Retail Training Manager — MSC Group

Descrizione completa

Dove la passione incontra l'opportunità

Il meglio delle vostre avventure è quello che dovete ancora navigare!

Il tuo scopo

Il Retail Learning & DevelopmentManager è responsabile per lo sviluppo e la fornitura della strategia globale di apprendimento al dettaglio attraverso MSC Crociere e viaggi Explora.

Il ruolo assicura che tutti i team di vendita al dettaglio a bordo abbiano le conoscenze, le competenze e la mentalità di servizio necessarie per offrire esperienze di shopping eccezionali, raggiungere obiettivi commerciali e rappresentare marchi di lusso e premium leader con eccellenza.

Lavorando a stretto contatto con Retail Leadership, Categoria Manager, Visual Merchandising, Operations team e partner di marca, il ruolo costruisce capacità di vendita al dettaglio in tutte le categorie di prodotti, combinando l'eccellenza del servizio di lusso, le tecniche di vendita, l'esperienza di prodotto e le prestazioni commerciali.

La posizione gioca un ruolo fondamentale nel trasformare i team di vendita al dettaglio in ambasciatori di marca sicuri e professionisti di vendita altamente performanti.

Il tuo impatto

Strategia di apprendimento al dettaglio

• Definire e implementare la strategia globale di formazione al dettaglio allineato con MSC Cruises e il posizionamento del marchio Explora Journeys.

• Sviluppare un percorso di apprendimento strutturato che copra l'imbarco, la conoscenza del prodotto, le competenze di vendita, l'eccellenza del servizio e lo sviluppo della leadership.

• Stabilire standard di vendita al dettaglio coerenti in tutte le navi, adattando la formazione a diversi ambienti di vendita al dettaglio e profili dei clienti.

• Crea programmi di formazione scalabili adatti a un'organizzazione globale e multiculturale di vendita al dettaglio.

Servizio di Lusso & Soft Skills Sviluppo

• Sviluppare programmi di formazione focalizzati sull'ospitalità di lusso e l'eccellenza dell'esperienza del cliente.

• Formare le squadre di vendita al dettaglio su:

• Affidamento clienti e costruzione di relazioni

• Riti di vendita di lusso

• Storytelling e vendita emotiva

• Tecniche di cliente

• VIP guest experience

• Cross-selling e up-selling

• Gestione delle obiezioni e delle tecniche di chiusura

• Assicurarsi che i team di vendita al dettaglio capiscono l'importanza della personalizzazione, l'atteggiamento dei servizi e il viaggio degli ospiti.

Conoscenza del prodotto e formazione di abilità dure

• Costruire programmi di formazione specifici di categoria in collaborazione con Class Manager e partner di marca.

• Assicurarsi che i team sviluppino una forte esperienza di prodotto attraverso:

• Orologi & Gioielli

• Moda & Accessori

• Profumo e cosmetici

• Duty Categorie libere

• Sviluppare capacità di storytelling dei prodotti, tra cui patrimonio del marchio, artigianalità, innovazione e punti di vendita chiave.

• Sostenere i nuovi prodotti e le presentazioni di marca con piani di formazione dedicati.

Prestazioni di vendita & Eccellenza commerciale

• Sviluppare programmi di formazione collegati a obiettivi commerciali e KPI al dettaglio.

• Allena team per comprendere e migliorare:

• Tasso di conversione

• Valore medio delle transazioni

• Unità per transazione

• Produttività delle vendite

• Prestazioni di categoria

• Indicatori di impegno del cliente

• Partner con le operazioni di vendita al dettaglio per identificare lacune di capacità e definire piani di miglioramento.

• Misurare l'efficacia della formazione attraverso l'impatto aziendale e i miglioramenti delle prestazioni.

Contenuto della formazione & apprendimento digitale

• Creare materiali di apprendimento coinvolgenti, tra cui:

• Manuali di formazione

• Guide del prodotto

• Libri di vendita

• Moduli e-learning

• Video e contenuti digitali

• Strumenti di coaching

• Sviluppare approcci di apprendimento moderni adattati a una forza lavoro mobile globale.

• Migliorare costantemente i contenuti formativi in base ai risultati di feedback e prestazioni.

Cultura e coinvolgimento al dettaglio

• Promuovere una cultura dell'apprendimento continuo, della curiosità e dell'eccellenza commerciale.

• Ispira i team per diventare ambasciatori appassionati di marchi e prodotti.

• Riconoscere e sostenere gli esecutori elevati attraverso i programmi di sviluppo.

• Contribuisci a costruire una forte identità di vendita al dettaglio attraverso MSC Crociere e Explora Viaggi.

Il tuo viaggio finora

• 8+ anni di esperienza nella formazione al dettaglio, nell'apprendimento e nello sviluppo o nell'eccellenza al dettaglio.

• Esperienza in ambienti di vendita al dettaglio di lusso, premium retail o travel retail.

• Esperienza comprovata progettazione e fornitura di programmi di vendita e di formazione di servizio.

• Esperienza nella gestione di team di vendita al dettaglio internazionali e multiculturali.

• Forte comprensione dell'esperienza del cliente di lusso e delle tecniche di vendita al dettaglio.

• L'esperienza di lavoro con marchi di lusso e programmi di formazione del prodotto è altamente desiderabile.

I tuoi essenziali

• Forte comprensione dei codici di vendita al dettaglio di lusso e l'eccellenza dell'esperienza del cliente.

• Eccellente capacità di facilitazione, coaching e comunicazione.

• Capacità di ispirare e coinvolgere i team di vendita al dettaglio di prima linea.

• Forte mentalità commerciale con la comprensione dei KPI di vendita al dettaglio e le prestazioni di vendita.

• Capacità di tradurre gli obiettivi aziendali in soluzioni di apprendimento efficaci.

• Forte gestione del progetto e competenze organizzative.

• Approccio creativo alla formazione di contenuti e metodologie di apprendimento.

• Capacità di lavorare efficacemente attraverso culture e geografie.

• Inglese fluente; lingue aggiuntive sono un vantaggio.

• Volontà di viaggiare ampiamente attraverso la flotta.

Il nostro impegno

Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizza diverse prospettive, abbraccia il mondo oltre i confini, e promuove un ambiente inclusivo in cui ogni individuo si sente valorizzato, rispettato e potenziato per essere il proprio sé autentico. Il nostro impegno si estende a intraprendere azioni significative e misurabili che hanno un impatto positivo a lungo termine sui nostri ospiti, sui nostri dipendenti e sul nostro pianeta.

Pronto a trasformare la tua passione in qualcosa di straordinario? Unisciti a noi a MSC Crociere, dove attendono nuove opportunità. Applicare oggi per essere parte di un team globale che sta spingendo i confini e raggiungere qualcosa di notevole. Il tuo viaggio inizia qui!

Domande frequenti su questo annuncio