B2C Payment Operations & Project Manager — Richemont

Descrizione completa

Codice di riferimento: JR131360 Richemont possiede alcune delle principali Maison di lusso al mondo, con particolari punti di forza nei gioielli, negli orologi raffinati e negli accessori premium. Ogni Maison rappresenta una tradizione orgogliosa di stile, qualità e artigianalità e Richemont cerca di preservare il patrimonio e l'identità di ciascuna delle sue Maison. Allo stesso tempo, ci impegniamo nell’innovazione e nella progettazione di nuovi prodotti che sono in sintonia con i valori delle nostre Maison, attraverso un processo di continua creatività. Alla luce del panorama dei pagamenti dei clienti in rapida evoluzione, Richemont ha lanciato un Programma Customer Payment Services (CPS) nell’ambito della Trasformazione del Gruppo verso il Nuovo Retail. L'obiettivo principale è quello di abbracciare una nuova tecnologia nel fornire un'esperienza di pagamento del cliente eccezionale e nuovi servizi di clienti digitali in tutti i canali. Il nostro mandato per il Programma CPS: gestire le risorse finanziarie e i rischi attraverso la ricerca e l'innovazione, lo strategamento e l'implementazione dei Servizi di Pagamento dei Clienti per tutte le Aziende del Gruppo a livello globale, attraverso tutti i canali in modo integrato, scalabile, sicuro e conforme per consentire al Gruppo di Mestiere il futuro Per fornire il suo mandato, il team CPS è responsabile di: Abilitare nuovi servizi di pagamento per accelerare New Retail una piattaforma di pagamento omnichannel Per supportare la consegna della roadmap strategica CPS, stiamo reclutando un B2C Payment Operations & Project Manager – Servizi di pagamento del cliente di gruppo Questo ruolo è per qualcuno che è un self-starter, comprende nuove tecnologie ed è appassionato di creare il meglio nelle esperienze dei clienti di classe, si impegna per l'eccellenza operativa, ha eccellenti capacità di comunicazione ed è in grado di documentare efficacemente, gode di esplorare i dati per intuizioni, può costruire il ponte tra il business e i team di tecnologia, che ha eccellenti capacità di project management. In particolare, il ruolo è quello di: Payments Operations & Compliance: Act as a Subject Matter Expert for B2C Payments, garantendo una rigorosa adesione alle procedure operative del Gruppo e ai requisiti normativi in evoluzione (ad esempio, 3DS, PSD2, GDPR, PCI, Scheme Rules). Stabilire e ottimizzare continuamente i processi operativi e le procedure di pagamento dei clienti, collaborando a stretto contatto con le principali parti interessate attraverso Retail, Digital, Anti-Fraud, Sicurezza, Tecnologia e Finanza. Servire come punto di escalation per questioni operative critiche e facilitare l'integrazione senza soluzione di continuità delle imprese appena acquisite nel quadro di pagamento B2C di Richemont. Coordinare la revisione contrattuale e la firma dei contratti in collaborazione con gli stakeholder interni ed esterni Sviluppare e mantenere un repository centralizzato per i dati contrattuali Eccellenza Operativa & Miglioramento dei processi: identificare e affrontare attivamente i colli di bottiglia e le inefficienze all'interno delle operazioni di pagamento e dei contratti globali. Progettare e implementare flussi di lavoro semplificati e migliori pratiche per migliorare l'efficienza e ridurre significativamente lo sforzo manuale (ad esempio, MIDs review, KYC recensioni, escalations di riconciliazione). Analizzare i flussi di pagamento esistenti, identificare le inefficienze nella configurazione e l'accettazione dei pagamenti, proporre soluzioni per ridurre le spese di transazione e ottimizzare i metodi di pagamento in tutti i mercati. Sviluppare e mantenere un modello di supporto standardizzato per domande operative di pagamento B2C e supervisionare piattaforme di pagamento accesso utente e gestione account di pagamento (Adye, Paypal, myAccess, ecc). Coordinare le attività di gestione dei cambiamenti relative agli aggiornamenti della flotta dei terminali di pagamento e alle modifiche normative che influenzano i processi stabiliti. Gestione della conoscenza & Regional Upskilling: Sviluppare materiali di formazione completi e potenziare i team regionali e la Maison attraverso sessioni di upskill regolari sulle migliori pratiche nella elaborazione dei pagamenti B2C e procedure operative. Mantenere un solido database di gestione della conoscenza per catturare, strutturare e mantenere la conoscenza interna sui processi di pagamento. Project Management: Guidare e gestire contemporaneamente più progetti regionali e globali relativi ai pagamenti, garantendo la consegna entro le pietre miliari definite e i KPI. Raccogliere i requisiti aziendali, organizzare workshop di progettazione, pianificare l'organizzazione e la governance del progetto, e gestire efficacemente le dipendenze e i rischi del progetto. Coordinate con gli stakeholder regionali e globali, mantenendo le rotte di mappatura e di escalation degli stakeholder. Assicurare la documentazione meticolosa di aggiornamenti di progetto settimanali, percorsi di audit, problemi e azioni. Pianificare e facilitare gli incontri di guida con gruppi di stakeholder senior, garantendo una comunicazione efficace con partner interfunzionali in tutte le fasi del progetto. Agire come proprietario di affari, collaborando a stretto contatto con i team di controllo durante il ciclo di sviluppo del prodotto di pagamento e contribuire alla determinazione delle roadmap del prodotto di pagamento. Come fai a superare l'esperienza con noi?

• Gestione del lavoro Forti servizi di consulenza e di consulenza