eBanking IT L3 Support - Consultant — Union Bancaire Privée

Descrizione completa

Missione In qualità di Responsabile IT dedicato al supporto Livello 2 / Livello 3 nell'area di Customer Facing, la vostra missione primaria è quella di supportare il supporto Livello 1 nell'identificazione e nella risoluzione dei problemi di e-Banking. La vostra missione comprende anche lavorare su strumenti per facilitare il supporto e lavorare con il team di fronte al cliente per garantire la stabilità, la disponibilità e il miglioramento continuo delle piattaforme e Banking della Banca (Web e Mobile). Indagherai e risolverai incidenti complessi, coordinati con gli stakeholder interni ed esterni, e contribuirai all'affidabilità e alle prestazioni dei servizi digitali orientati al cliente in un ambiente di Private Banking esigente. Principali compiti

• Fornire il supporto L2/L3 per le piattaforme e‐Banking Web e Mobile, garantendo una risoluzione tempestiva di incidenti e richieste di assistenza.
• Eseguire l'analisi tecnica approfondita e la risoluzione dei problemi attraverso un'architettura complessa e multi-tier (front-end, middleware, back-end, interfacce).
• Analizzare, riprodurre e approfondire i problemi di immersione utilizzando log, strumenti di monitoraggio e query SQL su database sottostanti.
• Agire come punto di escalation per i team di supporto Service Desk e L1, fornendo assistenza e trasferimento di conoscenze.
• Coordinate con team di sviluppo, team di infrastrutture e fornitori per risolvere i problemi e implementare soluzioni sostenibili.
• Partecipazione alla gestione dei problemi: analisi causa radice, documentazione di errori noti, definizione di soluzioni di lavoro e soluzioni permanenti.
• Contribuire alla gestione dei cambiamenti: analisi degli impatti, preparazione e validazione delle modifiche che interessano le piattaforme e‐Banking.
• Partecipare a e a volte condurre attività di test (funzionali e tecnici), compresi i test di regressione dopo le versioni o le modifiche delle infrastrutture.
• Monitorare la salute e le prestazioni delle piattaforme e-Banking, identificare proattivamente i rischi e proporre miglioramenti.
• Assicurarsi che tutte le attività siano conformi ai requisiti di sicurezza, riservatezza dei dati e regolamentazione di Private Banking.
• Mantenere e migliorare la documentazione operativa (runbook, procedure, articoli di base di conoscenza).
• Collabora a stretto contatto con i team aziendali e il front-office per comprendere l'impatto e le priorità del cliente; l'esperienza con il contatto diretto del cliente è molto apprezzata.
• Partecipa a rotazione on-call/standby quando necessario per supportare i servizi business-critical. Alcune attività di fine settimana sono possibili.

Competenze fondamentali

• Autonoma, affidabile, responsabile, ben organizzato e pragmatico.
• Forte capacità analitiche e problem solving, con la capacità di immergersi in problemi tecnici complessi.
• Alto senso di servizio e orientamento del cliente; confortevole interazione con gli stakeholder interni esigenti e, quando necessario, clienti finali.
• Forte capacità di comunicazione, in grado di spiegare questioni complesse in modo chiaro e strutturato.
• Esperienza e sensibilità per la sicurezza e la riservatezza dei dati.
• Capacità di lavorare sotto pressione, gestire le priorità e rispettare le scadenze.
• Giocatore di squadra, collaborativo, aperto e adattabile.
• In grado di assumere responsabilità e iniziative, proporre miglioramenti e sfidare lo status quo costruttivamente.
• Integrità di carattere, disciplina e determinazione.
• Diplomatico, con la capacità di gestire i conflitti e allineare i diversi stakeholder.
• Fluente in inglese e francese; qualsiasi lingua aggiuntiva è un vantaggio forte.

Competenze specifiche

• Esperienza solida nel supporto dell'applicazione L2/L3 per piattaforme Web e/o Mobile, idealmente nei servizi bancari o finanziari.
• Buona conoscenza dei database relazionali e SQL per querying, analisi e risoluzione dei problemi (ad esempio MS SQL Server, Oracle, o equivalente).
• Familiarità con tecnologie web e architetture (HTTP/HTTPS, REST API, proxy inversa, bilanciatori di carico, certificati).
• Comprensione degli ecosistemi delle applicazioni mobili (app iOS/Android, notifiche push, distribuzione delle app, integrazione con i servizi back-end).
• Esperienza con strumenti di monitoraggio e registrazione (ad esempio log delle applicazioni, APM, monitoraggio delle infrastrutture, dashboard, allerta).
• Esperienza con strumenti e processi di gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti (ad esempio JIRA/ServiceNow o strumenti ITSM equivalenti).
• La conoscenza delle pipeline CI/CD e la gestione del ciclo di vita del software è un bene.
• L'esperienza con ambienti server Unix/Linux e/o Windows per il supporto delle applicazioni è un vantaggio.
• Consapevolezza delle best practice di sicurezza per le applicazioni Internet-facing (autenticità, autorizzazione, crittografia, concetti OWASP).
• L'esperienza in Private Banking o Wealth Management è un vantaggio forte.
• Eventuali ulteriori abilità di scrittura o sviluppo (ad esempio PowerShell, Python, scripting shell, test API di base) sono considerati un vantaggio.

Altre abilità/abilità

• La residenza svizzera è obbligatoria per questa posizione.