CDI - Floor Supervisor Genève (F/H) — Hermès

Descrizione completa

Come modelli Hermès per i loro colleghi in negozio, i Supervisori Pavimenti guidano il loro team per garantire la più memorabile esperienza del cliente, sviluppare vendite e costruire relazioni durature con i clienti attraverso l'attenzione sincera e personalizzata, con la massima integrità. MISSIONI PRINCIPALI 1. Ambasciatore Hermès

• Incarna i valori quotidiani di Hermes, le richieste e l'eleganza.
• Assicurare una presentazione personale irreprensibile e garantire la conformità del team agli standard.
• Conoscere la storia, il know-how e i commerci di Hermes per trasmettere con autenticità l'universo del marchi sia clienti che dipendenti.
• Assicurare una presenza stimolante e strutturante nel negozio e adottare comportamenti esemplari a tutti Tempo. 2. Manager e supporto al team
• Partecipa a definire gli obiettivi del negozio e la distribuzione delle missioni tra i consulenti.
• Osservate il team ogni giorno, identificate le linee di progresso e proponete un coaching personalizzato.
• Motivare e unire valorizzando i successi individuali e collettivi.
• Creare un ambiente di lavoro positivo basato sul rispetto, la cooperazione e la comunicazione aperta.
• Condurre regolarmente briefing per condividere le informazioni chiave, mantenere l'impegno e rafforzare il coesione.
• Condurre sessioni di feedback regolari e partecipare attivamente al processo di valutazione annuale. 3. Offrire un'esperienza clienti eccezionale Vendita & Servizio
• Accompagnate il team per raggiungere e superare gli obiettivi di vendita.
• Monitoraggio in tempo reale delle prestazioni aziendali e della qualità dell'esperienza del cliente.
• Intervenire in situazioni di vendita complesse e garantire una risoluzione rapida ed elegante dei reclami.
• Supporto personale per i clienti: scoperta delle esigenze, consulenza esperta su tutte le categorie, Servizio cross-selling e omnicanale.
• Assicurare la ricezione tempestiva, l'imballaggio e la ricezione durante i periodi di alta attività.
• Superare l'implementazione di eventi e animazioni, garantendo impegno e qualità di esecuzione Squadra.
• Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti (nuovi prodotti, prezzi, disponibilità, servizi associati). Clientela
• Sviluppare e conservare un portafoglio clienti attraverso un approccio personalizzato su misura per esigenze e stile di ogni cliente.
• Incoraggiare e guidare il team nella scoperta del cliente, la lealtà e la creazione di un collegamento duraturo.
• Assicurare qualità, precisione e completezza dei dati CRM.
• Analizzare i profili dei clienti chiave e proporre azioni mirate relative alla gestione dei negozi. 4. Monitoraggio delle prestazioni e sviluppo aziendale
• Traduci gli obiettivi del negozio in azioni concrete per la squadra.
• Monitorare gli indicatori delle prestazioni e comunicare proattivamente i risultati alla gestione e alla gestione personale.
• Proporre azioni commerciali basate sulla vostra esperienza di prodotto, la vostra comprensione delle tendenze e il cliente ritorna.
• Contribuisci alla costruzione dell'assortimento e ottimizzazione dell'offerta in-store grazie alle tue osservazioni Campo. 5. Garantire l'eccellenza operativa
• Assicurare il rispetto di procedure interne, standard di qualità e regole operative.
• Assicurare una gestione esemplare dei prodotti e la manutenzione di ordine e armonia nel negozio.
• Partecipare alla pianificazione e garantire una copertura ottimale della terra.
• Lavorare a stretto contatto con il team operativo e la gestione per migliorare i processi e garantire un esperienza fluida e coerente. Le chiavi del vostro successo
• Esperienza significativa nella vendita al dettaglio di fascia alta, idealmente con responsabilità operative o coordinamento squadra sul pavimento.
• Capacità di anticipare, ascoltare e adattare, per regolare l'esperienza del cliente e il funzionamento del pavimento con Esatto.
• Aisance nella gestione di situazioni complesse, fornendo supporto e serenità a team e clienti, anche durante periodi di frequenza.
• Autonomia, messa a fuoco e padronanza degli strumenti digitali, promuovendo un efficace coordinamento della superficie vendita.
• Spirito di squadra, senso collettivo e atteggiamento esemplare, contribuendo ad un ambiente armonioso e stimolante Per tutti.
• Senso di servizio e dettaglio, garantendo un'esperienza di cliente irreprensibile coerente con gli standard A casa.
• Ottima comunicazione in francese e inglese, e facilità naturale in scambi. Datore di lavoro responsabile, siamo impegnati in etica, diversità e inclusione. Unisciti all'avventura Hermes umano