Customer Journey Intern — MSC Group
- Località
- Geneva
- Contratto
- Stage/tirocinio, Tempo pieno
- Pubblicato
- 3 giorni fa
Descrizione completa
Dove la passione incontra l'opportunità
Il meglio delle vostre avventure è quello che dovete ancora navigare!
Il tuo scopo
Unisciti a MSC Crociere per uno stage che supporta il design, la comprensione e il miglioramento continuo del Customer Journey end-to-end. Il ruolo combina la mappatura del viaggio del cliente, gli standard di servizio, le intuizioni degli ospiti e il coordinamento del progetto attraverso i punti di contatto pre-cruise, imbarcazione, a bordo, sbarco, post-cruise e Customer Care.
Potrai lavorare a stretto contatto con il reparto Customer Journey e gli stakeholder interfunzionali per identificare opportunità di miglioramento, viaggi di documento e standard, sostenere iniziative in corso e tradurre feedback degli ospiti in raccomandazioni strutturate e azioni di follow-up.
Il tuo impatto
- Collabora con gli stakeholder interni per garantire la coerenza nel viaggio degli ospiti.
- Mantenere tracciatori di azione e monitorare il progresso delle iniziative di miglioramento del Customer Journey.
- Sostenere progetti interfunzionali volti a migliorare l'esperienza degli ospiti.
- Preparare presentazioni, sintesi e documentazione per le iniziative di Customer Journey.
- Contribuisci alle attività di benchmarking, tra cui feedback degli ospiti, shopping misterioso e recensioni competitive.
- Sostenere le analisi dell'esperienza degli ospiti per identificare punti di dolore e opportunità di miglioramento.
- Assistere nello sviluppo, nella revisione e nella manutenzione degli standard Customer Journey.
- Sostenere la mappatura e la revisione dei viaggi ospiti end-to-end in tutti i punti di contatto di viaggio.
Il tuo viaggio finora
- Laurea, o attualmente iscritto, in Business, Ospitalità, Customer Experience, Marketing, Data Analytics, o un campo relativo.
- Forte mentalità orientata al cliente e analitica, con ottima attenzione ai dettagli e alle capacità di problem solving strutturate.
- Possibilità di organizzare informazioni in modo chiaro e tradurre feedback in insight concisi, documentazione di viaggio e uscite attuabili.
- Buone competenze di coordinamento del progetto, comunicazione e collaborazione degli stakeholder.
- Avanzate competenze Microsoft Office, in particolare PowerPoint ed Excel.
- Fluente in inglese; lingue aggiuntive sono un vantaggio.
- Comprensione di base della mappatura del viaggio del cliente, progettazione del servizio, metriche di soddisfazione degli ospiti e NPS.
- Interessi in ospitalità, viaggio di lusso, esperienza degli ospiti, miglioramento dei servizi e trasformazione interfunzionale.
- Familiarità con l'analisi dell'indagine, l'analisi aperta, il benchmarking o gli standard di servizio.
- Precedente stage o esperienza di progetto nell'esperienza del cliente, l'ospitalità, la consulenza, la ricerca, o la gestione del progetto è un vantaggio.
I tuoi essenziali
- Esperienza pratica attraverso la mappatura del viaggio, standard di servizio, intuizioni degli ospiti e progetti di miglioramento del Customer Journey.
- Esposizione al ciclo di vita degli ospiti completo e collaborazione con una vasta gamma di stakeholder aziendali, operativi e a bordo.
- Opportunità di contribuire a miglioramenti tangibili in un ambiente globale, dinamico e orientato agli ospiti.
- Contratto di tirocinio valido
Il nostro impegno
Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizza diverse prospettive, abbraccia il mondo oltre i confini, e promuove un ambiente inclusivo in cui ogni individuo si sente valorizzato, rispettato e potenziato per essere il proprio sé autentico. Il nostro impegno si estende a intraprendere azioni significative e misurabili che hanno un impatto positivo a lungo termine sui nostri ospiti, sui nostri dipendenti e sul nostro pianeta.
Pronto a trasformare la tua passione in qualcosa di straordinario? Unisciti a noi a MSC Crociere, dove attendono nuove opportunità. Applicare oggi per essere parte di un team globale che sta spingendo i confini e raggiungere qualcosa di notevole. Il tuo viaggio inizia qui!
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre MSC Group per questa posizione?
L'annuncio originale non indica lo stipendio. La nostra stima per questo ruolo e settore a Geneva è CHF 51'100 - 77'500 lordi annui: è una stima, non una cifra comunicata da MSC Group. Il calcolatore di questo sito converte un lordo nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre MSC Group?
Questo annuncio è una posizione a stage/tirocinio e tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con MSC Group durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Ginevra?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Ginevra possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Ginevra o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso MSC Group?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di MSC Group su careers.msccruises.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
