Customer Care Representative FR & EN (m/w/d) — Givaudan

Descrizione completa

Unisciti a noi e celebra la bellezza dell'esperienza umana. Crea per una vita più felice e più sana, con amore per la natura. Insieme, con gentilezza e umiltà, forniamo innovazioni alimentari, artigianato fragranze ispirate e sviluppiamo soluzioni di bellezza e benessere che fanno sembrare le persone e sentirsi bene. C'è molto da imparare e molti da imparare, con più di 17.000 dipendenti in tutto il mondo per esplorare idee e ambizioni con. Immergiti in ambienti diversi, flessibili e stimolanti. Incontra professionisti abilitati a collaborare con, fare amicizia, e allungare le tue abilità insieme. Ogni giorno, la vostra energia, la vostra creatività e la vostra determinazione plasmano il nostro futuro, facendo una differenza positiva su miliardi di persone. Ogni essenza di voi arricchisce il nostro mondo. Siamo Givaudan. Umano per natura.

Come rappresentante della cura del cliente (m/f/d), riferirai direttamente al nostro Customer Care Manager e ti unirai al nostro Customer Care Departmentin Vernier (Svizzera).

Sarete il collegamento centrale tra il cliente, le operazioni e il team di vendita per garantire i requisiti dei clienti sono soddisfatti nel modo più efficiente e conveniente.

In questo ruolo emozionante sarete

• Costruire la strategia di Customer Care e seguire le linee guida globali;
• Identificare opportunità di miglioramento nella Customer Care e partecipare a progetti quando pertinenti;
• Fornire supporto per clienti e affiliati assegnati per soddisfare i requisiti di ordine e problemi di escalate;
• Lavorare con il team di assistenza clienti sul coinvolgimento del cliente;
• comunicazione quotidiana e collaborazione con clienti, operazioni, vendite e il centro servizi condiviso;
• Risolvere la richiesta di modifiche, problemi e gestire reclami e richieste dei clienti internamente ed esternamente;
• Quando applicabile determinare l'azione correttiva con l'aiuto dell'ufficio di supporto e della torre di controllo;
• Preparare note di debito e di credito, notifiche di qualità di processo e reso del cliente;
• Gestire le aspettative dei clienti e le relazioni di costruzione;
• Raccogliere la previsione del cliente, entrare in strumento e collaborare con la pianificazione di informazioni relative alla pianificazione della domanda e le posizioni di magazzino e partecipare a riunioni di pianificazione della domanda;
• Chiedere e agire sul feedback dei clienti;
• Mantenere registrazioni accurate del cliente, comprese le informazioni specifiche del cliente, contratti, etichettatura, imballaggio e requisiti di magazzino;
• Fornire copertura e account di supporto per altri membri del team;
• Seguire i nuovi processi del cliente/prodotto e contribuire a migliorare la nuova esperienza del cliente;
• Partecipa alle visite e alle presentazioni del cliente.

Il tuo profilo di successo include

Laurea benefica; 2+ anni di esperienza in una posizione simile

• Fluente in francese e inglese. Qualsiasi altra lingua è benefica
• Conoscenza di SAP (demand to cash);Basic Inventory Management Knowledge
• Understanding of Incoterms and Shipping Terminology
• Excellent team spirit
• Demonstrated Customer Relationship Management
• Know come diffondere una situazione difficile e ottenere la risoluzione con i clienti.

A causa delle sue attività, Givaudan è soggetto ai regolamenti dell'OFS (Office Fédéral de l'Aviation Civile). Si prega di notare che in seguito nel processo di reclutamento vi chiederemo di fornire un record penale.

I nostri vantaggi

Assicurazione sanitariaPaid Time Off e congedo di famigliaPiano di pensionamentoSport e club di svagoCompany shopRistoranteStaffPiano di mobilità

Siamo lieti di ricevere la vostra applicazione! Assicurati di inserire il tuo CV, lettera di copertura, diplomi e certificati di lavoro.

#LI-Hybrid #

A Givaudan, si contribuisce a piacevoli esperienze di gusto e profumo che toccano la vita delle persone.

Apprezziamo le diverse prospettive che provengono da diverse culture, sfondi ed esperienze.

Tutti — indipendentemente dalla razza, dall'identità di genere, dall'orientamento sessuale, dall'età, dalla disabilità, dalla cultura, dalla religione o da qualsiasi circostanza personale — sono accolti calorosamente a Givaudan, un luogo dove tutti amiamo essere e crescere.

Ogni essenza di voi arricchisce il nostro mondo. Unisciti a noi per fare la differenza insieme.