Customer Journey & Direct Chanels Intern — MSC Group

Descrizione completa

Dove la passione incontra l'opportunità

Scopri il tuo viaggio nello straordinario.

Il tuo scopo

Unisciti a Explora Journeys per un entusiasmante stage focalizzato su analisi, monitoraggio delle prestazioni e generazione di insight attraverso il Customer Journey e attraverso i canali diretti (DTC). Questo ruolo è ideale per chi ama l'analisi dei dati, la generazione di intuizioni e la creazione di dashboard, con un forte interesse nel migliorare l'esperienza dei dipendenti e degli ospiti, nonché le vendite dirette dei canali attraverso un impatto misurabile.

L'obiettivo del ruolo è duplice

• sostenere lo sviluppo dell'analisi strutturata e seguire i meccanismi, lavorando a stretto contatto con il reparto Customer Journey. Il ruolo fornisce le mani sull'esposizione all'analisi focalizzata degli ospiti.
• ottimizzare le prestazioni DTC identificando e attivando leve chiave di crescita che migliorano la generazione dei ricavi nei sub-canale Business-to-Consumer (B2C), aumentando la conversione, l'efficacia dei canali e l'efficienza operativa e degli investimenti

Ubicazione: Ginevra, Svizzera (On-site) Durata del contratto: 6 mesi da agosto/settembre 2026

Il tuo impatto

Viaggio dei clienti

• Supporta le analisi del Customer Journey ricorrenti, incluse le recensioni basate su tela, le analisi delle navi di mezza stagione e i responsabili dei comitati.
• Contribuisci a analisi approfondite ad hoc su argomenti specifici, segmenti ospiti, nazionalità o navi, in base alle richieste di business e gestione.
• Preparare estrazioni di dati, grafici, tabelle e uscite analitiche di primo livello utilizzando modelli standardizzati.
• Mantenere i tracker di analisi del Customer Journey, assicurando la documentazione corretta, il controllo della versione e il monitoraggio dei piani di azione.
• Supporta le analisi e gli aggiornamenti di follow-up dopo i piloti, i cambiamenti operativi o il feedback di gestione.
• Assicurare l'accuratezza dei dati, la coerenza e l'allineamento attraverso i deliverable e la segnalazione del Customer Journey.

Canali diretti

• Analisi delle prestazioni: monitorare e analizzare le prestazioni contro i canali e i KPI commerciali, fornendo informazioni e raccomandazioni specifiche del canale per mercato per massimizzare i ricavi per il sub-canale B2C (Web, Call Centre e Future Sales) e guidare il miglioramento continuo. Possedere lo sviluppo, il monitoraggio e l'azione dei KPI chiave.
• Efficienza dell'azionamento, quantificazione ROI/ROAS/CPA/CPLA da sottocanale da mercato per ottimizzare continuamente gli investimenti. Raccomanda reinvestimenti verso i canali più elevati di impatto.
• Costruire e mantenere le schede di punteggio delle prestazioni B2C / dashboard per monitorare e ottimizzare le prestazioni del canale B2C, identificare i punti di drop-off. Sia in Excel che in collaborazione con il team aziendale per renderlo disponibile negli strumenti self-serve (Power BI).
• Analisi competitiva: monitorare le condizioni di mercato, l'attività competitiva e le tendenze del settore per sostenere la pianificazione strategica e identificare le opportunità di differenziazione e crescita.
• Preparare presentazioni esecutive, con chiare raccomandazioni basate sui dati per supportare il processo decisionale, sfruttando la visualizzazione dei dati combinata con la profondità di insight.

Il tuo viaggio finora

• Attualmente iscritta in Business, Data Analytics, Ospitalità o un campo correlato - L'Accordo scolastico è obbligatorio
• Forte mentalità analitica con attenzione ai dettagli
• Competenze avanzate di Excel; la conoscenza degli strumenti di dashboard (ad esempio Power BI, Tableau) è un plus
• Forte capacità di comunicazione, con la capacità di tradurre i dati in insight strutturati
• Fluente in inglese

I tuoi essenziali

• Conoscenza di base delle metriche di soddisfazione degli ospiti e NPS
• Comprensione di base delle metriche di coinvolgimento dei dipendenti
• Comprensione di base delle metriche DTC come traffico, conversione, ROI, valore della vita del cliente
• Esperienza con strumenti di visualizzazione e reporting dei dati
• Interessi nel viaggio del cliente, esperienza degli ospiti, miglioramento del servizio e ricavi di guida
• Familiarità con l'analisi dei dati dell'indagine e l'analisi a risposta aperta

A Explora Journeys, stiamo ridefinindo il viaggio oceanico di lusso - dove la scoperta, il benessere, e un profondo rispetto per i mari si uniscono in armonia. Cerchiamo professionisti appassionati che condividono la nostra visione di un modo più coinvolgente e trasformativo per scoprire le destinazioni più ispiranti del mondo dal mare. Sei pronto a trasformare la tua passione in qualcosa di straordinario? Unisciti a noi a Explora Journeys, dove un oceano di opportunità attende. Il vostro viaggio verso lo Stato della Mente Oceano inizia qui.