Reservations Agent (m/w/d) — Kulm Hotel St. Moritz

Descrizione completa

Prenotazioni Agente (m/f/d) — Kulm Hotel St. Moritz, St. Moritz (Engadina, Grigioni). Pensum: 100%. Vertrag: Saisonstelle / Stagionale. Stellenantritt: 15-09-2026. Questo è ciò che ti muovi con noi

• Gestire con competenza le prenotazioni per gli ospiti individuali e di gruppo come primo punto di contatto, garantendo il massimo livello di professionalità e attenzione proattiva ai dettagli
• Mantenere e aggiornare i database degli ospiti con la massima precisione, contribuendo in modo significativo alla soddisfazione e alla fedeltà degli ospiti
• Affrontare e risolvere i reclami degli ospiti prontamente e con sensibilità, trovando sempre la soluzione più adatta in modo discreto ed efficiente
• Gestire la comunicazione multicanale, rispondendo a tutte le richieste in arrivo per telefono ed e-mail
• Coordinarsi con altri reparti per garantire un allineamento ottimale tra l'occupazione della sala e dell'evento e le nostre offerte di ristorazione e spa
• Supportare il responsabile delle prenotazioni con compiti amministrativi, garantire il rispetto dei nostri elevati standard e contribuire al miglioramento continuo dei nostri prodotti Questo sei tu
• Carisma e cordialità con un calore naturale e maniere raffinate, combinati con un acuto senso per le esigenze degli ospiti esigenti
• Spirito di squadra e flessibilità, con eccellenti capacità di comunicazione e capacità di adattamento in un ambiente di lavoro dinamico
• Esperienza nell'ospitalità di lusso, con una formazione professionale completa formazione e almeno due anni di esperienza in un hotel a 5 stelle in Front Office o Prenotazioni
• Spiccate competenze linguistiche in Questo sei tuCura massima al massimo livello: Accoglienza calorosa dei nostri ospiti e garanzia di un servizio regolare e professionale presso il banco del Concierge.Standard di lusso: Conformità costante e applicazione attiva degli standard Leading Quality Assurance (LQA) e Forbes durante il viaggio degli ospiti.Risoddisfazione dei desideri individuali: Assistenza personalizzata che va dalle raccomandazioni degli addetti ai lavori e prenotazioni di ristoranti all'organizzazione di esperienze su misura in Engadina.Coordinazione e logistica: Organizzazione senza interruzioni di arrivi e partenze, servizi di parcheggio per bagagli e parcheggiatori, nonché coordinamento di tutte le navette e trasferimenti.Gestione delle relazioni: costruzione e mantenimento di eccellenti relazioni con partner locali, ferrovie di montagna, organizzatori di eventi e fornitori di servizi regionali.Comunicazione interservizi: garantire un flusso impeccabile di informazioni all'interno del team del Concierge e una stretta collaborazione tra tutti i reparti.Manutazione della flotta e delle attrezzature: supervisionare la cura e la manutenzione adeguate della flotta alberghiera e delle attrezzature operative. Questo è ciò che ti muovi con noiEsperienza professionale: Diversi anni di esperienza come concierge nel settore alberghiero a 5 stelle.Standard di servizi di lusso: Solida conoscenza ed esperienza pratica con gli standard LQA e Forbes.Conoscenza e passione locali: Ottima conoscenza della regione e dell'area locale dell'Engadina o la motivazione per acquisirla rapidamente.Compostezza e presenza: mentalità di ospitalità eccezionale, capacità di negoziazione diplomatica, assoluta