Destinazioni Experience Manager — MSC Group

Panoramica

Scopri il tuo viaggio nello straordinario.

Il Destination Experience Manager è pienamente responsabile per le prestazioni, lo sviluppo e l'eccellenza operativa delle regioni assegnate. Questo ruolo richiede una forte esperienza di crociera sulle coste, una profonda conoscenza dei porti e della logistica di destinazione, e una solida comprensione delle operazioni a bordo. Il Manager sovrintende al ciclo di vita completo delle esperienze di destinazione, dal sourcing e dal contrarsi alla consegna a bordo e alle prestazioni finanziarie.

Destinazione e gestione dei prodotti

• Sviluppare e gestire le esperienze di destinazione nelle regioni assegnate
• Scout e contrarre TOs/DMC attraverso offerte strutturate e trattative
• Assicurarsi che le esperienze siano fattibili e allineate agli standard del marchio di lusso
• Gestione dei prezzi, ROI e pianificazione delle capacità
• Superare il coordinamento dei contenuti con il Marketing e il caricamento del sistema (Seaware, Otalio, ecc.)

Supporto operativo onboard &

• Assicurare che i prodotti riflettano le realtà a bordo (timing, demografie degli ospiti, considerazioni sulla mobilità)
• Treno e supporto a bordo
• Assistere con escalation, rimborsi e recupero dei servizi quando necessario
• Monitorare il feedback degli ospiti e implementare azioni correttive

Gestione finanziaria e delle prestazioni

• Prestito bilancio e rendimento delle entrate per le regioni assegnate
• Monitorare i margini, le tendenze del rimborso e il contributo a livello di viaggio
• Identificare le porte sottoperformanti e ottimizzare le offerte di conseguenza
• Partner con Finance e Analytics per report e dashboard

• 7–10+ anni di escursioni in crociera lungo la costa, gestione della destinazione o viaggio di lusso

• Corso di laurea in Ospitalità, Turismo, Business o esperienza equivalente preferito.

• Forte esperienza di crociera a bordo e comprensione operativa

• Conoscenza profonda dei porti e delle infrastrutture di destinazione

• La conoscenza delle regioni dell'Alaska, dei Caraibi, del Sud America o dell'Asia è un forte vantaggio