Responsable de l'Unité Service Client et Administration - 80% à 100% — HUG

Descrizione completa

Ti unisci al team di Organizzazione e Qualità del Centro di Formazione e Sviluppo HUG come responsabile dell'unità Servizio Clienti e Amministrazione. In questo modo, si guida l'unità garantendo la qualità della reception, del servizio clienti e dei servizi amministrativi. Si controllano tutte le attività amministrative e logistiche relative all'offerta di formazione, coordinano il trattamento e il rinvio delle richieste agli interlocutori interessati e garantiscono la scorrevolezza delle operazioni quotidiane. In un approccio che favorisce un ambiente di lavoro collaborativo, guida il team di segreteria e supporta il mantenimento e lo sviluppo delle sue competenze. Si organizzano le priorità delle unità, assicurano l'assegnazione efficiente delle risorse, e assicurano il rispetto degli impegni di qualità e tempestività. Contribuisci attivamente all'ottimizzazione dei processi aziendali e dei flussi di lavoro, armonizza le pratiche e sviluppa un'organizzazione che promuove la reattività, l'affidabilità dei servizi e la soddisfazione dei clienti interni ed esterni. Attraverso un approccio orientato al servizio, un miglioramento continuo e una collaborazione, unisci team, accompagna il cambiamento e rafforza le sinergie con diversi stakeholder. Hai anche messo in atto strumenti di guida e indicatori di performance per migliorare l'efficienza delle attività amministrative, la qualità del servizio reso e la gestione logistica della formazione. In questo contesto, si identificano aree per il miglioramento e portare i progetti per semplificare i processi e ottimizzare l'esperienza degli utenti. Inoltre, si partecipa ai progetti di taglio trasversale del Centro Formazione e Sviluppo, contribuire all'evoluzione dei metodi di lavoro e accompagnare trasformazioni organizzative in linea con gli orientamenti strategici degli HUG. Infine, si mostra flessibilità e apertura per sostenere la missione del Settore Organizzazione e Qualità in una transizione organizzativa.