Digital Services Specialist (80-100%) — Lombard Odier

Descrizione completa

Una carriera a Lombard Odier significa lavorare per un rinomato asset manager globale, con un forte focus sugli investimenti sostenibili. Un'innovativa banca di scelta per clienti privati e istituzionali, il nostro Studio indipendente di proprietà è uno dei gruppi bancari più capitalizzati al mondo, che gestisce quasi 300 miliardi di franchi e opera da oltre 25 uffici in 4 continenti.

Con una storia di oltre 230 anni, Lombard Odier è una casa di investimento che offre un'offerta completa di gestione del portafoglio discrezionale e consultivo, servizi di ricchezza e custodia. Offriamo anche servizi di asset management e strategie di investimento attraverso Lombard Odier Investment Manager e fornire tecnologia bancaria avanzata ad altre istituzioni finanziarie.

“Rethink Everything” è la nostra filosofia – è al centro di tutto ciò che facciamo. Siamo cresciuti più forti attraverso più di 40 crisi finanziarie ripensando il mondo intorno a noi per fornire una nuova prospettiva di investimento per i nostri clienti.

Specialista di servizi digitali (80-100%)

All'interno dell'unità Lombard Odier Private Clients (PC) il Digital Client Support nell'ambito dell'organizzazione COO Office ha la missione principale di progettare, implementare e gestire l'esecuzione operativa quotidiana della chiave di servizio Banking & Digital. Il team ha sede nella nostra sede di Ginevra e opera per lo più a livello globale come primo punto di contatto per i clienti interni (principalmente Bankers e i loro Assistenti) e client esterni per tutti i servizi digitali. Stiamo cercando un individuo altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team come Digital Services Specialist, specializzato nel fornire supporto per i nostri prodotti bancari online, ma anche desiderosi di sviluppare e sostenere altri servizi interni per i nostri clienti e banchieri.

In qualità di Digital Services Specialist , si svolgerà un ruolo cruciale nell'aiutare i nostri clienti a navigare e utilizzare la nostra piattaforma bancaria online in modo efficace e occasionalmente altre attività. Le vostre eccellenti capacità di comunicazione e le conoscenze di prodotto / servizi vi permetterà di fornire un servizio clienti eccezionale e garantire un'esperienza bancaria online senza soluzione di continuità e un servizio ottimale.

IL TUO RUOLO

• Agire come punto di contatto principale per i clienti che cercano assistenza con prodotti e servizi bancari online.
• Risolvere le richieste e i problemi dei clienti fornendo informazioni accurate e tempestive via telefono, e-mail o canali di supporto della chat.
• Aiuta i clienti con la configurazione dell'account online, le reimpostazioni delle password e la risoluzione generale dei problemi.
• Educare i clienti su varie funzionalità e funzionalità della nostra piattaforma online banking per migliorare la loro esperienza utente.
• Risoluzione dei problemi tecnici e intensificare i problemi complessi alle squadre appropriate per la risoluzione.
• Mantenere la conoscenza completa dei prodotti bancari online della banca, politiche e procedure.
• Tenere registri meticolosi delle interazioni dei clienti, delle transazioni e delle richieste utilizzando il nostro sistema CRM.
• Collaborare a stretto contatto con altri membri del team e dipartimenti per risolvere le preoccupazioni dei clienti in modo efficiente.
• Sostenere lo sviluppo di altri servizi come richiesto

Il tuo problema.

• diploma di scuola superiore o equivalente; diploma di laurea preferito. I laureati di ospitalità sono accolti.
• Esperienza comprovata in un call center o nel ruolo del servizio clienti, preferibilmente in un istituto bancario o finanziario.
• Forte comprensione dei prodotti bancari online, delle funzionalità e dei processi.
• Proficiente nell'utilizzo di piattaforme bancari online, applicazioni mobili e tecnologie correlate.
• Eccellente capacità di comunicazione verbale e scritta, con la capacità di spiegare concetti complessi in modo chiaro e conciso.
• Eccezionale capacità di problem solving con una forte attenzione ai dettagli.
• Capacità di multitask, priorità e lavorare in modo efficiente in un ambiente veloce.
• Pazienza, empatia e un autentico desiderio di aiutare i clienti.
• Proficienza nell'utilizzo di sistemi CRM e altre applicazioni software call center.
• Esperienza in altre attività bancarie / servizi (i.e