Experience Development & Delivery Manager — MSC Group

Descrizione completa

Dove la passione incontra l'opportunità

Il meglio delle vostre avventure è quello che dovete ancora navigare!

Il tuo scopo

eccelle nel trasformare la complessità in chiarezza? Sei eccitato plasmando il viaggio del cliente e l'esperienza degli ospiti a bordo delle nostre nuove navi?

Stiamo cercando un Newbuild Experience Development & Delivery Manager per unirsi al nostro team, segnalando al Senior Manager, Experience Development & Delivery.

Questo ruolo è stato progettato per qualcuno che può tagliare attraverso la complessità, scoprire le vere sfide dietro situazioni ambiguee, e ristrutturarli in esperienze guest-centric che possono essere portati alla vita all'interno dell'ambiente fisico delle nostre navi. Siete in grado di collegare le esigenze del cliente, le realtà operative e gli obiettivi aziendali, trasformando le idee in concetti chiari e attuabili e realizzabili.

Lavorando a stretto contatto con le parti interessate attraverso le operazioni di hotel, F&B, Entertainment, Retail, Marketing, Newbuild, Architettura e Design, vi aiuterà a definire, sviluppare e fornire esperienze future ospiti dal concetto attraverso l'esecuzione. Ti assicurerai che ogni soluzione sia orientata alla comprensione, fattibile in modo operativo e allineata alla nostra visione del marchio e agli obiettivi strategici.

Il successo in questo ruolo richiede una forte comprensione del viaggio del cliente, della curiosità intellettuale e della fiducia nella sfida costruttiva dei presupposti. Sei un partner affidabile che può influenzare diversi stakeholder, elevare la qualità del pensiero intorno a te, e portare chiarezza, struttura e slancio a progetti complessi.

Il tuo impatto

Gestione dei progetti

• Guidare la chiarezza nei flussi di lavoro strutturando le linee temporali, identificare i punti di decisione e anticipare i rischi.

• Seguire con gli stakeholder per garantire il progresso e l'allineamento.

• Elevare i problemi presto e proporre scenari di mitigazione.

Supporto strategico e partenariato di pensiero

• Agire come partner strategico diretto al Senior Manager, aiutando il pensiero della struttura, i problemi della struttura e affinare le narrazioni dei concetti.

• Partecipare a o condurre incontri selezionati per conto di Guest Experience Innovation.

• Preparare brevi strategici, quadri decisionali e documenti di sintesi per conversazioni interne.

Narrative Building & Deliverables Presentazione

• Artigianato materiali di storytelling chiari, concisi e strategicamente sonori per forum di leadership (su Canva, PowerPoint di altri strumenti di progettazione).

• Trasformare le informazioni complesse in narrazioni ad alto impatto.

Collaborazione trasversale

• Impegnatevi con i team di Hotel Operations, F&B, Entertainment, Retail, Marketing, Newbuild, Architects e Designers per raccogliere idee e concetti di forma.

• Guida lo sviluppo e la consegna di nuovi concetti di intrattenimento, esperienze e spazi attraverso la nostra flotta.

• Agire come il collegamento chiave tra partner creativi, operazioni e funzioni aziendali, garantendo allineamento e buy-in in ogni fase.

Il tuo viaggio finora

• 5-8 anni di strategia, innovazione, business design, consulenza o gestione strategica del progetto.

• L'esperienza in ospitalità, crociera, vendita al dettaglio, beni di consumo, o l'esperienza degli ospiti è un vantaggio forte.

• Forte sfondo nella progettazione e nell'esecuzione di esperienze orientate agli ospiti, dal concetto alla consegna.

• Un equilibrio di creatività e know-how operativo, in grado di sognare grande e consegnare praticamente.

• Provato track record nella gestione di team complessi e interfunzionali (operazioni, creativo, marketing, vendite, ricavi, comunicazioni), con la capacità di unire prospettive diverse intorno a una singola visione.

• Ottima conoscenza dei moderni strumenti di comunicazione visiva (Canva, Adobe Suite, piattaforme creative basate su AI) per produrre documenti visivi e attività di storytelling oltre i tradizionali ponti di scorrimento.

• Eccellente capacità di costruzione di relazioni; in grado di ispirare, influenzare e connettersi tra diverse squadre.

• Forte capacità di narrazione e presentazione, con fiducia a livello esecutivo. Capacità di viaggiare 20-30% del tempo. Inglese fluente; lingue aggiuntive a plus.

• EU Passport o diritto di lavoro in Svizzera.

Il nostro impegno

Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizza diverse prospettive, abbraccia il mondo oltre i confini, e promuove un ambiente inclusivo in cui ogni individuo si sente valorizzato, rispettato e potenziato per essere il proprio sé autentico. Il nostro impegno si estende a intraprendere azioni significative e misurabili che hanno un impatto positivo a lungo termine sui nostri ospiti, sui nostri dipendenti e sul nostro pianeta.

Pronto a trasformare la tua passione in qualcosa di straordinario? Unisciti a noi a MSC Crociere, dove attendono nuove opportunità. Applicare oggi per essere parte di un team globale che sta spingendo i confini e raggiungere qualcosa di notevole. Il tuo viaggio inizia qui!