Product Manager - Centri di relazioni con i clienti (CRC) — Richemont

CHF 97'500 - 165'500

Richemont · Meyrin (GE)

Categoria: IT Contratto: full-time Salario: CHF 97'500 - 165'500

Località: Meyrin
Contratto: full-time
Pubblicato: 53 giorni fa

SalarioCHF 97'500 - 165'500

Panoramica

Codice di riferimento: JR128112 Richemont possiede alcuni dei principali prodotti di lusso Maisons, con particolare forza nei gioielli, negli orologi pregiati e negli accessori premium.

Ogni Maison rappresenta una orgogliosa tradizione di stile, qualità e artigianalità e Richemont cerca di preservare il patrimonio e l'identità di ciascuna delle sue Maisons.

Allo stesso tempo, ci impegniamo a innovazione e progettazione di nuovi prodotti che sono in linea con i nostri valori Maisons. attraverso un processo di continua creatività. La vostra MISSIONE: Il Product Manager

Codice di riferimento: JR128112 Richemont possiede alcuni dei principali prodotti di lusso Maisons, con particolare forza nei gioielli, negli orologi pregiati e negli accessori premium.
Ogni Maison rappresenta una orgogliosa tradizione di stile, qualità e artigianalità e Richemont cerca di preservare il patrimonio e l'identità di ciascuna delle sue Maisons.
Gestire anche i fornitori esterni per raccogliere requisiti, orchestrare aspettative e garantire soluzioni di prodotto soddisfare diverse esigenze aziendali.
Analisi del mercato e delle tendenze: stare al passo con le tendenze del settore, le tecnologie emergenti e le attività dei concorrenti nello spazio dei contatti per identificare opportunità innovative.
Il ruolo richiede una visione strategica per il futuro della tecnologia client, unita a una profonda comprensione dei processi operativi e a un approccio pratico alla consegna dei prodotti.
COME VOI FARE UN IMPATTO? Strategia e Visione del Prodotto:

Responsabilità principali

Gestire anche i fornitori esterni per raccogliere requisiti, orchestrare aspettative e garantire soluzioni di prodotto soddisfare diverse esigenze aziendali.
Analisi del mercato e delle tendenze: stare al passo con le tendenze del settore, le tecnologie emergenti e le attività dei concorrenti nello spazio dei contatti per identificare opportunità innovative.

Requisiti principali

Il ruolo richiede una visione strategica per il futuro della tecnologia client, unita a una profonda comprensione dei processi operativi e a un approccio pratico alla consegna dei prodotti.
COME VOI FARE UN IMPATTO? Strategia e Visione del Prodotto:
Definire e difendere la visione del prodotto, la strategia e la roadmap per tutte le applicazioni e piattaforme utilizzate dai CRC di Richemont, allineandosi con obiettivi aziendali generali e obiettivi di esperienza del cliente e esigenze omni-canale.
Leadership & Supervisione: agire come leader, supervisionare e guidare i team di prodotti responsabili dello sviluppo e del miglioramento continuo dei prodotti rivolti al CRC.
Fornire mento e direzione strategica per garantire l'eccellenza dei prodotti.
Stakeholder Management: dialogare in modo esteso con le operazioni del CRC, Tecnologia del Gruppo e Maisons team responsabili.
La mentalità del ciclo di vita dei prodotti: possedere il ciclo di vita dei prodotti end-to-end, dalla scoperta, ideazione e raccolta dei requisiti allo sviluppo, lancio, adozione e ottimizzazione post-launch.
Roadmap & Backlog Management: sviluppare e mantenere una tabella di marcia dei prodotti chiara e prioritaria e il ritardo, garantendo caratteristiche che garantiscono il massimo valore commerciale, migliorare l'efficienza degli agenti e migliorare il percorso complessivo dei clienti.
Tecnologia Expertise: Guidare l'adozione strategica e l'ottimizzazione delle tecnologie chiave all'interno dell'ecosistema CRC, con una forte attenzione a Salesforce (in particolare Service Cloud) e soluzioni di telefonia integrata.
Competenze ed esperienza: minimo 8-10 anni di esperienza progressiva in Product Management o Senior Product Ownership ruoli, con una notevole attenzione al servizio clienti, centro di contatto, o le tecnologie di relazioni con i clienti.
Le certificazioni nello spazio sono considerati un plus.
Esperienza dimostrata nella gestione dei prodotti relativi a Salesforce (ad esempio, Service Cloud, Sales Cloud, Experience Cloud) e piattaforme di telefonia integrata (ad esempio, Genesys, Vonage, AWS, Twilio, Avaya).

Cosa offre l’azienda

Analisi delle prestazioni: definire indicatori chiave di prestazione (KPI), monitorare le prestazioni dei prodotti, analizzare il feedback degli utenti e sfruttare le informazioni sui dati per informare le decisioni dei prodotti e guidare il miglioramento continuo.
Conformità e sicurezza: garantire che tutti gli sviluppi dei prodotti rispettino gli standard di riservatezza, sicurezza e conformità dei dati di Richemont.
Formazione: Laurea in Business, Informatica, Ingegneria, o un campo correlato.
Laurea magistrale o certificazioni pertinenti (ad esempio, CSPO, SAFE Product Owner/Product Manager) sono un plus.

Contatti

Questa posizione di senior è responsabile del miglioramento dell'esperienza del cliente garantendo ai nostri ambasciatori CRC la tecnologia e i processi più avanzati per gestire efficacemente ed efficacemente richieste e transazioni dei clienti, soprattutto via telefono.

Azienda e contesto

Gestione eccezionale degli stakeholder, comunicazione e presentazione, con la capacità di influenzare e impegnarsi efficacemente a tutti i livelli dell'organizzazione.
Pensatore strategico con un approccio pratico alla risoluzione dei problemi, esecuzione e miglioramento continuo.
Mindset analitico con la capacità di utilizzare i dati per informare le decisioni e misurare l'impatto.

Dettagli ulteriori

Allo stesso tempo, ci impegniamo a innovazione e progettazione di nuovi prodotti che sono in linea con i nostri valori Maisons. attraverso un processo di continua creatività. La vostra MISSIONE: Il Product Manager
COME VOI FARE UN IMPATTO? Strategia e Visione del Prodotto:

Note e contenuto originale

Allo stesso tempo, ci impegniamo a innovazione e progettazione di nuovi prodotti che sono in linea con i nostri valori Maisons. attraverso un processo di continua creatività.
La vostra MISSIONE: Il Product Manager
COME VOI FARE UN IMPATTO?
Strategia e Visione del Prodotto:

Vai alla candidatura

Domande frequenti su questo annuncio

Che stipendio offre Richemont per questa posizione?

Richemont indica CHF 97'500 - 165'500 lordi annui per questo ruolo a Meyrin. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.

È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Richemont?

Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Richemont durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.

Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Ginevra?

I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Ginevra possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Ginevra o con HR durante il colloquio.

Come mi candido a questa posizione presso Richemont?

Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Richemont su careers.richemont.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.