e lucidità anche in situazioni impegnative
- Ottima conoscenza del tedesco e dell'inglese
Offriamo
Ti aspetta un posto di lavoro attraente nel cuore di uno straordinario paesaggio montano. Entrerai a far parte di un team dinamico e vivace e potrai contribuire allo sviluppo futuro di LAAX. Da noi troverai un ambiente in cui professionalità, ritmo, pragmatismo e umanità vanno di pari passo. Aspettati numerose agevolazioni per i dipendenti , come impianti di risalita gratuiti, sconti nei nostri negozi, hotel e ristoranti, nonché vantaggi per la tua famiglia. Inizia la tua avventura professionale presso la Weissen Arena Gruppe con la tua candidatura online completa. Saremo lieti di conoscerti.
Contatti
Weisse Arena Hospitality AG signinahotel/rocksresort Sarah Stücker Tel. 081 927 90 10 www.weisserarena.com I www.laax.com I signinahotel I MAIRRORORORT
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Weisse Arena Gruppe per questa posizione?
L'annuncio originale non indica lo stipendio. La nostra stima per questo ruolo e settore a Laax è CHF 83'500 - 105'000 lordi annui: è una stima, non una cifra comunicata da Weisse Arena Gruppe. Il calcolatore di questo sito converte un lordo nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Weisse Arena Gruppe?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Weisse Arena Gruppe durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Grigioni?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Grigioni possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Grigioni o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Weisse Arena Gruppe?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Weisse Arena Gruppe su emea3.recruitmentplatform.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
