PRADA Client Advisor Geneva — Prada Group

Descrizione completa

Fondato nel 1913 in Italia, il Gruppo Prada è stato costruito su una tradizione di eccellenza e con una visione dell'innovazione. Il Gruppo, leader mondiale nel settore del lusso, opera in oltre 45 paesi con i marchi PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe e Luna Rossa, e ha dipendenti di oltre 100 nazionalità.

JOB PURPOSE

Come consulente clienti Prada, Lei garantisce una straordinaria e memorabile esperienza di cliente di lusso, ponendo i Clienti al centro, scoprendo le loro esigenze e aspettative, promuovendo relazioni significative, servendo come ambasciatore di marca.

Voi trasmettete e promuovete la filosofia e i valori del marchio ai clienti finali che li guidano nel mondo del marchio Prada.

Si tiene conto di raggiungere il vostro obiettivo di vendita individuale e negozio, agendo come giocatore proattivo nel garantire il miglior servizio e rispondere alle esigenze del cliente, sia nel negozio che nel canale di e-commerce.

RESPONSABILITÀ

• Posizionare il Cliente al centro, creando un ambiente accogliente e cercando di soddisfare ogni loro esigenza e richiesta, fornendo loro un servizio di eccellenza in conformità alla “città di viaggio cliente”;
• Essere spinto a superare i singoli obiettivi di vendita e massimizzare le proprie prestazioni di vendita contribuendo al successo dell'intero negozio;
• Essere guidato per superare gli obiettivi KPI, garantendo la massima qualità delle vendite e del servizio clienti;
• Dimostrare una conoscenza di eccellenza dei prodotti così come Prada storia, cultura e DNA;
• Acquisire i dati dei clienti nel CRM aziendale con lo scopo di connettersi al cliente, mantenere e sviluppare le relazioni per offrire un approccio personalizzato e sviluppare opportunità future;
• Seguire con i Clienti, utilizzando gli strumenti CRM, al fine di rafforzare il rapporto a lungo termine con i clienti;
• Host e condurre appuntamenti in presenza o sfruttando la tecnologia per fare appuntamenti virtuali;
• Abbracciare e promuovere la mentalità di Omni Channel;
• Costruire e mantenere un'ampia conoscenza del mondo della moda di lusso, informandosi costantemente sulle tendenze della moda e i concorrenti, con lo scopo di poterne discutere con i clienti e dare consigli;
• Prendere la proprietà di risolvere i reclami del cliente liaising con il gestore di linea e il team di servizio client, quando necessario;
• Operare con il più alto livello di cura e rispetto per i Prodotti;
• Utilizzare gli strumenti digitali aziendali attivamente per offrire un'esperienza di lusso completa e integrata;
• Lavorare in sinergia con il Back of House, partecipando alle operazioni quotidiane del negozio e mantenendo una sala stock organizzata;
• Atto nel rispetto delle procedure aziendali in materia di linee guida operative e procedure di azione, nonché di sicurezza, attività di cassa, inventario, logistica e tutte le principali attività di reportistica richieste dalla sede centrale, assicurando che le politiche e le procedure aziendali siano proattivamente eseguite;
• Lavorare come team player e collaborare con colleghi, promuovere una comunicazione aperta e costruttiva, garantire un'esperienza eccezionale coerente e contribuire ad un ambiente di lavoro positivo, abbracciando la diversità e i valori di inclusione.

CONOSCENZA E SKILLS

Esperienza precedente in un Client Advisor, Sales Assistant o un ruolo simile, preferibilmente all'interno del settore della moda di lusso o del retail premium.

Forte orientamento del cliente e eccellenti capacità interpersonali e di comunicazione, con la capacità di costruire relazioni a lungo termine con i clienti e fornire un'esperienza di shopping di alto livello e personalizzata.

Passione per la moda e il lusso, con un autentico interesse per il marchio, i suoi prodotti e il suo patrimonio, e la capacità di comunicare efficacemente la conoscenza del prodotto ai clienti.

Risultati orientati, proattivi e flessibili, con un forte spirito di squadra e la capacità di lavorare in un ambiente di vendita al dettaglio dinamico e veloce, contribuendo al raggiungimento di obiettivi individuali e di negozio.

Queste attività sono destinate ad essere illustrative e non esaustive.

#LI-MP1

Unire la nostra Azienda significa lavorare in un ambiente creativo e internazionale, con team di persone motivati dalla curiosità e dalla ricerca di eccellenza. Il motore del nostro successo è l'importanza e il valore che mettiamo sul talento e sulla passione della nostra gente che porta alla propria crescita professionale. Prada Group promuove un ambiente di lavoro inclusivo, garantendo pari opportunità per tutti i candidati, indipendentemente dal sesso, dall'etnia, dall'orientamento sessuale, dalla disabilità o da altre caratteristiche personali. Crediamo che la diversità sia un valore e ci impegniamo a costruire un posto di lavoro giusto e rispettoso per tutti.

Domande frequenti su questo annuncio