Teamhead Servizio Clienti Center — SIX Group
- Località
- Zurich
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 13 giorni fa
Panoramica
SIX sta guidando la trasformazione dei mercati finanziari.
Ciò che ci distingue ci spinge avanti: tra radici locali e rilevanza globale, siamo un mix unico di tradizione e futuro, di fondazione e crescita.
Apprezziamo le menti intelligenti e le ispiramo a crescere con le loro idee.
- SIX sta guidando la trasformazione dei mercati finanziari.
- Ciò che ci distingue ci spinge avanti: tra radici locali e rilevanza globale, siamo un mix unico di tradizione e futuro, di fondazione e crescita.
- Vuoi formare attivamente un Customer Service Center di 7/24h con responsabilità di leadership diretta e insieme al tuo team garantire un servizio affidabile, orientato al cliente ed efficiente?
- Si assume la responsabilità nel business quotidiano, nella gestione della qualità e dell'efficienza, nonché in collaborazione con le interfacce interne e contribuisce in modo significativo alla stabilità e allo sviluppo ulteriore del Customer Service Center. Questi sono i tuoi compiti
- Hai una scuola tecnica completa o un'istruzione equivalente, così come molti anni di esperienza professionale, idealmente nell'ambiente bancario, carta o pagamento.
- Porti una solida esperienza di leadership e un'esperienza pratica in un call center, un centro di interazione con i clienti o un servizio clienti.
Responsabilità principali
- Vuoi formare attivamente un Customer Service Center di 7/24h con responsabilità di leadership diretta e insieme al tuo team garantire un servizio affidabile, orientato al cliente ed efficiente?
- Si assume la responsabilità nel business quotidiano, nella gestione della qualità e dell'efficienza, nonché in collaborazione con le interfacce interne e contribuisce in modo significativo alla stabilità e allo sviluppo ulteriore del Customer Service Center. Questi sono i tuoi compiti
Requisiti principali
- Hai una scuola tecnica completa o un'istruzione equivalente, così come molti anni di esperienza professionale, idealmente nell'ambiente bancario, carta o pagamento.
- Porti una solida esperienza di leadership e un'esperienza pratica in un call center, un centro di interazione con i clienti o un servizio clienti.
- L'esperienza nel funzionamento a turni 7/24h e la gestione della forza lavoro è un vantaggio.
- Convinci con alte capacità sociali, forti capacità di comunicazione, resilienza, lavoro di squadra, flessibilità e una chiara mentalità hands-on.
- Sei fiducioso nel trattare con tecnologia moderna, telefonia, multicanale e applicazioni di ticketing, hanno una buona conoscenza MS Office e comunicare in tedesco, francese, inglese e italiano.
- Se hai domande, visita la nostra pagina FAQ o contatta Julia Schmidt al numero +41 583 994 236. Per questa vacanza, consideriamo solo applicazioni dirette.
- La diversità è importante per noi, quindi accogliamo le applicazioni indipendentemente dal background personale.
Cosa offre l’azienda
- Sei responsabile di argomenti relativi al reclutamento, formazione, distribuzione, spostamento e pianificazione delle vacanze in stretta collaborazione con HR, gestione dei turni e interfacce interne.
Contatti
- Pensate orientati al processo, agire in modo responsabile e avere capacità di pensiero analitiche e concettuali, la volontà di cambiare e affermare.
Azienda e contesto
- In qualità di Customer Service Center Teamhead, tu guidi i dipendenti in termini di personale, competenza e organizzazione, garantisci il rispetto dei livelli di servizio e degli standard di qualità insieme alle operazioni a turni e sviluppi continuamente servizi, processi e flussi di lavoro.
- Condurrai gli agenti del servizio clienti e i responsabili dei turni in termini di personale, competenza, organizzazione e amministrazione e promuoverai il loro sviluppo attraverso coaching, monitoraggio, accordi di destinazione e regolari regolamenti di localizzazione.
- Insieme alle operazioni a turni, garantisci la conformità ai principi di qualità, ai livelli di servizio e ai processi operativi nel Customer Service Center 7/24h.
- Analizzerai indicatori di qualità, efficienza e prestazioni, tradurrai misure adeguate e supporterai un efficace controllo operativo e una gestione dei rischi.
- Sviluppi servizi e processi concettualmente, partecipi ai progetti e mantieni una gestione attiva dei rapporti con le parti interessate.
- Lo porti con te.
Dettagli ulteriori
- Vieni a plasmare il futuro dei mercati finanziari con noi. Centro assistenza clienti Teamhead Zurigo | (fino al 40% di sede possibile) | Riferimento 8155
- Si assume la responsabilità nel business quotidiano, nella gestione della qualità e dell'efficienza, nonché in collaborazione con le interfacce interne e contribuisce in modo significativo alla stabilità e allo sviluppo ulteriore del Customer Service Center. Questi sono i tuoi compiti
- Se hai domande, visita la nostra pagina FAQ o contatta Julia Schmidt al numero +41 583 994 236. Per questa vacanza, consideriamo solo applicazioni dirette.
Note e contenuto originale
- Vieni a plasmare il futuro dei mercati finanziari con noi.
- Centro assistenza clienti Teamhead
- Zurigo | (fino al 40% di
- sede possibile) | Riferimento 8155
- Si assume la responsabilità nel business quotidiano, nella gestione della qualità e dell'efficienza, nonché in collaborazione con le interfacce interne e contribuisce in modo significativo alla stabilità e allo sviluppo ulteriore del Customer Service Center.
- Questi sono i tuoi compiti
- Se hai domande, visita la nostra pagina FAQ o contatta Julia Schmidt al numero +41 583 994 236.
- Per questa vacanza, consideriamo solo applicazioni dirette.
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre SIX Group per questa posizione?
SIX Group indica CHF 73'500 - 111'500 lordi annui per questo ruolo a Zurich. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre SIX Group?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con SIX Group durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Zurigo?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Zurigo possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Zurigo o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso SIX Group?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di SIX Group su jobs.six-group.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
