CRM & CS Manager — Van Cleef & Arpels

Descrizione completa

Codice di riferimento: JR131221 Chi siamo? Una Maison di alta gioielleria con un patrimonio forte che promuove un know-how eccezionale in un ambiente incantevole e creativo. La nostra Maison è alla ricerca di persone di talento che contribuiscono a sviluppare e trasmettere le loro competenze con cura e senza compromessi. A Van Cleef & Arpels sarete circondati da esperti appassionati e contribuirà a numerosi nuovi progetti che permettono alla nostra Maison di reinventarsi regolarmente. A Van Cleef & Arpels, siamo orgogliosi di assumere talenti da diversi background ed esperienze. Crediamo che quando la diversità e l'inclusione sono pienamente abbracciati e potenziati, la creatività e la conoscenza emergono per offrire l'eccellenza. Qui a Van Cleef & Arpels Switzerland Market, stiamo cercando un CRM & CS Manager per una posizione a tempo pieno, con sede nei nostri uffici di Ginevra. CONTESTO Il CRM & CS Manager è responsabile dell'implementazione della strategia di Maison Client e della Service Culture in Svizzera. Basato su una conoscenza approfondita e dettagliata dei clienti locali, costruisce piani d'azione dedicati per adattare e distribuire le iniziative della Maison nello sviluppo, nell'esperienza e nella soddisfazione dei clienti. Si allinea e collabora con boutique, team locali e regionali per garantire la coerenza con la strategia Maison, sostenere lo sviluppo del business e garantire un livello di eccellenza nell'esperienza e nella soddisfazione del cliente in tutte le boutique e punti di contatto. LE RISPOSTE 1/ Sviluppare una conoscenza dettagliata della clientela locale e costruire piani d'azione dedicati per sviluppare il portafoglio clienti Capire l'evoluzione del portafoglio clienti locale e le prestazioni Identificare opportunità di sviluppo in collab. con boutique, team di mercato e regionali Supporta la gestione al dettaglio su tutti i KPI aziendali per garantire un approccio a 360 sulle prestazioni SA tra cui Retail & Customer KPIs. 2/ Orchestrare l'implementazione delle attivazioni della Maison e la strategia di clientela e adattarsi alle esigenze e al contesto locale Costruire un piano clienti locale rilevante in 360 collaborazione per supportare lo sviluppo di ogni categoria di prodotti Gestire tutte le opportunità di clientela locale (1-1 e 1 a molti) – supportare le boutique e ogni sviluppo del portafoglio SA in collab. con BTQ management Partecipa alla preparazione di tutta la strategia di eventi HJ 3/ supervisiona l'implementazione della Maison Client Experience e monitora la soddisfazione del cliente nel mercato Assicurare l'implementazione della strategia di trattamento del cliente sia in-boutiques che al di fuori delle boutique Monitorare l'implementazione della strategia di regalo della Maison Monitorare e seguire i risultati del barometro con le boutique e costruire il piano d'azione per guidare la soddisfazione del cliente 4/ supervisionare con precisione l'implementazione del servizio clienti Come fai a superare l'esperienza con noi? Laurea magistrale o equivalente Forte competenza in funzioni CRM, clientela e esperienza cliente in ambiente di lusso - 10+ anno all'interno delle funzioni del cliente Forte leadership, comunicazione e competenze interpersonali Competenze di gestione – già gestite un team di 2+ La conoscenza dell'industria dei beni di lusso e dei settori della gioielleria/orologeria è un plus. Competenze analitiche eccellenti e comprensione delle leve cliente e retail. Forte collaborazione e capacità organizzative Cultura e orientamento dei risultati. Esperienza in un ambiente internazionale. Fluency in francese e inglese. Più di un lavoro...è un’esperienza! Se siete interessati ad unire la crescita influente della Maison con cura, senza compromessi, e la spinta per avere successo, allora non esitate a entrare nell'universo creativo di Van Cleef & Arpels. Con l'adesione alla Maison, sarete parte di un team nutritivo incentrato sulla fornitura di eccellenza e sviluppo. Jobs Web & eMerchandising Project Manager Save Amsterdam, Paesi Bassi Van Cleef & Arpels Client Experience Manager Save Tokyo, Japan Van Cleef & Arpels Boutique Manager Save Vienna, Austria Van Cleef & Arpels