Client & Retail Solutions Manager — Vacheron Constantin

Descrizione completa

Codice di riferimento: JR134183

Fondata nel 1755, Vacheron Constantin è l’orologio più antico del mondo Fabbricazione in continua produzione per più di 270 anni, perpetuando fedelmente un orgoglioso patrimonio di eccellenza orologiera e raffinatezza stilistica attraverso generazioni di maestri artigiani.

Al pinnacolo dell'Alta Orologeria e dell'eleganza sobria, la Maison crea orologi con firme tecniche ed estetiche uniche e un livello estremamente elevato di finiture.

CLIENTE & RETAIL SOLUZIONI MANAGER

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CSI

PER QUESTO CHE VEDERE ESCELLENCE

Unisciti a una delle Maison più rispettate nell'orologeria dove l'eccellenza è sia una data che una ricerca senza fine. Gioca la tua parte nella guida del nostro successo collettivo.

IL TUO RUOLO

In qualità di Customer & Retail Solutions Manager, segnalando al Responsabile Clienti & Omnichannel Solutions, sarete al centro della trasformazione omnicanale della Maison e della crescita globale. Definirai la visione strategica e guiderai la roadmap per i nostri clienti globali e le soluzioni digitali in-store.

Questo ruolo di alto profilo richiederà di prendere il controllo di un programma strategico di trasformazione al dettaglio pluriennale. Lavorando in stretta collaborazione con gli stakeholder senior di Maison e Group, ti garantirai l'evoluzione della nostra esperienza boutique, assicurandoti di combinare le esigenze aziendali con tecnologie all'avanguardia e riflettendo gli standard di eccellenza della Maison.

La tua parte

STRATEGY, ROADMAP & SOLUTION OWNERSHIP

• Potrai formulare, eseguire e sostenere la roadmap del Cliente e delle soluzioni digitali in-store della Maison, garantendo l'allineamento con gli obiettivi commerciali strategici
• Potrai agire come il principale soggetto esperto e punto chiave di contatto sulla tecnologia client e retail, garantendo tutti gli strumenti digitali (CRM, clientela, applicazioni in-store) si integrano senza soluzione di continuità per offrire un'esperienza boutique senza pari
• Potrai collaborare a stretto contatto con i team trasversali di Gruppo per sostenere le specifiche esigenze funzionali della Maison e monitorare la consegna
• Stabilirai e monitorerai le principali metriche aziendali e i KPI di progetto per monitorare, analizzare e segnalare l'impatto commerciale concreto delle iniziative digitali

PROGRAMMA STRATEGICO E GESTIONE PROGETTO

• Dirigerai un programma di trasformazione strategico pluriennale per la Maison volto a modernizzare completamente il paesaggio delle soluzioni retail e client
• Si metterà in atto un quadro di governance robusto, guidando monitoraggio costante del progresso, gestione del rischio e il raggiungimento dei risultati aziendali
• Tradurrete complesse esigenze di business e boutique in chiare, scalabili funzionali, processi, dati e specifiche tecnologiche
• Coordinate progetti complessi e globali gestendo ambiti, budget, risorse, tempi e interdipendenze

STAKEHOLDER ALIGNMENT & CHANGING MANAGEMENT

• Coltificherete la fiducia e il buy-in sicuro dalla leadership senior attraverso diverse geografie e funzioni aziendali all'interno della Maison e del Gruppo Richemont
• Potrai guidare strategie complete di gestione dei cambiamenti, comunicazione e formazione per garantire l'adozione rapida e senza soluzione di continuità di nuovi strumenti e processi di vendita al dettaglio in tutto il mondo
• Potrai facilitare il processo decisionale a livello esecutivo, fornendo chiari, informazioni guidate, piani di mitigazione del rischio proattivo, e rapporti di progresso trasparenti

Cosa ti fara' succedere?

Il successo di questo ruolo richiederà

• Laurea magistrale in Business Administration, IT, Marketing o settore relativo
• Esperienza solida (10+ anni) nella gestione della soluzione digitale/ripartita e nelle trasformazioni tecnologiche, con una comprovata traccia nei principali programmi complessi, idealmente nel settore dell'orologeria o del lusso
• Ampia conoscenza di Omnichannel & Retail Operations, clientela, sistemi CRM, strumenti digitali in-store, e-commerce e architettura cross-domain
• Esperienza comprovata con la collaborazione e la gestione di agenzie esterne e team internazionali
• Capacità di sintetizzare concetti complessi di business, dati e tecnici per il pubblico diverso
• leadership eccezionale, agente di cambiamento, forte processo decisionale, strategico e pragmatico
• Advanced Program & Project Management (Agile/Scrum), competenza con Salesforce, Jira, PowerBI
• Fluency in inglese e francese

Vacheron Constantin celebra 270 anni come orologiaio più antico del mondo in produzione continua dal 1755. Con sede a Ginevra, in Svizzera, gestiamo una rete globale di vendita al dettaglio di quasi 200 punti vendita in 36 paesi. Ogni membro della nostra eccezionale comunità globale di orologiai, artigiani e professionisti dedicati condividono una comune devozione al nostro patrimonio eccezionale e alla passione per la sciabola di un futuro ancora più luminoso.

Se questo accende la vostra immaginazione, accogliamo la vostra applicazione.