CLIENT EXPERIENCE PROJECT MANAGER — Jaeger-LeCoultre

Descrizione completa

Codice di riferimento: JR131006

Dal 1833, guidato da una sete incrollabile di innovazione e creatività, e ispirato dal tranquillo ambiente naturale della sua casa nella Vallée de Joux, Jaeger-LeCoultre si distingue per la sua padronanza delle complicazioni e la precisione dei suoi meccanismi. Conosciuto come Watchmaker of Watchmakers, la Manifattura ha espresso il suo spirito incessantemente inventivo attraverso la creazione di oltre 1.400 diversi calibri e il riconoscimento di oltre 430 brevetti. Sfruttando 190 anni di esperienza accumulata, i produttori orologiai La Grande Maison progettano, producono, rifiniscono e ornano i meccanismi più avanzati e precisi, fondendo la passione con la savoir-faire secolare, collegando il passato al futuro, senza tempo ma sempre al passo con i tempi. Con 180 competenze riunite sotto un unico tetto, la Manifattura crea orologi pregiati che combinano l'ingegno tecnico con la bellezza estetica e una sofisticazione contraddistinta.

Sarete responsabili per lo sviluppo e la distribuzione di esperienze innovative in-store e clienti online che portano il patrimonio di produzione di Jaeger-LeCoultre alla vita da installazioni fittizie in boutique di punta a storytelling digitale sulle piattaforme online del marchio. Forte proprietà del progetto, coordinamento rigoroso e una mentalità orientata al cliente sono essenziali per avere successo in questo ruolo.

Come fai a fare un'infezione?

1. Retail & Phygital Instore Experience

Condurre lo sviluppo end-to-end e l'implementazione di esperienze client in-store che integrano il brand storytelling attraverso:

• Impianti interattivi e fisici della nuova Customer Experience in tutte le nuove aperture POS
• Distribuzione dello schermo e esperienze audiovisive in tutti i POS in coordinamento con l'agenzia esterna
• Integrazione dei contenuti di storytelling di fabbricazione nelle piattaforme software di vendita al dettaglio
• Proprietà completa dei relativi budget di progetto: ordini di acquisto, monitoraggio delle fatture, previsione finanziaria
• Rapporti per valutare l'efficacia dell'esperienza, trasformando le conoscenze qualitative e quantitative in miglioramento

Contenuti di produzione orologiera in stretta collaborazione con il team di produzione Ateliers, Heritage e Product Marketing. Coordinate la pianificazione, l'installazione e l'animazione di nuovi strumenti con team dedicati.

1. Boutique Rollout & Attivazione

Gestire l'implementazione end-to-end di iniziative di customer experience per nuove aperture di boutique e luoghi esistenti:

• Assicurare l'esecuzione coerente e l'aderenza alle linee guida del marchio in tutti i mercati
• Collaborare con i team di Store Design Planning, VM e commerciali per allineare le linee temporali, la logistica di installazione e gli standard del marchio
• Atto come punto di contatto principale per i mercati durante le fasi di rollout
• Sostenere l'adozione di nuovi strumenti presso POS sviluppando linee guida sull'utilizzo e strumenti di formazione

1. Esperienza di orologi online

In stretto coordinamento con i team interni di digital e CRM, piloterai progetti per migliorare l'esperienza di orologiera online del marchio:

• Gestire l'integrazione del contenuto di storytelling di fabbricazione sul sito web
• Superare con agenzia esterna e contatto creativo, lo sviluppo di nuove funzionalità sulla piattaforma di prenotazione online dedicata, agendo come lead di progetto

E tu?

Esperienza e sfondo

• 2 - 3 anni di esperienza comprovata nella gestione del progetto all'interno del retail di lusso, esperienza del cliente, VM o marketing commerciale
• Registri dimostrativi della distribuzione di strumenti fisici o installazioni di vendita al dettaglio esperienziale su più mercati
• La familiarità con processi di rollout boutique e le operazioni di vendita al dettaglio è un plus

Competenze e competenze

• Gestione del progetto interfunzionale: capacità di coordinare più stakeholder interni e fornitori esterni
• Forte acume aziendale combinato con una sensibilità genuina ai codici di marca di lusso
• Mindset analitico: la costruzione confortevole e l'interpretazione dei framework di reporting e dei dati di performance
• Proficiente in Microsoft Excel e PowerPoint, la familiarità con la gestione del progetto e gli strumenti di reporting è un plus
• Mensetto incentrato sul cliente con un forte acum aziendale e una sensibilità genuina ai codici di marca di lusso
• Ottima capacità di comunicazione e presentazione
• Curioso e proattivo, con una mentalità innovativa sempre alla ricerca di migliorare le esperienze esistenti e portare nuove idee
• Dettaglio orientato e altamente organizzato, in grado di gestire più progetti concorrenti
• Lingue: Francese e Inglese obbligatorio (lingua di lavoro)