Responsabile dell'eccellenza del servizio clienti - Clienti privati — PostFinance

Descrizione completa

Forma le esperienze dei clienti di domani. Insieme al tuo team, svilupperai costantemente l'eccellenza del cliente a PostFinance e garantirai ai clienti esperienze semplici, pertinenti e convincenti in tutti i canali. Attraverso una conoscenza efficace, un feedback e una gestione dei reclami, si rafforza la fedeltà dei clienti, aumenta la qualità dei servizi e contribuisce al miglioramento continuo delle nostre interazioni con i clienti. Con forza di implementazione e una chiara prospettiva del cliente, crei un valore aggiunto sostenibile per i nostri clienti, ottimizza i processi interni e supporta lo sviluppo strategico di PostFinance.

Puoi farlo.

• Sviluppa strategicamente la divisione Customer Excellence e ancora una costante prospettiva del cliente nell'intera unità Clienti Privati

• Guida e sviluppa il tuo team e crea un ambiente in cui le persone possono assumersi la responsabilità, prendere decisioni e sviluppare il loro potenziale.

• Sei responsabile dello sviluppo strategico e concettuale della gestione della conoscenza con l'obiettivo di rendere le conoscenze pertinenti facilmente, rapidamente e su richiesta accessibili ai dipendenti nelle vendite e nei servizi.

• Si guida l'ulteriore sviluppo di piattaforme di conoscenza, strumenti e strumenti AI-enabled e quindi creare la base per esperienze di cliente eccellenti e alta qualità di servizio

• Identificare i potenziali di ottimizzazione lungo l'interazione del cliente, ricavare misure di miglioramento efficaci, incorporarli nei viaggi del cliente e implementare churn e misure di conservazione in modo mirato.

• Si controlla la disgregazione, l'emergenza e la gestione delle crisi dell'unità clienti privata, coordinare la comunicazione in situazioni eccezionali e gestire le forze di lavoro cross-departmental se necessario

• Lavorate a stretto contatto con le vendite, i viaggi dei clienti, l'IT e altri stakeholder interni ed esterni e rappresentate PostFinance come punto centrale di contatto con i difensori e gli organi di escalation.

Lo porti con te.

• istruzione superiore o formazione ulteriore (FH/HF/Università) in amministrazione aziendale, comunicazione o un campo comparabile
• Un'ulteriore formazione nella leadership, nella gestione dei cambiamenti, nella gestione delle conoscenze o nell'esperienza del cliente sono vantaggiose

• Diversi anni di gestione e esperienza professionale in un ambiente orientato al cliente con responsabilità per l'eccellenza del cliente, il servizio, la conoscenza, il feedback o la gestione dei reclami nell'ambiente bancario o assicurativo

• Conoscenza approfondita della conoscenza, del feedback e della gestione dei reclami e dell'esperienza nell'ulteriore sviluppo dei viaggi dei clienti, della qualità dei servizi e dei processi orientati al cliente

• Esperienza nel trattare i sistemi CRM (idealmente BSI), piattaforme di conoscenza e metodi di qualità, gestione dei processi e dei feedback

• La capacità di tradurre obiettivi strategici in azioni concrete, gestire progetti di taglio trasversale e guidare il cambiamento in modo efficace

• Uno stile di gestione moderno: Lei fornisce orientamento, agire responsabilmente e con integrità, sviluppare ulteriormente i dipendenti e promuovere una cooperazione fiduciosa e orientata all'impatto

• Pronunciato capacità di comunicazione, stakeholder e networking, elevata resilienza anche in situazioni di crisi e di emergenza, nonché la conoscenza affidabile del tedesco in discorso e scrittura
• Buona conoscenza del francese e/o italiano

Domande frequenti su questo annuncio