Responsabile Progetti Servizi Clienti Europa-CIS — Van Cleef & Arpels
CHF 68'000 - 103'000
Van Cleef & Arpels · Geneva (GE)
- Località
- Geneva
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 10 giorni fa
SalarioCHF 68'000 - 103'000
Panoramica
Una Maison di alta gioielleria con un patrimonio forte che promuove un know-how eccezionale in un ambiente incantevole e creativo.
- Una Maison di alta gioielleria con un patrimonio forte che promuove un know-how eccezionale in un ambiente incantevole e creativo.
- Mostri iniziativa, proprietà e impegno nelle tue responsabilità quotidiane.
- Le tue principali responsabilità includono: CS Project Management & Service Offer Development Proprio l’agenda regionale del progetto CS con la soddisfazione del cliente come priorità fondamentale — dall’adattare la roadmap internazionale alle priorità regionali, al contribuire a nuovi strumenti e viaggi che elevano significativamente l’esperienza di servizio della Maison.
- La nostra Maison è alla ricerca di persone di talento che contribuiscono a sviluppare e trasmettere le loro competenze con cura e senza compromessi.
- A Van Cleef & Arpels sarete circondati da esperti appassionati e contribuirà a numerosi nuovi progetti che permettono alla nostra Maison di reinventarsi regolarmente.
- Adapt la roadmap di CS alle priorità regionali che assicurano un'adozione coerente e significativa; identificare opportunità di miglioramento, intensificare nuove esigenze al team di CS internazionale, contribuire allo sviluppo di nuovi strumenti e coordinare l'implementazione.
Responsabilità principali
- Mostri iniziativa, proprietà e impegno nelle tue responsabilità quotidiane.
- Le tue principali responsabilità includono: CS Project Management & Service Offer Development Proprio l’agenda regionale del progetto CS con la soddisfazione del cliente come priorità fondamentale — dall’adattare la roadmap internazionale alle priorità regionali, al contribuire a nuovi strumenti e viaggi che elevano significativamente l’esperienza di servizio della Maison.
Requisiti principali
- La nostra Maison è alla ricerca di persone di talento che contribuiscono a sviluppare e trasmettere le loro competenze con cura e senza compromessi.
- A Van Cleef & Arpels sarete circondati da esperti appassionati e contribuirà a numerosi nuovi progetti che permettono alla nostra Maison di reinventarsi regolarmente.
- A Van Cleef & Arpels, siamo orgogliosi di assumere talenti da diversi background ed esperienze.
- Crediamo che quando la diversità e l'inclusione sono pienamente abbracciati e potenziati, la creatività e la conoscenza emergono per offrire l'eccellenza.
- Sei un bravo ragazzo?
- Hai un solido acum di vendita al dettaglio e business, abbinato a una forte cultura di servizio e mentalità di soddisfazione del cliente.
- Hai confermato l'esperienza nella gestione dei progetti, che ti consente di garantire esecuzioni di progetto strutturate, garantendo al tempo e con elevati standard di qualità.
- Sei fluente in inglese (orale e scritto).
- Cosa ti aspettiamo?
- Il Customer Services Project Manager Europe-CIS riferisce direttamente al Retail Excellence Director Europe-CIS.
- Opera all'incrocio tra gestione del progetto, cultura del servizio e coordinamento operativo CS.
- Il ruolo serve come interfaccia regionale primaria tra boutique, piattaforme di servizio Richemont e team di servizi clienti internazionali della Maison.
Cosa offre l’azienda
- Adapt la roadmap di CS alle priorità regionali che assicurano un'adozione coerente e significativa; identificare opportunità di miglioramento, intensificare nuove esigenze al team di CS internazionale, contribuire allo sviluppo di nuovi strumenti e coordinare l'implementazione.
- Guidare l'implementazione di iniziative di cultura del servizio al di là della conformità di processo per promuovere una mentalità client-first.
- Guidare progetti di trasformazione client-centric per sostenere la crescita regionale, tra cui l'espansione dei servizi lontani e la co-co-costruzione delle campagne CS 1-1 / 1-a-many rilevanti.
- Supporta le evoluzioni della rete, comprese le aperture di boutique, integrando la cultura e gli standard CS all'interno dei team.
- Regional & Market CS Coordination and Culture Activation Serve come referente regionale dei servizi e ambasciatore della cultura — assicurando continuità operativa costruendo la mentalità e la capacità di servizio.
- Servire come referente dei servizi regionali per il supporto della piattaforma boutique e Richemont; fornire una guida esperta su situazioni complesse, garantendo continuità di servizio e flusso di informazioni tempestivo allineato agli standard della Maison.
- Coinvolgere e promuovere la cultura del servizio della Maison all’interno delle boutique; formare team su strumenti e processi CS, costruendo fiducia operativa e una profonda comprensione dell’impatto di ogni touchpoint sulla soddisfazione del cliente.
- Monitoraggio della soddisfazione, Animazione e Rappresentanza Regionale della Comunità Guida una cultura di miglioramento continuo trasformando i dati delle prestazioni in una visione attuabile, animando una comunità di promotori di servizi e rappresentando la voce e le ambizioni della regione a livello internazionale.
- Monitorare gli indicatori regionali di performance e soddisfazione CS; tracciare i risultati del barometro, identificare le lacune e definire i piani di azione strutturati.
- Animare la comunità CS come spazi per l’apprendimento condiviso e il rafforzamento della cultura del servizio; rappresentare la regione all’interno della comunità CS della Maison e delle best practice globali in cascata.
Contatti
- In coordinamento con il responsabile Regional Operation CS, garantire un collegamento attivo con i laboratori di riparazione e le piattaforme Richemont; sfidare la qualità del servizio non solo per motivi tecnici ma contro gli standard di soddisfazione che la Maison sta per.
- Nel corso del processo di reclutamento incontrerai il Responsabile Risorse Umane Europa-CIS, il Direttore di Eccellenza al dettaglio Europe-CIS e il Direttore Regionale del Retail Europe-CIS.
- Altrimenti, riceverai un'email per informarti che la tua applicazione non ha avuto successo.
Azienda e contesto
- Codice di riferimento: JR129072 Chi siamo?
- Possiedi una comunicazione molto buona, influenzando e competenze di formazione che sono beni forti per navigare l'organizzazione e per collaborare in modo efficiente attraverso temi e team trasversali.
Dettagli ulteriori
- Rinforzare il posizionamento strategico della funzione Servizio Clienti come driver di fidelizzazione del cliente e desirabilità del marchio.
Note e contenuto originale
- Più di un ruolo
