IT Support Engineer (FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE) — CERN

Descrizione completa

All'interno del Dipartimento FAP, si unirà al Business Computing (BC) Quality and Service Team e contribuire a fornire servizi IT di alta qualità in tutta l'organizzazione. Si svolgerà un ruolo chiave nel fornire supporto di seconda linea per le applicazioni aziendali, coordinare le attività di supporto hardware, assistere gli utenti e contribuire a migliorare i processi di servizio attraverso l'automazione e la documentazione. Questa posizione offre un'opportunità unica per lavorare in un ambiente IT diversificato, collaborare con esperti in più domini e acquisire esperienza pratica nel supporto IT, nella gestione dei servizi, nella gestione del ciclo di vita hardware e nel miglioramento dei processi.

Le tue responsabilità

Supporto utente e servizio di consegna

• Fornire supporto di seconda linea per le applicazioni di Business Computing, indagare e risolvere i problemi degli utenti.
• Fornire assistenza tecnica e guida agli utenti di servizi e applicazioni di Business Computing.
• Coordinate con esperti di applicazioni, specialisti IT, fornitori di servizi e team di supporto per garantire la risoluzione tempestiva di incidenti e richieste di servizi.

Gestione hardware e asset

• Fornire assistenza relativa all'hardware per gli utenti designati e coordinare gli interventi, le mosse di ufficio e le sostituzioni.
• Gestisci l'inventario delle apparecchiature informatiche, i livelli di stock, il tracciamento degli asset e i processi amministrativi associati.

Gestione della documentazione e della conoscenza

• Creare, mantenere e migliorare la documentazione tecnica, le guide di installazione del software, gli articoli di base della conoscenza e le procedure operative per il team e Service Desk.

Miglioramento operativo & Coordinamento di sicurezza

• Contribuire alle attività di sicurezza IT tramite liaising con gli esperti di sicurezza e la promozione di buone pratiche di sicurezza.
• Identificare e implementare opportunità per semplificare e automatizzare i processi operativi e amministrativi.

Il tuo profilo

L'esperienza in una o più delle seguenti aree sarebbe considerata un vantaggio:

• Gestione workstation Windows e Mac e risoluzione dei problemi.
• Distribuzione hardware, gestione dell'inventario o gestione degli asset.
• Supporto IT, help desk, service desk o supporto tecnico dell'utente.
• Esperienza con ServiceNow.
• Documentazione tecnica e gestione della conoscenza.
• Pratiche di gestione dei servizi IT e sistemi di ticketing.

Competenze

• Interessi nel supporto IT, tecnologia e aiutare gli utenti.
• Comprensione di base di sistemi informatici, hardware, networking e sicurezza informatica.
• Forte capacità di problem solving e comunicazione.
• Capacità di lavorare in collaborazione in un ambiente di team.
• Organizzato, affidabile e desideroso di imparare.
• Interessi nel miglioramento dei processi e nella ricerca di metodi di lavoro efficienti.
• Parlato e scritto inglese, con un impegno per imparare il francese.

Criteri di ammissibilità

• Sei un cittadino di uno Stato membro del CERN o di uno Stato membro associato .
• Con il termine di applicazione, si dispone di un massimo di due anni di esperienza professionale dalla laurea in Informatica / Ingegneria Informatica (o un campo correlato) e la vostra più alta qualifica educativa è una laurea o laurea magistrale.
• Non hai mai avuto un contratto di laurea o di socio del CERN.
• I candidati senza laurea non sono ammissibili.
• I candidati con un dottorato non sono ammissibili.

Data di chiusura del lavoro: 14.10.2026 alle 23:59 CEST. Durata del contratto: 24 mesi, con una possibile estensione fino a 36 mesi massimo. Orario di lavoro: 40 ore settimanali Flessibilità del lavoro: Fully Onsite Data di inizio obiettivo: 01-gennaio-2027

Questa posizione comporta

• Una patente di guida valida.
• Lavorare durante le notti, la domenica e le vacanze ufficiali, quando richiesto dalle esigenze dell'Organizzazione.

Riferimento del lavoro: FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE Campo di lavoro: Tecnologie dell'informazione Benchmark job: 301130 - Computing Technical Engineer

Vantaggi globali

• Una spesa netta mensile di 5266 o 5793 franchi svizzeri al mese a seconda della laurea.
• 30 giorni di congedo retribuito all'anno più 2 settimane di chiusura annuale.
• Copertura dell’assicurazione sanitaria completa del CERN (per te, il tuo coniuge e i tuoi figli) e dell’iscrizione al CERN Pension Fund.
• Indennità mensili di famiglia, bambino e bambino a seconda delle circostanze individuali.
• Un pacchetto di trasferimento (concessione di installazione e spese di viaggio) a seconda delle vostre circostanze individuali.
• Possibilità di estendere il contratto fino a 36 mesi.
• On-the-job e formazione formale, comprese le lezioni di lingua.

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