Sr. Director of Guest Experience Development & Delivery — MSC Group

Descrizione completa

Il tuo scopo

Il Sr. Director of Guest Experience Development & Delivery è responsabile di portare la prossima generazione di esperienze ospiti in vita attraverso la nuova classe di navi di MSC Crociere. Lavorando a stretto contatto con il team Product Innovation, questo ruolo trasforma i concetti approvati in esperienze a bordo completamente realizzate, garantendo che siano eseguibili operativamente, commercialmente di successo e allineati con il marchio MSC Cruises. Conducendo lo sviluppo e la consegna di viaggi ospiti end-to-end, concetti di servizio e esperienze a bordo, il Direttore Sr. assicura che ogni esperienza sia pronta al lancio dalla progettazione navale e dalla pianificazione operativa alla consegna dell'equipaggio e all'attivazione degli ospiti. Il ruolo svolge anche un ruolo chiave nella definizione di come vengono presentate nuove esperienze agli ospiti, collaborando con i team interni per modellare interessanti strategie di storytelling, posizionamento e go-to-market che massimizzano il coinvolgimento degli ospiti e l'impatto commerciale. Come partner affidabile per la leadership senior, il Direttore Sr. presenta regolarmente progressi, raccomandazioni e strategie di consegna per gli stakeholders esecutivi, tra cui il CEO e il Presidente, garantendo l'allineamento dall'approvazione del concetto attraverso il lancio di successo.

Il tuo impatto

Sviluppo dell'esperienza & Consegna

• Condurre lo sviluppo end-to-end e la consegna di nuove esperienze ospiti, dal concetto approvato attraverso il lancio della nave.

• Traduci concetti approvati in viaggi ospiti, modelli di servizio, requisiti operativi e piani di lancio.

• Assicurarsi che ogni esperienza rimanga fedele alla visione originale, pur essendo fattibile operativamente, commercialmente di successo, e allineato con gli standard del marchio MSC Crociere.

Esperienza degli ospiti

• Esperienze ospiti-centriche campione che combinano ospitalità, storytelling, eccellenza di servizio e prestazioni commerciali.

• Progettare memorabili viaggi ospiti end-to-end che creano impegno emotivo e migliorare la soddisfazione degli ospiti.

• Applicare le migliori pratiche del settore e l'innovazione continua per elevare esperienze a bordo in tutta la flotta.

Leadership trasversale

• Lead collaborazione tra Newbuild, Operations, Marketing, Revenue Management, architetti, designer e partner esterni per offrire nuove esperienze agli ospiti.

• Assicurare l'allineamento tra progettazione navale, pietre miliari di costruzione, disponibilità operativa e attività di lancio.

• Gestisci le aspettative, le priorità, i rischi, le dipendenze e il processo decisionale in tutto il ciclo di vita del progetto.

Gestione del progetto e della consegna

• Superare i piani di progetto, i budget, le linee temporali, le pietre miliari, i rischi e i materiali di consegna attraverso molteplici iniziative.

• Sostenere il SVP con la supervisione del bilancio, la rendicontazione esecutiva, le raccomandazioni strategiche e la governance della consegna.

• Assicurare che i progetti siano adeguatamente pianificati, informatizzati e consegnati in tempo, nell'ambito e in linea con gli obiettivi aziendali.

Comunicazione

• Preparare e fornire presentazioni ad alto impatto e aggiornamenti di progetto per la leadership senior, tra cui il CEO e il Presidente.

• Comunica chiaramente i progressi della consegna, le decisioni chiave, i rischi, i trade-off e le raccomandazioni.

• Sostenere il processo decisionale esecutivo con intuizioni basate sui dati, considerazioni operative e prospettive di esperienza degli ospiti.

Leadership del team

• Guidare, allenare e sviluppare un team altamente performante di professionisti dell'esperienza degli ospiti.

• Costruire le capacità nella progettazione del viaggio degli ospiti, la consegna dell'ospitalità, la gestione degli stakeholder, l'esecuzione del progetto e l'integrazione operativa.

• Promuovere una cultura collaborativa, responsabile, innovativa e guest-first, sviluppando il futuro talento di leadership.

Prestazioni e miglioramento continuo

• Definire, monitorare e segnalare i KPI relativi alla disponibilità di lancio, soddisfazione degli ospiti, adozione operativa, qualità dell'esperienza e prestazioni commerciali.

• Condurre valutazioni post-lancio, acquisire lezioni apprese e implementare miglioramenti continui per rafforzare la consegna futura esperienza.

• Guidare una cultura di eccellenza, innovazione e miglioramento continuo in tutte le attività di sviluppo dell'esperienza degli ospiti.

Il tuo viaggio finora

• Corso di laurea richiesto; MBA o altro grado avanzato preferito.

• 12+ anni di esperienza nella progettazione e nella fornitura di esperienze fisiche e in-spaziali all'interno dell'ospitalità, navi da crociera, resort, intrattenimento a tema, o simili ambienti orientati al servizio, con una chiara attenzione su esperienze onboard o on-site piuttosto che prodotti digitali.

• Provato record di grandi progetti di esperienza fisica orientati agli ospiti dal concetto attraverso l'implementazione in ambienti operativi complessi come navi, hotel o resort.

• Forte comprensione del design dell'esperienza fisica degli ospiti, le operazioni di ospitalità, l'eccellenza del servizio e lo sviluppo del viaggio del cliente in persona all'interno di ambienti costruiti.

• Dimostrata capacità di tradurre concetti strategici in esperienze attuabili, tangibili e di lanciare piani all'interno di spazi fisici.

• Leader esperto con una comprovata capacità di costruire, sviluppare e ispirare team altamente performanti e interfunzionali.

• Ottima gestione degli stakeholder, influenza e capacità di comunicazione, con esperienza che presenta alla leadership esecutiva e al pubblico di livello del Consiglio.

• Forte mentalità commerciale, finanziaria e analitica, bilanciando l'esperienza degli ospiti, fattibilità operativa, tempestività e investimenti.

• Esperienza di collaborazione con designer, architetti, agenzie creative e team operativi per offrire ambienti e esperienze immersive, fisiche.

• Proficienza con Microsoft 365 (PowerPoint, Excel, Word, Teams) e strumenti di presentazione per sviluppare concetti convincenti e comunicazioni esecutive focalizzate sulla consegna di esperienze fisiche.

• Fluente in inglese; lingue aggiuntive sono un vantaggio.

• Volontà di viaggiare a livello internazionale fino al 30%.

I tuoi essenziali

- Permesso svizzero

Il nostro impegno

Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizza diverse prospettive, abbraccia il mondo oltre i confini, e promuove un ambiente inclusivo in cui ogni individuo si sente valorizzato, rispettato e potenziato per essere il proprio sé autentico. Il nostro impegno si estende a intraprendere azioni significative e misurabili che hanno un impatto positivo a lungo termine sui nostri ospiti, sui nostri dipendenti e sul nostro pianeta.

Pronto a trasformare la tua passione in qualcosa di straordinario? Unisciti a noi a MSC Crociere, dove attendono nuove opportunità. Applicare oggi per essere parte di un team globale che sta spingendo i confini e raggiungere qualcosa di notevole. Il tuo viaggio inizia qui!