CRM & CS Manager — Van Cleef & Arpels
NuovoCHF 83'500 - 126'500
Van Cleef & Arpels · Geneva (GE)
- Località
- Geneva
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 2 giorni fa
SalarioCHF 83'500 - 126'500
Panoramica
Una Maison di alta gioielleria con un patrimonio forte che promuove un know-how eccezionale in un ambiente incantevole e creativo.
- Una Maison di alta gioielleria con un patrimonio forte che promuove un know-how eccezionale in un ambiente incantevole e creativo.
- Costruire un piano clienti locale rilevante in 360 collaborazione per supportare lo sviluppo di ogni categoria di prodotti Gestire tutte le opportunità di clientela locale (1-1 e 1 a molti) – supportare le boutique e ogni sviluppo del portafoglio SA in collab. con BTQ management Partecipa alla preparazione di tutta la strategia di eventi HJ 3/ supervisiona l'implementazione della Maison Client Experience e monitora la soddisfazione del cliente nel mercato
- La nostra Maison è alla ricerca di persone di talento che contribuiscono a sviluppare e trasmettere le loro competenze con cura e senza compromessi.
- A Van Cleef & Arpels sarete circondati da esperti appassionati e contribuirà a numerosi nuovi progetti che permettono alla nostra Maison di reinventarsi regolarmente.
- Identificare opportunità di sviluppo in collab. con boutique, team di mercato e regionali Supporta la gestione al dettaglio su tutti i KPI aziendali per garantire un approccio a 360 sulle prestazioni SA tra cui Retail & Customer KPIs. 2/
- Orchestrare l'implementazione delle attivazioni della Maison e la strategia di clientela e adattarsi alle esigenze e al contesto locale
Responsabilità principali
- Costruire un piano clienti locale rilevante in 360 collaborazione per supportare lo sviluppo di ogni categoria di prodotti Gestire tutte le opportunità di clientela locale (1-1 e 1 a molti) – supportare le boutique e ogni sviluppo del portafoglio SA in collab. con BTQ management Partecipa alla preparazione di tutta la strategia di eventi HJ 3/ supervisiona l'implementazione della Maison Client Experience e monitora la soddisfazione del cliente nel mercato
Requisiti principali
- La nostra Maison è alla ricerca di persone di talento che contribuiscono a sviluppare e trasmettere le loro competenze con cura e senza compromessi.
- A Van Cleef & Arpels sarete circondati da esperti appassionati e contribuirà a numerosi nuovi progetti che permettono alla nostra Maison di reinventarsi regolarmente.
- A Van Cleef & Arpels, siamo orgogliosi di assumere talenti da diversi background ed esperienze.
- Crediamo che quando la diversità e l'inclusione sono pienamente abbracciati e potenziati, la creatività e la conoscenza emergono per offrire l'eccellenza.
- Qui a Van Cleef & Arpels Switzerland Market, stiamo cercando un CRM & CS Manager per una posizione a tempo pieno, con
- sede nei nostri uffici di Ginevra.
- Basato su una conoscenza approfondita e dettagliata dei clienti locali, costruisce piani d'azione dedicati per adattare e distribuire le iniziative della Maison nello sviluppo, nell'esperienza e nella soddisfazione dei clienti.
- Si allinea e collabora con boutique, team locali e regionali per garantire la coerenza con la strategia Maison, sostenere lo sviluppo del business e garantire un livello di eccellenza nell'esperienza e nella soddisfazione del cliente in tutte le boutique e punti di contatto. LE RISPOSTE 1/
- Sviluppare una conoscenza dettagliata della clientela locale e costruire piani d'azione dedicati per sviluppare il portafoglio clienti Capire l'evoluzione del portafoglio clienti locale e le prestazioni
- Monitorare e seguire i risultati del barometro con le boutique e costruire il piano d'azione per guidare la soddisfazione del cliente 4/ supervisionare con precisione l'implementazione del servizio clienti Come fai a superare l'esperienza con noi?
- Laurea magistrale o equivalente Forte competenza in funzioni CRM, clientela e esperienza cliente in ambiente di lusso
- 10+ anno all'interno delle funzioni del cliente Forte leadership, comunicazione e competenze interpersonali Competenze di gestione – già gestite un team di 2+ La conoscenza dell'industria dei beni di lusso e dei settori della gioielleria/orologeria è un plus.
Cosa offre l’azienda
- Identificare opportunità di sviluppo in collab. con boutique, team di mercato e regionali Supporta la gestione al dettaglio su tutti i KPI aziendali per garantire un approccio a 360 sulle prestazioni SA tra cui Retail & Customer KPIs. 2/
- Orchestrare l'implementazione delle attivazioni della Maison e la strategia di clientela e adattarsi alle esigenze e al contesto locale
- Assicurare l'implementazione della strategia di trattamento del cliente sia in-boutiques che al di fuori delle boutique
- Monitorare l'implementazione della strategia di regalo della Maison
Contatti
- CONTESTO Il CRM & CS Manager è responsabile dell'implementazione della strategia di Maison Client e della Service Culture in Svizzera.
Azienda e contesto
- Codice di riferimento: JR131221 Chi siamo?
Dettagli ulteriori
- Si allinea e collabora con boutique, team locali e regionali per garantire la coerenza con la strategia Maison, sostenere lo sviluppo del business e garantire un livello di eccellenza nell'esperienza e nella soddisfazione del cliente in tutte le boutique e punti di contatto.
Note e contenuto originale
- LE RISPOSTE 1/
