Guest Experience Agent — Marriott International

Descrizione completa

Sei appassionato di offrire esperienze ospiti eccezionali e creare soggiorni memorabili? Unisciti al nostro team di Front Office come Guest Experience Agent e diventa il primo punto di contatto per i nostri ospiti, garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità e personalizzata dall'arrivo alla partenza. Il tuo ruolo In qualità di Guest Experience Agent e Customer Care Coordinator, svolgerai un ruolo chiave nella fornitura degli standard di eccellenza del servizio di Marriott attraverso la gestione delle richieste degli ospiti, la gestione delle operazioni di reception e di ricezione telefonica, il coordinamento con i vari dipartimenti dell'hotel e la garanzia di una comunicazione senza soluzione di continuità attraverso tutti i canali di contatto degli ospiti. Potrai contribuire a creare esperienze ospiti memorabili, assicurando la completa soddisfazione degli ospiti durante il loro soggiorno. I Servizi e i Servizi degli Ospiti di Responsabilità Principali (AYS)

• Gestisci le richieste degli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e altri canali di comunicazione.
• Risposta e telefonate dirette secondo gli standard Marriott.
• Coordinare le richieste degli ospiti con i relativi dipartimenti e garantire il follow-up tempestivo.
• Gestisci comunicazioni pre-arrivo e aggiornamenti del profilo degli ospiti.
• Elaborare ordini di servizio in camera e assistere gli ospiti con servizi in camera.
• Seguire le preoccupazioni degli ospiti e fornire un efficace recupero di servizio quando necessario. Esperienza degli ospiti
• Anticipate esigenze degli ospiti e fornire un servizio personalizzato.
• Costruisci connessioni significative con gli ospiti per migliorare la soddisfazione e la fedeltà.
• Assicurarsi che tutte le richieste e le preoccupazioni degli ospiti siano risolte prontamente e professionalmente.
• Fornire un alto livello di ospitalità in linea con gli standard del marchio Marriott. Lavoro di squadra e comunicazione
• Collabora a stretto contatto con l'ufficio anteriore, la pulizia, il cibo e bevande, l'ingegneria e altri reparti per garantire un'esperienza ospiti senza soluzione di continuità.
• Sostenere i colleghi e contribuire a un ambiente di team positivo e collaborativo.
• Partecipa alle comunicazioni operative quotidiane, alle briefing e alle spedizioni.
• Agire come un collegamento chiave tra gli ospiti e i dipartimenti operativi, assicurando che le richieste degli ospiti siano comunicate, seguite e risolte in modo efficiente.
• Lavorare a stretto contatto con il team di Front Desk per supportare le operazioni generali di Front Office e la consegna dei servizi.
• Anche se questa posizione non è un ruolo di Front Desk Agent dedicato, il associato può essere richiesto per supportare le attività di Front Desk in base alle esigenze operative. Questi compiti possono includere l'assistenza con gli arrivi e le partenze degli ospiti, rispondendo alle richieste degli ospiti, coordinando la disponibilità delle camere con le pulizie, trattando domande relative alla fatturazione, e promuovendo l'iscrizione Marriott Bonvoy e le opportunità di upselling.
• Mantenere la flessibilità di supportare il team di Front Office durante i periodi di attività, mantenendo l'attenzione primaria sulla gestione delle richieste degli ospiti, la comunicazione, il coordinamento e l'esperienza degli ospiti. Cosa stiamo cercando per le qualifiche e l'esperienza
• Esperienza precedente in ospitalità, servizio clienti, ufficio anteriore, o relazioni ospiti preferito.
• L'esperienza con Opera PMS è una risorsa. Competenze
• Ottimo servizio clienti e capacità di comunicazione.
• Etichetta telefonica professionale.
• Forte capacità organizzative e multitasking.
• Capacità di rimanere calmo e orientato alla soluzione sotto pressione.
• L'atteggiamento positivo e la mentalità del giocatore di squadra.
• Buone competenze informatiche e attenzione ai dettagli. Lingue
• Francese fluente e inglese richiesto.
• Le lingue aggiuntive sono molto apprezzate. Perché iscriversi a Marriott? A Marriott International, crediamo che i nostri associati siano la nostra risorsa più grande. Ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo dove tutti possono crescere, sviluppare la loro carriera e prosperare. Cosa offriamo:
• Opportunità di carriera internazionali a Marriott International
• Formazione e sviluppo in corso
• Un ambiente di lavoro favorevole e diversificato
• Vantaggi associati e sconti alberghieri in tutto il mondo
• L'opportunità di far parte della principale azienda di ospitalità del mondo Se siete appassionati di persone, servizio di eccellenza, e la creazione di esperienze ospiti indimenticabili, ci piacerebbe sentire da voi. Applicare ora e iniziare il vostro viaggio Marriott con noi. A Marriott International, siamo dedicati ad essere un datore di lavoro pari opportunità, accogliendo tutti e fornendo l'accesso alle opportunità. Promuoviamo attivamente un ambiente in cui gli sfondi unici dei nostri associati sono apprezzati e celebrati. La nostra più grande forza risiede nella ricca miscela di cultura, talento ed esperienze dei nostri associati. Ci impegniamo a non discriminazione su base protetta, tra cui disabilità, status di veterano, o altre basi protette dalla legge applicabile. Marriott Hotels si sforza di elevare l'arte dell'ospitalità, innovando in ogni occasione mantenendo il comfort del oh-so-familiare in tutto il mondo. Come ospite di Marriott Hotels, vi aiuterà a mantenere la promessa di “ospitalità meravigliosa. Sempre.” fornendo un servizio pensieroso, sentito, in avanti che sostiene e costruisce su questa eredità vivente. Con il nome che è sinonimo di ospitalità in tutto il mondo, siamo orgogliosi di darvi il benvenuto per esplorare una carriera con Marriott Hotels. Entrando in Marriott Hotels, ti unisci a un portafoglio di marchi con Marriott International. Essere dove si può fare il vostro lavoro migliore, iniziare il vostro scopo, appartengono a un team globale incredibile, e diventare la migliore versione di voi. JW Marriott fa parte del portafoglio di lusso di Marriott International e si compone di oltre 100 belle proprietà nelle città di gateway e località turistiche distintive in tutto il mondo. JW crede che i nostri associati vengano prima. Perché se sei felice, i nostri ospiti saranno felici. I soci JW Marriott sono fiduciosi, innovativi, genuini, intuitivi e portano avanti l’eredità dell’omonimo marchio e del fondatore della società, J.Willard Marriott. I nostri hotel offrono un'esperienza di lavoro a differenza di qualsiasi altro, dove sarete parte di una comunità e godere di vera camaraderie con un gruppo diversificato di colleghi. JW crea opportunità di formazione, sviluppo, riconoscimento e, soprattutto, un luogo in cui è possibile perseguire le vostre passioni in un ambiente di lusso con un focus sul benessere olistico. Trattare gli ospiti eccezionalmente inizia con il modo in cui ci prendiamo cura dei nostri associati. Questo è il JW TreatmentTM. Nell'unione di JW Marriott, ti unisci a un portafoglio di marchi con Marriott International. Essere dove si può fare il vostro lavoro migliore, iniziare il vostro scopo, appartengono a un team globale incredibile, e diventare la migliore versione di voi.