Global Head of CRM — MSC Group

Descrizione completa

Dove la passione incontra l'opportunità

Scopri il tuo viaggio nello straordinario.

Il tuo scopo

Explora Journeys è un marchio di lusso europeo vibrante, cosmopolita, immaginato nel cuore dell'ospitalità svizzera a Ginevra. Sfruttando le centinaia di anni di esperienza marittima della nostra società madre MSC Group, la nostra flotta di sei navi di lusso (tre attualmente in cantiere) sono state costruite e progettate in un modo totalmente diverso e unico che trasformerà e ridefinirà l'esperienza di crociera, creando una categoria propria, appellandosi alla prossima generazione di viaggiatori di lusso.

Il Global Head of CRM - Customer Lifecycle & Marketing Automation guida la strategia e l'attivazione dei programmi di impegno dei clienti basati sui dati per supportare la crescita commerciale, la lealtà e il valore di vita. Il ruolo funge da business lead per l'automazione del marketing e del marketing del ciclo di vita, lavorando in stretta collaborazione con i team Commercial, Digital, IT, Data e Legal per garantire una comunicazione clienti scalabile, conforme e altamente performante.

Il tuo impatto

1. Strategia del ciclo di vita & Co-Ownership

• Guidare la definizione della strategia globale del ciclo di vita del cliente che organizza la visione del viaggio del cliente con i team Commercial, Digital e Experience/Operations.
• Tradurre l'ambizione del ciclo di vita in roadmap di attivazione strutturata attraverso canali di automazione di marketing di proprietà.
• Definire i principi di progettazione del ciclo di vita, la logica di segmentazione e i quadri di impegno allineati con il marchio e obiettivi commerciali.
• Assicurare l'allineamento interfunzionale tra esperienza del cliente, priorità commerciali e comunicazione del ciclo di vita.

1. Attivazione del viaggio & Governance del canale

• Condurre orchestrazione di viaggio automatizzata principalmente attraverso canali CRM di proprietà
• Stabilire la governance per la segmentazione, la personalizzazione e gli standard di campagna.
• Coordinare con altri proprietari di canali (ad esempio Media, Social, Digital) per garantire la coerenza del viaggio.
• Drive strutturato adozione di strumenti di personalizzazione e attivazione del pubblico.

1. Proprietà aziendale della piattaforma

• Agire come proprietario di prodotti aziendali di piattaforme di automazione di marketing (ad esempio, Salesforce Marketing Cloud).
• Definire requisiti funzionali, priorità e business roadmap.
• Partner IT, come proprietario tecnico, per architettura, integrazioni, sicurezza e scalabilità.
• Assicurare l'eccellenza operativa di automazione, flussi di dati e processi di attivazione.

1. Governance e conformità dei dati

• Definire gli standard di comunicazione del ciclo di vita in allineamento con Legal e IT.
• Assicurare la gestione del consenso e la governance degli abbonamenti sono operativi all'interno di strumenti di automazione di marketing.
• Sostenere i principi di privacy-by-design attraverso i casi di utilizzo di attivazione.

1. Impatto commerciale e prestazioni

• Definire metriche di contributo CRM e dashboard.
• Monitorare l'interazione, la ritenzione e l'influenza dei ricavi.
• Fornire roadmap di ottimizzazione a leadership senior.

1. Team & Capability Building

• Costruire un team CRM di marketing altamente performante.
• Elevare la comprensione interna delle capacità di automazione di marketing e dei limiti.
• Guidare l'adozione e la maturità delle pratiche di strategia e segmentazione del pubblico.

Il tuo viaggio finora

• 15+ anni di esperienza in CRM, gestione del ciclo di vita del cliente, automazione di marketing o ruoli di dati del cliente, idealmente in ambienti globali e locali.

• Esperienza comprovata che guida l'acquisizione, l'impegno, la lealtà e la ritenzione del cliente attraverso CRM in scala.

• Esperienza comprovata nella progettazione e gestione di complessi viaggi dei clienti attraverso più canali, mercati e punti di contatto, tra cui lunghi cicli di considerazione e di acquisto

• Profonda comprensione delle piattaforme CRM, strumenti di automazione di marketing e marketing basato sui dati,

• Conoscenza solida sugli standard globali per la cattura dei dati, la gestione del consenso, la governance e l'arricchimento

• Prove persone manager, in grado di costruire, strutturare e sviluppare team per fornire risultati aziendali misurabili.

• Forte traccia record di lavoro hands-on mentre leader strategicamente, soprattutto in ambienti complessi o fast-growth.

• Esperienza di agenzie di gestione e partner esterni.

• Esperienza prioritaria in lusso, viaggi premium, ospitalità o altri marchi di alto livello di consumatori fortemente preferito.

I tuoi essenziali

• Leader strategico, orientato al cliente e commercialmente pensato.

• Intuizioni altamente analitiche, orientate ai dati e confortevoli di traduzione in azione.

• Tecnicamente esperto, con la capacità di bridge business, data e team tecnologici.

• Strutturato, orientato al dettaglio e in grado di gestire più priorità in un ambiente in rapida evoluzione.

• Eccellente collaborazione e influenzando le competenze, con comprovata capacità di operare in un'organizzazione di matrice.

A Explora Journeys, stiamo ridefinindo il viaggio oceanico di lusso - dove la scoperta, il benessere, e un profondo rispetto per i mari si uniscono in armonia. Cerchiamo professionisti appassionati che condividono la nostra visione di un modo più coinvolgente e trasformativo per scoprire le destinazioni più ispiranti del mondo dal mare. Sei pronto a trasformare la tua passione in qualcosa di straordinario? Unisciti a noi a Explora Journeys, dove un oceano di opportunità attende. Il vostro viaggio verso lo Stato della Mente Oceano inizia qui.

Domande frequenti su questo annuncio