Client Experience Project Manager Europe-CIS — Van Cleef & Arpels

Descrizione completa

Codice di riferimento: JR134755

Chi siamo?

Una Maison di alta gioielleria con un patrimonio forte che promuove un know-how eccezionale in un ambiente incantevole e creativo.

La nostra Maison è alla ricerca di persone di talento che contribuiscono a sviluppare e trasmettere le loro competenze con cura e senza compromessi. A Van Cleef & Arpels sarete circondati da esperti appassionati e contribuirà a numerosi nuovi progetti che permettono alla nostra Maison di reinventarsi regolarmente.

A Van Cleef & Arpels, siamo orgogliosi di assumere talenti da diversi background ed esperienze. Crediamo che quando la diversità e l'inclusione sono pienamente abbracciati e potenziati, la creatività e la conoscenza emergono per offrire l'eccellenza.

Sei un bravo ragazzo?

Hai una precedente esperienza operativa comprovata in un ambiente interfunzionale e veloce, idealmente all'interno del settore Luxury, Retail o Hospitality, e hai un forte interesse in queste industrie.

Possiedi una gestione del progetto molto forte e capacità organizzative, abbinate ad una forte attenzione ai dettagli.

Si mostra la proattività, una mentalità orientata alla soluzione e una capacità di multitask e di affrontare le priorità.

Voi dimostrate curiosità e adattabilità nel vostro lavoro quotidiano e siete riconosciuti per il vostro eccellente spirito di squadra e atteggiamento collaborativo.

Hai forti capacità di comunicazione e sono fluenti in francese e inglese.

Sei abile in PowerPoint & Excel.

Cosa ti aspettiamo?

Il ruolo è basato a Ginevra, attaccato al dipartimento regionale del cliente al dettaglio e segnalazione al Client Experience Manager Europe-CIS.

In qualità di Customer Experience Project Manager, coordina e segui le varie iniziative regionali volte a ottimizzare l'esperienza del cliente, in particolare per quanto riguarda gli strumenti, la donazione, l'ospitalità e la soddisfazione del cliente.

Le tue principali responsabilità includono, ma non sono limitate a quelle seguenti:

• Coordinare ed eseguire iniziative regionali di customer experience in tutta Europa in linea con le linee guida della Maison
• Superare e ottimizzare la previsione, la gestione delle scorte e del bilancio, il follow-up operativo e l'implementazione di strumenti di esperienza del cliente e il gifting
• Sviluppare e distribuire campagne di donazione per elevare l'esperienza del cliente e contribuire a semplificare il processo per migliorare l'esperienza del cliente
• Coordinare con i mercati, i fornitori e gli stakeholder interni in vari progetti e richieste e mercati di supporto in attuazione
• Monitorare la soddisfazione del cliente e il follow-up sui piani di azione
• Analizzare feedback dei clienti, KPI e approfondimenti per identificare opportunità di miglioramento
• Iniziare e condurre iniziative di miglioramento continuo finalizzate a migliorare la soddisfazione del cliente e l'esperienza di boutique

Più di un ruolo... reclutamo per una carriera! Unendo Van Cleef e Arpels, sarete parte di una Maison in cui lo sviluppo della carriera dei dipendenti è al centro della nostra ambizione. Al vostro arrivo, sarete immersi nel nostro mondo incantevole con allenamenti sulla nostra storia, il know-how e gli allenamenti sulle nostre creazioni.

Il processo di reclutamento

Si prega di inviare la vostra domanda online.

Se il tuo profilo corrisponde ai nostri criteri di ricerca, sarai contattato dal team Human Resources per un'intervista. Durante il processo di reclutamento incontrerai il Responsabile Risorse Umane Europa-CIS, il Client Experience Manager Europe-CIS e il Customer Development Director Europe-CIS.

Altrimenti, riceverai un'email per informarti che la tua applicazione non ha avuto successo.