Head of Retail Excellence — Panerai

Descrizione completa

Codice di riferimento: JR129783

Fondata a Firenze nel 1860, Panerai forgia la sua reputazione sviluppando strumenti di precisione e orologi professionali per la Royal Italian Navy, rinomata per la loro affidabilità e design funzionale. Forte di performance, finalità e precisione, la Maison abbraccia il suo patrimonio spingendo i confini dell'innovazione, coniugando il design italiano con le competenze svizzere. Oggi, Panerai continua a creare orologi che servono come compagni di fiducia per ogni avventura, anche negli ambienti più esigenti.

Siamo in missione per elevare le nostre prestazioni al dettaglio e coltivare una cultura unica di eccellenza in tutta la nostra rete. Per guidare questo impegno cruciale, stiamo cercando un visionario Capo di Eccellenza al dettaglio per unirsi al nostro team commerciale HQ.

La tua missione

Sarete la forza trainante dietro le nostre strategie di vendita al dettaglio, traducendo la visione in esecuzione efficace sul terreno. La vostra leadership garantirà un'eccellenza operativa senza pari, potenziare i nostri team attraverso una formazione sapientemente coordinata, e coltivare straordinarie esperienze cliente, sostenendo la gestione VIC di prima classe.

Come farai ad avere un impatto?

Strategia e visione

• Sviluppare e articolare una strategia completa di eccellenza al dettaglio allineati con gli obiettivi commerciali globali e la visione del marchio.
• Identificare le aree chiave per il miglioramento delle operazioni di vendita al dettaglio, dell'esperienza del cliente e della gestione VIC.

Ottimizzazione dei processi e standardizzazione

• Stabilire e mantenere il quadro di Retail Excellence e le procedure associate, garantendo standard, best practice ed esecuzione coerente in tutta la rete.

Miglioramento dell'esperienza del cliente e concentrarsi sui nostri migliori clienti:

• Campione un approccio orientato al cliente, concentrandosi sull'elevazione del viaggio cliente end-to-end.
• Strumenti di implementazione e metodologie per misurare e migliorare la soddisfazione del cliente (ad esempio, NPS, programmi di shopping misterioso).
• Guida i programmi VIC, assicurando l'impegno e la ritenzione di clienti di alto livello a livello globale.
• Collabora con team di marketing e prodotti per garantire un'esperienza di marca senza soluzione di continuità.

Formazione e sviluppo

• Fornire programmi di formazione per il personale al dettaglio su procedure operative, conoscenza del prodotto, tecniche di vendita e l'eccellenza del servizio clienti.
• Promuovere una cultura dell'apprendimento continuo e del miglioramento all'interno delle squadre di vendita al dettaglio.
• Lavorare con le squadre HR e il nostro creatore di contenuti di formazione, così come i team di talento per garantire lo sviluppo di talenti e la pianificazione di successione per ruoli di vendita al dettaglio chiave.

Collaborazione trasversale

• Lavorare a stretto contatto con Revenue Growth e le prestazioni commerciali, CRM & Clienteling, SDP & VM team e reparti HR, IT e supply chain per garantire strategie di vendita al dettaglio integrate ed efficaci.
• Agire come collegamento tra funzioni aziendali e operazioni di vendita al dettaglio per facilitare la comunicazione e l'allineamento.

Iniziative strategiche al dettaglio

• Guidare e gestire progetti relativi all'innovazione al dettaglio, nuove aperture dei negozi, ristrutturazioni dei negozi e implementazioni tecnologiche in linea con la Richemont Roadmap.
• Controllare la consegna di successo dei progetti, assicurando l'allineamento con le priorità aziendali e i risultati attesi.

Come sperimenterai il successo?

• Corso di laurea o master e un minimo di 8 anni di relativa esperienza nel Retail nel settore del lusso o gioielli / orologio.
• Esperienza dimostrata nello sviluppo e nell'implementazione di strategie di vendita al dettaglio e migliori pratiche operative in più sedi.
• Forte comprensione delle aspettative dei clienti di lusso e degli standard di servizio.
• Capacità dimostrata di analizzare i dati, identificare le tendenze e tradurre intuizioni in strategie attuabili.
• Eccellente abilità PM con un track record di esecuzione di successo.
• Forte capacità di guidare, motivare e influenzare team e stakeholder interfunzionali a tutti i livelli.
• Ottima comunicazione e competenze interpersonali sono necessarie con un'enfasi sui dettagli e l'organizzazione, con la capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
• Approccio proattivo e orientato alla soluzione alle sfide.
• Flessibilità al viaggio.
• Grandi capacità mentali e di implementazione.
• È necessaria la fluidità in inglese; la competenza in altre lingue pertinente alla presenza globale di Richemont (ad esempio, francese, italiano,...) è un vantaggio significativo.

Cosa rende Panerai unico?

• Unisciti a uno spirito dinamico Maison che valorizza e potenzia le tue competenze e i tuoi contributi unici.
• Thrive all'interno di comunità arricchenti costruite su cura genuina, miglioramento continuo, ed efficiente responsabilità .
• Collabora tra confini e culture, acquisendo una preziosa esperienza internazionale.
• Imbarcarsi in un percorso di carriera soddisfacente all'interno di Panerai e attraverso il Gruppo Richemont.

Il tuo viaggio con noi

Il nostro viaggio di reclutamento è progettato per offrire spunti e scambi di arricchimento, radicati nella trasparenza, nel rispetto e nell'equità.

Il processo di reclutamento include conversazioni con il Gestore di Assunzione, partner aziendali chiave e membri dei nostri team executive.

La tua prossima avventura inizia a Panerai. Non vediamo l'ora di sentirti.