Client Services Project Manager Europe-CIS — Van Cleef & Arpels

Descrizione completa

Codice di riferimento: JR129072 Chi siamo? Una Maison di Alta Gioielleria con un patrimonio forte che promuove un know-how eccezionale in un ambiente eclatante e creativo. La nostra Maison è alla ricerca di persone di talento che contribuiscono a sviluppare e trasmettere le proprie competenze con cura e senza compromessi. A Van Cleef & Arpels sarete circondati da esperti appassionati e contribuirete a molti nuovi progetti che permettono alla nostra Maison di reinventarsi regolarmente. A Van Cleef & Arpels, siamo orgogliosi di assumere talenti provenienti da molti contesti ed esperienze diversi. Crediamo che quando la diversità e l'inclusione sono pienamente abbracciate e potenziate, la creatività e la conoscenza emergono per offrire eccellenza. Sei una buona coppia? Hai un solido acumen retail & business, abbinato a una forte cultura dei servizi e una mentalità di soddisfazione dei clienti. Hai confermato l'esperienza nella gestione dei progetti, che ti permette di garantire esecuzioni di progetti strutturate, garantendo anche di rispettare i tempi e gli elevati standard di qualità. Mostri iniziativa, proprietà e impegno nelle tue responsabilità quotidiane. Lei possiede ottime capacità comunicative, influenzando e formando competenze che sono forti risorse per navigare nell'organizzazione e per collaborare in modo efficiente tra argomenti trasversali e team. Lei è fluente in inglese (orale e scritto). Cosa ci aspettiamo da lei? Il Client Services Project Manager Europe-CIS riferisce direttamente al Direttore di Excellence al dettaglio Europe-CIS. Lui/lei opera all'incrocio tra gestione dei progetti, cultura dei servizi e coordinamento operativo CS. Il ruolo funge da interfaccia regionale primaria tra boutique, piattaforme di servizio Richemont e team di servizi Client International. Oltre al progetto e all'esecuzione operativa, il Client Services Project Manager è un ambasciatore della cultura dei servizi Maison.s. che ne rappresenta i valori, promuovendo una mentalità di primo livello per il cliente nella popolazione regionale del retail, e assicurando che ogni iniziativa, strumento e interazione si traduca in soddisfazione misurabile per il cliente. Il ruolo collega le dimensioni operative e umane dell'eccellenza del servizio. Le vostre responsabilità principali includono: CS Project Management & Service Offer Development Own the regional CS project agenda with customer satisfaction as key priority. dall'adattamento della roadmap internazionale alle priorità regionali, al contributo a nuovi strumenti e viaggi che significano ben 142 esperienza di servizio della Maison. Adattare la roadmap CS alle priorità regionali garantendo un'adozione coerente e significativa; individuare opportunità di miglioramento, aumentare le nuove esigenze del team internazionale CS, contribuire allo sviluppo di nuovi strumenti e coordinare l'implementazione. Guidare i progetti di trasformazione orientati ai clienti per sostenere la crescita regionale, compresa l'espansione dei servizi distanti e la co-co-building di campagne CS pertinenti 1-1/1-to-molte. Sostenere le evoluzioni della rete tra cui aperture boutique, eBedding CS cultura e standard all'interno di team. Regional & Market CS Coordinamento e attivazione della cultura Serve come referente dei servizi regionali e ambasciatore della cultura. garantire la continuità operativa, mentre la costruzione del servizio mentalità e capacità. Serve come referente dei servizi regionali per il supporto alle boutique e alle piattaforme Richemont; fornisce consulenza su situazioni complesse, garantendo continuità di servizio e flusso tempestivo di informazioni allineate agli standard Maison. In coordinamento con il responsabile dell'operazione regionale CS, assicura un collegamento attivo con officine di riparazione e piattaforme Richemont; sfida la qualità del servizio non solo per motivi tecnici ma anche contro gli standard di soddisfazione che la Maison rappresenta. Incorporare e promuovere la cultura dei servizi Maison.s all'interno delle boutique; formare squadre su strumenti e processi CS, creando fiducia operativa e una profonda comprensione di ogni touchpoint.s impatto sulla soddisfazione dei clienti. Monitoraggio delle satisfazioni, animazione comunitaria e rappresentazione regionale Guidare una cultura di miglioramento continuo trasformando i dati sulle prestazioni in un'idea efficace, animando una comunità di promotori di servizi e rappresentando la voce e le ambizioni della regione a livello internazionale. Monitorare gli indicatori regionali di performance e soddisfazione CS; risultati barometro di pista, individuare lacune e definire piani d'azione strutturati. Animare la comunità CS come spazi per l'apprendimento condiviso e il rafforzamento della cultura dei servizi; rappresentare la regione all'interno della comunità CS e le best practice globali a cascata. Rafforzare il posizionamento strategico dei servizi Client funziona come un driver di fedeltà e desiderabilità del marchio clienti. Più di un ruolo.... Reclutiamo per una carriera! Entrando a far parte di Van Cleef & Arpels, sarete parte di una Maison dove lo sviluppo della carriera dei dipendenti è al centro della nostra ambizione. Al vostro arrivo sarete immersi nel nostro mondo incantato con corsi sulla nostra storia, il nostro know-how e le nostre creazioni. Il processo di reclutamento Inviate online la vostra candidatura. Se il vostro profilo corrisponde alla nostra ricerca, sarete contattati dal nostro team HR per un'intervista. Durante il processo di reclutamento incontrerete il responsabile delle risorse umane Europe-CIS, il direttore del retail Excellence Europe-CIS e il direttore regionale del retail Europe-CIS. In caso contrario, riceverai un'e-mail per informarti che la tua domanda non è stata riuscita. Lavori simili Stage - Client Experience & Satisfaction Salva Ginevra, Svizzera Van Cleef & Arpels Specialist PR Save Tokyo, Japan Van Cleef & Arpels Online Retail Operations Assistant Manager Salva Tokyo, Japan Van Cleef & Arpels