Global Head of CRM — Chopard

Descrizione completa

Missione

• Stiamo cercando un visionario Global Head of CRM per guidare la prossima fase del viaggio di trasformazione del cliente di Chopard e stabilire CRM come una capacità strategica di business attraverso la Maison. Segnalandosi direttamente al Chief Digital Officer, questo ruolo sarà responsabile della definizione e dell'esecuzione della visione CRM globale di Chopard, trasformando i dati dei clienti in intelligenza client attuabile e consentendo un'esperienza client senza soluzione di continuità attraverso i canali. Il candidato di successo svolgerà un ruolo fondamentale nella modellazione del futuro ecosistema clienti di Chopard attraverso la creazione di processi customer-centric, lo sviluppo di funzionalità CRM avanzate, la costruzione di una forte organizzazione CRM, e la guida dell'adozione di una cultura client globale su mercati e funzioni. Al di là della gestione della campagna, questa posizione sarà responsabile per trasformare i dati dei clienti in un asset strategico che supporta l'eccellenza della clientela, lo sviluppo dei clienti, la ritenzione dei clienti e la crescita del business in tutto il mondo. Principali responsabilità CRM STRATEGY CLIENT SVILUPPO Definire ed eseguire la tabella CRM globale in linea con le priorità aziendali. Guidare il contributo CRM alle prestazioni aziendali identificando le opportunità per aumentare la conversione del cliente, ripetere gli acquisti e il valore della vita del cliente. Monitorare le tendenze del mercato e le best practice del settore del lusso per evolvere continuamente l'approccio CRM di Chopard. Partner con i team Retail, Marketing e Digital per tradurre intuizioni dei clienti in iniziative di crescita commerciale e generazione di ricavi misurabili. Promuovere una cultura del processo decisionale incentrato sul cliente in tutta l'organizzazione. PERSONALIZZAZIONE CLIENTE Sviluppare una profonda comprensione dei comportamenti dei clienti e dei modelli di acquisto. Guidare le iniziative di segmentazione dei clienti, targeting e profilazione. Tradurre i dati dei clienti e le intuizioni nelle raccomandazioni aziendali attuabili Guidare l'evoluzione delle capacità di personalizzazione attraverso i viaggi dei clienti Supporta le decisioni strategiche attraverso l'analisi dei clienti e la misurazione delle prestazioni. ESPERIENZA CLIENTE DEL CRM OMNICHANNEL Assicurare coerenza e pertinenza delle iniziative CRM in tutti i punti di contatto dei clienti. Sviluppa viaggi client personalizzati e senza interruzioni attraverso canali online e offline. Sostenere il continuo miglioramento delle capacità di clientela. Promuovere la collaborazione tra i team Retail, Marketing, Digital e Regional. Contribuisci a offrire un'esperienza cliente di lusso differenziata in tutto il mondo. OPERAZIONI DI CRM, LEADER DI GOVERNANCE Guidare, allenare e sviluppare il team Global CRM. Stabilire le migliori pratiche, processi e framework operativi CRM. Collabora con i team Digital e IT per garantire l'evoluzione delle capacità e degli strumenti CRM. Assicurare elevati standard di qualità dei dati dei clienti e di eccellenza operativa. Definire e monitorare i KPI CRM e l'impatto aziendale. Assicurare gli investimenti e le iniziative di CRM fornire risultati aziendali misurabili e valore commerciale. Gestisci partner CRM e agenzie esterne.